Louer un véhicule pendant les JO 2024

Soyez attentifs aux conditions et options du contrat, comme : 

• les frais supplémentaires non compris dans votre réservation (ex. option carburant, retour en dehors des horaires d’ouverture, frais de nettoyage...), 
• les options comme un siège enfant, un conducteur supplémentaire, un GPS…,
• l’option kilométrage illimitée,
• les équipements obligatoires à bord du véhicule. En cas de contrôle, il est fort probable que ce soit le conducteur (donc vous) qui soit jugé responsable et donc verbalisé !

Pour louer un véhicule, vous devez :

• avoir l’âge minimum de location requis : entre 18 et 21 ans selon la catégorie de véhicules.
• détenir un permis de conduire valide depuis plus d’1 an. Selon les loueurs, cette durée de validité peut aller jusqu’à 2 ans. Le permis doit être délivré par un Etat membre et en cours de validité, c'est-à-dire mutuellement reconnu au sein de l'UE.
• présenter un moyen de paiement à votre nom et prénom accepté par le loueur.

L'assurance responsabilité civile (qui couvre les dommages corporels et matériels causés aux tiers) est obligatoire. En principe, elle est donc automatiquement comprise dans le prix de la location. Vous la trouverez souvent sous le sigle " TI" ou  "TPI" dans les conditions générales du contrat.

Vous pourrez souscrire en option des assurances pour le vol ou les dommages subis par le véhicule (avec ou sans franchise). Vous les retrouverez sous les sigles "CDW" ou "TP"(avec franchise) et généralement « Super Cover » ou « SCDW » (franchise réduite ou nulle).

Voici les principaux sigles à connaître pour souscrire une assurance complémentaire :

• LDW / CDW / Super CDW : assurances en cas de dommages matériels au véhicule avec franchise à votre charge
• TP / TW / TPC : assurances en cas de vol avec franchise
• SLDW/Super CDW : assurances en cas de dommages matériels sur le véhicule mais avec une franchise réduite ou nulle 
• PAI /PI / SPAI : assurance des personnes transportées (en cas de décès accidentel, dommages corporels et frais médicaux)
• PEP / PEC : assurance en cas de vol des effets personnels
• OAC/ FPO : option Achat de Carburant

La majorité des loueurs vous demandera un dépôt de garantie (ou " caution"). Il s’agit d’une autorisation de prélèvement adressée à votre banque. Le montant correspond généralement au montant de la franchise et vise à couvrir les éventuels dommages. Plus le véhicule loué appartient à une catégorie élevée, plus le dépôt de garantie demandé sera important.

Sachez que le montant et les conditions de restitution sont librement fixés par les loueurs. Ils doivent toutefois être clairement affichés dans les locaux et les conditions générales de vente. 

Oui. Lorsque vous récupérez le véhicule, un état des lieux doit être établi si possible en présence d’un employé du loueur. Si l’employé ne se déplace pas, vérifiez que le contrat de location/schéma d’état des lieux pré rempli indique précisément tous les dommages présents (éraflures, chocs...) et que les options supplémentaires prévues (GPS, poste radio, siège enfant...) sont disponibles. Vérifiez scrupuleusement tous les détails notamment les endroits les plus litigieux (jantes, dessous du véhicule/pare choc, intérieur du véhicule et tissus, présence de la plage arrière et de l’antenne…).

• Rendez la voiture au lieu initialement prévu sur le contrat de location.
• Rendez la voiture aux horaires d’ouverture de l'agence. Sachez que vous restez responsable du véhicule jusqu’à la remise des clés en main propre à l’agence. Donc si le véhicule subit des dommages, l’agence se retournera contre vous. Certains loueurs utilisent néanmoins des " boîtes à clés" permettant le retour en dehors des horaires d’ouverture. Dans ce cas, pensez à prendre des photos du véhicule pour éviter que le loueur vous facture des dommages éventuels.
• Rendez la voiture à l’heure de retour prévue. Une tolérance peut être appliquée selon le loueur de 30 minutes à une heure. Attention : au-delà, les loueurs facturent généralement une journée de location supplémentaire !
• Faites le plein de carburant, sauf si vous avez souscrit à une "option carburant"! Si vous faites le plein, conservez le ticket de caisse et prenez une photo du compteur au cas où le volume du plein ferait l’objet de contestations de la part du loueur.
• Faites un état des lieux, idéalement en présence d’un employé du loueur et signez le document de retour en guise de preuve. Conservez une copie.

En cas d’accident, reportez-vous au guide de la location et prévenez immédiatement la société de location, ainsi que la police. Certains contrats vous indiquent la marche à suivre en donnant un numéro d’urgence. Un constat amiable / rapport d'accident doit être établi et remis à l'agence. Conservez une copie.

En cas de vol, il faut déposer plainte, puis restituer les clefs et papiers du véhicule auprès du loueur. Votre responsabilité sera limitée au montant de la franchise, seulement si vous avez souscrit une assurance en cas de dommage et/ou vol du véhicule.

• Contactez en premier lieu par écrit (e-mail, formulaire en ligne, LRAR) le loueur. Gardez une preuve de vos échanges. 
• En cas d'échec de cette première démarche :

                 - si vous résidez en France, vous pouvez vous faire aider dans vos démarches par une association de consommateurs dont vous trouverez les coordonnées sur le site de la repression des fraudes. Vous pouvez aussi signaler votre problème avec le professionnel sur la plateforme Signal Conso.

                - Si vous résidez dans un autre pays de l'UE que la France, en Islande ou en Norvège, le Centre Européen des Consommateurs de votre pays peut vous aider. Consultez le site du réseau des CEC pour trouver ses coordonnées.

                - si vous résidez en dehors de l'UE, contactez l'ambassade ou le consulat de votre pays en France ou signaler votre litige sur le site econsumer.gov, via son formulaire en ligne ou encore contactez les membres de l'organisme consumersinternational.org.