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Communiqués de presse

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Elphège TIGNEL                                                                   Eléna BAJRIĆ

Responsable de communication                                        Chargée de communication

Téléphone : 0049-78 51 99 14 82 5                                    Téléphone : 0049-78 51 991 48 44

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Des Pass Rail en illimité : l’Europe à portée de train

18/06/2024

Le Pass Rail français s’inspire de ce qui existe déjà dans plusieurs pays voisins ou à l’échelle européenne avec le Pass Interrail. Pour découvrir l’Europe à petits prix et sans soucis, suivez les conseils du CEC France.

Vue en contre plongée de palmiers avec un ciel bleu en fond.

Faillite du voyagiste allemand FTI : de nombreuses incertitudes pour les voyageurs

05/06/2024

Le voyagiste allemand FTI Touristik GmBH a demandé l’ouverture de procédure d’insolvabilité. En cessation de paiement, le tour-opérateur annonce supprimer la totalité des voyages à forfait prévus.

Elections européennes : le réseau des Centres Européens des Consommateurs met le cap sur 2024-2029

07/05/2024

À un mois des élections européennes, le réseau ECC-Net propose ses recommandations en matière de consommation pour la prochaine mandature du Parlement européen.

Jeux Olympiques et Paralympiques 2024 : les hôtels ne jouent pas tous franc-jeu

03/05/2024

A l’approche des Jeux, les hôtels font flamber les prix et annulent ou modifient les réservations effectuées par les touristes étrangers il y a plus d’un an. Rappel des droits des consommateurs.

Imprévus en avion : ne laissez pas filer vos droits !

04/04/2024

Vol annulé, avion retardé, bagages égarés… Depuis 20 ans, l’Europe vous protège quand vous rencontrez un problème avec une compagnie aérienne. Faites jouer vos droits pour ne pas mettre en l'air vos vacances !

Suppression de la «carte verte» d’assurance : pas d’inquiétude pour circuler en Allemagne et ailleurs en Europe

26/03/2024

Dès le 1er avril prochain, la « carte verte » et la vignette apposée sur le pare-brise disparaissent. Faut-il craindre des amendes à l’étranger à cause de leur suppression ?

Elections européennes : ce que l’Europe nous apporte au quotidien

13/03/2024

A l'approche des élections européennes du 9 juin, le Centre Européen des Consommateurs (CEC) France revient sur les avancées pour les consommateurs que l'on doit à l’Union européenne.

L’UE impose plus de transparence pour les achats en ligne

22/02/2024

Avec l'entrée en vigueur des règlements Digital Services Act et Digital Markets Act, les « marketplaces » vont devoir être plus transparentes sur les vendeurs qu’elles hébergent et les produits mis en vente.

Saint Valentin : quand les applications et sites de rencontres tentent de vous séduire

08/02/2024

A la recherche de l'amour en ligne ? Si vous optez pour l'option payante sur les applications de rencontre, soyez vigilants face aux faux profils, à la reconduction tacite et la résiliation parfois compliquée des abonnements.

Grève du personnel dans les aéroports d’Allemagne : un remboursement mais pas de compensation

31/01/2024

Appel à la grève du personnel de sécurité des aéroports allemands le jeudi 1er février : de nombreuses annulations et retards de vols sont à prévoir. Le CEC et son service européen rappellent les droits des passagers aériens en Europe. 

Supporters français

Euro 2024 en Allemagne : nos conseils pour les amoureux du ballon rond

31/01/2024

L’Euro 2024 en Allemagne, c’est dans moins de 6 mois pour les footballeurs comme pour les supporters ! Si vous avez déjà vos billets pour un ou plusieurs matchs de la compétition, il est déjà temps de préparer votre voyage outre-Rhin.

Des trains à l'arrêt dans une gare.

Grèves sur le rail en Allemagne : que faire si votre train est annulé ou retardé ?

10/01/2024

Depuis ce matin, mercredi 10 janvier 2024, et jusqu’à vendredi soir, le principal syndicat des conducteurs de train allemands appelle à un mouvement de grève. Le CEC et son service européen vous rappellent vos droits si votre train est annulé ou retardé.

Ballons aux couleurs de l'Europe

Ce que l’Europe nous réserve en 2024

09/01/2024

À l’heure des vœux, souhaits, promesses et bonnes résolutions de l’année, l’Europe aussi réserve quelques changements majeurs pour les consommateurs en 2024. Avant les élections européennes du 9 juin, de nombreux textes devraient encore être votés et mis en application. Droit à la réparation, médiation, lutte contre le greenwashing et renforcement des droits des passagers … Tour d’horizon de ces nouveautés en Europe en 2024 avec le Centre Européen des Consommateurs France.

Les avis en ligne, un outil au service des vendeurs ou des consommateurs ?

19/12/2023

À la recherche du cadeau parfait ? Avant de finaliser vos derniers achats de Noël, vous êtes peut-être tenté de consulter les avis en ligne. Un bon réflexe qui ne doit pourtant pas vous faire baisser la garde. Les avis bidons sont légion, les consommateurs doivent donc apprendre à démêler le vrai… du faux avis.

Montre connectée, meubles design, bijou personnalisé… à moitié prix : le père Noël n’existe pas !

05/12/2023

À quelques semaines de Noël, le Centre Européen des Consommateurs France tire la sonnette d’alarme face aux publicités sur les réseaux sociaux. Les produits proposés sont souvent high-tech, originaux, personnalisables, et surtout à prix cassés. Mais nombre de ces vendeurs français ou européens pratiquent le dropshipping et les mauvaises surprises ne sont pas rares. 

Pneus neige et achat en ligne : ce qu'il faut savoir

16/11/2023

En Europe, chaque pays a sa législation concernant les pneus hiver. Certains les imposent pendant une période fixe, d’autres uniquement sur certaines routes, comme la France, ou en fonction des conditions météorologiques, comme l’Allemagne. Rappel des équipements obligatoires en Europe et appel à la vigilance quant à la qualité des pneus neige achetés en ligne.

Black Friday : pas de réductions sur vos droits !

13/11/2023

Le Black Friday, c’est le 24 novembre. Dans le contexte actuel de l’inflation, 75 % des Français déclarent attendre ce rendez-vous commercial pour acheter tout ou une partie de leurs cadeaux de Noël au meilleur prix (étude OpinionWay pour Bonial). Parmi les « offres à ne pas rater », les « prix cassés » et les « réductions imbattables » se cachent de faux sites ou de fausses bonnes affaires. Mais même pendant les promotions, les vendeurs français comme européens ont des obligations à respecter et les consommateurs des droits pour se défendre. 

Conflit armé en Israël et dans les territoires palestiniens : quels sont les droits des voyageurs ?

20/10/2023

Depuis le 7 octobre 2023, Israël et les territoires palestiniens sont en proie à un terrible conflit armé. Le ministère des Affaires étrangères déconseille désormais aux Français de s’y rendre. Quelles conséquences pour ceux qui ont déjà réservé un voyage dans ces pays ? Est-il possible d'annuler gratuitement son séjour réservé sur place ? Réponses du Centre Européen des Consommateurs France.

Une femme vérifie que sa valise est conforme aux règles d'embarquement.

Voyage en avion : vers une harmonisation européenne des bagages cabine ?

17/10/2023

Faire ses bagages avant de prendre l’avion relève souvent du casse-tête. Le prix du billet comprend-il un bagage en cabine ? Quelles sont les dimensions fixées par la compagnie ? Quel est le poids à ne pas dépasser ? Pour mettre fin à ses confusions, les eurodéputés ont voté le 4 octobre une résolution en faveur d’une harmonisation dans l’Union européenne des règles sur les bagages en avion.

Résiliez en un clic vos abonnements cachés !

10/10/2023

Envoyer une lettre recommandée pour résilier son contrat avec un opérateur internet, obtenir un QR code personnalisé, créer un CV facilement, être remboursé d’une partie de sa commande passée... Voici les services proposés par de nombreux sites français comme européens derrière lesquels se cache souvent un abonnement. Mais depuis le 1er septembre, mettre fin à un tel engagement est en principe plus simple. 

Vue sur le mobilier d'un appartement avec une fenêtre en arrière plan.

Louer un logement en Europe : attention aux arnaques sur Internet !

26/09/2023

Louer un logement dans un autre pays européen relève souvent du parcours du combattant. La concurrence est rude et la distance ne permet pas toujours de visiter l’appartement. Une aubaine pour de nombreux escrocs qui piègent les consommateurs avec de fausses annonces immobilières publiées sur Internet. Un marché locatif serré qui profite aussi à certaines plateformes en ligne de location qui cachent des frais exorbitants aux locataires. 

Trains annulés entre la France et l'Italie à cause de l'éboulement en Savoie : que peuvent demander les voyageurs ?

08/09/2023

Depuis le 27 août, la circulation ferroviaire Paris-Lyon-Turin est interrompue après un éboulement en Savoie. Face à l’augmentation des demandes des voyageurs affectés par l’interruption de la liaison franco-italienne, le CEC France fait le point sur les droits des passagers ferroviaires dans une telle situation.

L’Europe encadre les activités des géants du Net : quelles conséquences pour les consommateurs ?

28/08/2023

Depuis le 25 août, dix-neuf très grandes plateformes doivent se conformer au Digital Services Act (DSA), le nouveau règlement sur les services numériques. Le Centre Européen de Consommateurs France fait le point sur les conséquences de ces nouvelles mesures pour les consommateurs en Europe.

Incendies en Grèce : quels sont vos droits ?

26/07/2023

Depuis plusieurs jours, d’importants feux de forêt ravagent les îles grecques de Corfou, d’Eubée et surtout de Rhodes. Annulation du vol, de la réservation d’hôtel ou encore de la location d’un véhicule, quels sont vos droits ? 

Cinq conseils si vous prenez l’avion cet été

10/07/2023

Pour voyager sereinement en avion cet été et anticiper les imprévus, le Centre Européen des Consommateurs France vous donne cinq conseils utiles et un outil en ligne gratuit pour connaître vos droits en cas de retard, d’annulation de vol, de refus d’embarquement ou de problème de bagage.

Un homme vu de l'intérieur de la voiture est en train de conduire.

Infractions routières à l’étranger : comment éviter une mauvaise surprise au retour des vacances ?

20/06/2023

À l’approche des vacances d’été, le CEC France vous met en garde contre des infractions routières fréquentes et vous donne ses conseils pour éviter une amende salée au retour d’un voyage en Europe.

Des trains à l'arrêt dans une gare.

Les droits des voyageurs en train changent

05/06/2023

Les droits des voyageurs en train évoluent le 7 juin. Le CEC France fait le point sur les bonnes et les moins bonnes nouvelles et met en ligne un outil gratuit pour connaître ses droits en quelques clics.

Payer avec son téléphone ou sa montre connectée : quels sont les risques ?

23/05/2023

Est-ce risqué de régler ses achats avec son smartphone ou sa montre connectée ? Existe-t-il une limite de paiement ? Le CEC France vous informe et vous livre quelques conseils pour renforcer la sécurité de vos paiements mobile.

10 millions d’euros récupérés pour les consommateurs européens en 2022

09/05/2023

Les consommateurs sont bien protégés en Europe. En plus de droits protecteurs dans différents domaines (aérien, ferroviaire, e-commerce...), ils peuvent compter sur les Centres Européens des Consommateurs (CEC) pour les aider à les faire appliquer. En 2022, plus de 118 000 consommateurs européens ont bénéficié des services gratuits des 29 Centres en Europe. 10 millions d’euros ont pu être récupérés. Des chiffres mis à l’honneur à l’occasion de la Journée de l’Europe le 9 mai.

Voyager en avion avec un enfant : attention aux règles !

11/04/2023

Si vous devez prendre l’avion avec votre bébé ou laisser votre enfant voyager seul en avion, les questions se bousculent : quel papier d’identité présenter ? À quel âge un enfant peut-il voyager seul ? Comment transporter la poussette dans l’avion ?... En l’absence de règles totalement harmonisées en Europe et face à l’exigence de certains transporteurs, vous devez toujours vous renseigner auprès de la compagnie aérienne.

Le droit à la réparation : bientôt une réalité en Europe

30/03/2023

Lorsqu’un appareil n’est plus sous garantie et qu’il tombe en panne, il est parfois plus facile de le remplacer que de le faire réparer. Mais pour lutter contre la surconsommation et parvenir aux objectifs de son pacte vert, d'ici 2050, l’Europe veut encourager la réparation systématique des produits. C’est l’objectif de la proposition de directive présentée par la Commission européenne le 22 mars. Des mesures qui s’inspirent des pratiques déjà mises en place dans les autres pays européens comme en France.

Comment protéger les consommateurs des dérives des influenceurs sur les réseaux sociaux ?

27/03/2023

Placements financiers frauduleux, promotion de produits de consommation dangereux, banalisation de la médecine et de la chirurgie esthétique… Face aux dérives des influenceurs sur les réseaux sociaux, la France a (enfin) décidé de légiférer ce secteur. Décryptage des mesures nécessaires pour réglementer efficacement les activités des influenceurs.

Acheter maintenant, payer plus tard, n’est pas sans risques

14/03/2023

Pour encourager les achats en période d’inflation, de plus en plus de vendeurs en ligne, français comme européens, proposent à leurs clients le paiement fractionné ou « Buy Now, Pay Later ». Il permet de régler ses achats par carte bancaire en 3 ou 4 fois, sans frais. Si cette option est gagnante pour le e-commerçant, elle peut en revanche coûter cher au consommateur.

Coupe du monde de rugby 2023 – JOP 2024 : le CEC France et la DGCCRF informent les consommateurs

16/02/2023

À l’occasion de la Coupe du monde de rugby 2023 et des Jeux olympiques et paralympiques 2024 qui se dérouleront en France, le Centre Européen des Consommateurs  France (CEC) et la DGCCRF lancent une Foire aux Questions (FAQ). Disponible en français et en anglais, elle répond aux principales questions que les consommateurs et visiteurs étrangers peuvent se poser et leur rappelle leurs droits en France.

Comment voyager en Europe avec son animal de compagnie ?

02/02/2023

Si vous êtes propriétaire d’un animal domestique, vous vous êtes forcément déjà posé ces questions : où partir en vacances avec son chien ou son chat ? Comment les transporter dans l’avion ou le train ? Explications du CEC France sur les règles à respecter dans l’Union européenne et conseils pour voyager avec un animal de compagnie en avion ou en train.

Comment protéger ses données face à l’essor de l’intelligence artificielle ?

24/01/2023

Réfrigérateur connectée, contrôle automatisé des lumières à la maison, véhicules autonomes, livraison par drones, robot capable de répondre à toutes vos questions et en plusieurs langues… Si l’intelligence artificielle (IA) fait le pari de faciliter la vie des consommateurs et de répondre à leurs besoins, elle n’est pas sans risques, notamment sur la sécurité de leurs données personnelles. C’est pourquoi l’Europe souhaite compléter son règlement général sur la protection des données (RGPD) par un ensemble de règles harmonisées sur l’utilisation de l’IA. 
 

Ce que l'Europe nous réserve en 2023

10/01/2023

Un nouveau pays dans la zone euro, une nouvelle procédure judiciaire, les droits des voyageurs en train révisés et la protection des consommateurs sur Internet renforcée... L'Europe réserve quelques changements pour les consommateurs en 2023. Tour d'horizon avec le CEC France.

Que faire en cas de retard ou d’erreur de livraison pour Noël ?

13/12/2022

Si vous avez acheté en ligne des cadeaux de Noël, le stress monte aussi : que faire en cas de retard de livraison ? Et si le colis arrive incomplet ou avec un autre produit que celui commandé ? Des problèmes de livraison en Europe qui sont de plus en plus nombreux d’après le CEC France. Conseils pour savoir comment réagir et qui contacter.

Le géoblocage existe encore en Europe !

06/12/2022

L’Europe a mis fin au géoblocage il y a 4 ans. En principe, les consommateurs doivent pouvoir acheter en Europe dans les mêmes conditions que des clients locaux. Mais force est de constater que ce n’est pas toujours le cas.

Black Friday : conseils pour ne pas se faire piéger

22/11/2022

Suivez nos cinq conseils pour ne pas tomber dans le piège des faux sites ou des fausses promotions qui inondent le net lors du Black Friday.

Quand les vendeurs sur internet veulent (trop) connaître leur client

15/11/2022

Certains vendeurs, français ou européens, demandent une preuve d'identité pour éviter les fraudes. D'autres en revanche, se servent de vos informations pour évaluer votre solvabilité, vous cibler ou mieux connaître votre comportement d'achat. Des techniques de marketing digital légales en Europe.

Faut-il des pneus neige en France et chez nos voisins européens ?

25/10/2022

Les pneus neige sont obligatoires sur certaines routes de 34 départements en France. Mais si vous circulez régulièrement en Allemagne, en Belgique, au Luxembourg ou que vous avez l’intention de vous rendre en voiture dans un autre pays de l’UE, sachez que les règles diffèrent d’un pays à un autre.

Bois de chauffage et pellets : attention aux fraudes !

18/10/2022

Face à l’envolée des prix de l'énergie, vous êtes nombreux à chercher des solutions alternatives moins chères pour chauffer votre logement. Les poêles à bois et à pellets ont le vent en poupe et les escrocs l’ont bien compris. Les réclamations contre les faux sites de vente de bois de chauffage et de granulés, français comme européens, sont de plus en plus nombreuses. 

Quelles garanties pour l’achat d’un véhicule à l’étranger ?

28/09/2022

Face aux délais de livraison des véhicules neufs et à l’augmentation des prix des voitures d’occasion en France, de nombreux consommateurs se tournent vers l’étranger, et notamment l’Allemagne, pour trouver la perle rare. Mais si les annonces peuvent être alléchantes, la réalité tourne parfois au cauchemar. Panne, moteur cassé, kilométrage trafiqué, exclusion de garantie…

Tout (tou) ne se vend pas sur Internet

13/09/2022

Chien, chat, poisson, cochon d'Inde... Si vous êtes en quête d’un animal domestique : attention ! Contrairement à d’autres pays européens, la France encadre la vente en ligne des animaux de compagnie. Et vous aurez très peu de recours si votre animal tombe malade. L'Europe, comme la France, a en effet exclu les animaux domestiques du champ d'application de la garantie légale de conformité

Vue de l'intérieur d'un avion rempli de passagers.

Vols annulés, bagages perdus…Comment être indemnisé ?

23/08/2022

Vols annulés, grèves des compagnies aériennes, manque de personnel dans les aéroports européens, réduction des vols dans les aéroports d’Amsterdam, Londres ou Francfort… L’été a été « chaud » pour tous les Européens qui avaient décidé de voyager en avion.  Qui contacter pour se faire rembourser ? Que demander ? Dans quels délais ?

Femme au volant d'une voiture.

Location de voiture en Europe : attention aux pièges !

12/07/2022

Si vous avez loué un véhicule sur un comparateur de prix, attention ! Cette solution peut s’avérer pratique mais elle réserve parfois de très mauvaises surprises. Manque de transparence sur les conditions de location, sur le prix total à payer, sur les dommages couverts par l’assurance, sur les frais supplémentaires ou encore sur qui contacter en cas de problème. Conseils pour louer un véhicule en Europe cet été.

 

Une affiche indiquand "Bed and Breakfast" entourée de végétation.

Hôtel, camping, location de vacances : que faire en cas de problème ?

06/07/2022

Vol annulé, grève à l’aéroport, Covid-19... De nombreuses raisons peuvent vous pousser à devoir annuler votre réservation d'hôtel, de camping ou de location saisonnière en Europe. Mais si l'annulation reste toujours possible, vous n’êtes pas systématiquement assurés d’être remboursés. Et si finalement, vous pouvez partir mais que vous rencontrez un problème sur place, mieux vaut savoir à qui s’adresser, notamment si vous avez réservé via une plateforme en ligne. 

Vue de l'aile d'un avion en plein vol avec les nuages en arrière plan.

Annulation de vol, grève… Vos droits si vous prenez l’avion cet été

15/06/2022

Neuf cents vols Lufthansa annulés faute de personnel, grève à l’aéroport de Paris-Charles de Gaulle le 1er juillet, grève en Espagne du personnel Ryanair fin juin, suppression de sièges dans les avions EasyJet, hausse des cas de Covid-19 en Europe…  L’été sera "chaud" pour les Européens qui ont décidé de voyager en avion prochainement. Explications sur vos droits.

Les “dark patterns”, le côté obscur du web

07/06/2022

Une option payante ajoutée en fin de commande, un bouton "accepter" mis en évidence, un message culpabilisant lorsque vous refusez une réduction, un abonnement en trois clics mais un désabonnement impossible... Bienvenue dans le piège des "dark patterns". Ces techniques manipulatrices influencent votre comportement et vous incitent à cliquer, acheter, vous abonner ou fournir des données personnelles. Comment les repérer ? Comment ne pas tomber dans le piège ? Si elles ne sont pas illégales, comment sont-elles réglementées en Europe ?

Réparer ses appareils : bientôt un droit en Europe

17/05/2022

77% des Européens préfèreraient réparer leurs appareils plutôt que d’en acheter des nouveaux. Pour leur donner les moyens d’y parvenir, la Commission européenne prépare un texte pour la fin de l’année 2022. Pionnière en Europe, la France encourage déjà fortement la réparation plutôt que l’échange des produits défectueux à travers différentes mesures. Pour un droit à la réparation effectif en Europe, les Centres Européens des Consommateurs (CEC) rencontrent aujourd’hui le Commissaire européen Didier Reynders, pour lui faire part de leurs propositions.

Trois drapeaux européens alignés flottent dans le vent.

L'Europe crée des droits pour les consommateurs, le Centre Européen de la Consommation les aide à les exercer

06/05/2022

L’Union européenne est à l’origine des 3/4 des droits des consommateurs qui s’appliquent en France et en Allemagne comme dans les autres pays membres. Et pour répondre aux défis écologique et numérique de demain, l’Europe entend bien aller plus loin. Pour exercer leurs droits, les Français et les Allemands peuvent compter sur le Centre Européen de la Consommation. 

Fin des tickets de caisse papier : la France se démarque de ses voisins européens

03/05/2022

Pour tout achat, son ticket de caisse ! Oui sauf qu’en France, à compter du 1er janvier 2023, l’impression des tickets de caisse ou de carte bancaire ne sera plus systématique. Comment alors, prouver son achat et faire valoir la garantie en cas de panne, défaut ou dysfonctionnement ? Quels avantages ont les professionnels à envoyer des tickets de caisse par courriel ? 

Comptes bloqués : les abus de certaines néobanques

12/04/2022

En Europe, les banques, néobanques et autres services de paiement ont l’obligation de connaître leurs clients et de surveiller leurs transactions afin de lutter contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme. Mais certains organismes financiers européens s’en servent abusivement pour justifier le blocage voire la clôture des comptes. Des centaines de clients français sont concernés. 

Achat en ligne de vêtements d'occasion

Acheter d'occasion sur Internet à un particulier ou à un professionnel : quelles différences ?

05/04/2022

Livres, vêtements, voitures, jouets…tout ou presque peut s'acheter d'occasion sur Internet, notamment via des plateformes européennes bien connues. Mais attention ! Si votre vendeur est un particulier, vous ne bénéficiez pas des mêmes droits que si vous achetiez un bien à un professionnel en Europe. 

Hausse du prix des carburants : les vacances vont-elles coûter plus cher ?

29/03/2022

Les prix des carburants s’envolent, en sera-t-il de même pour votre budget vacances ? Si vous n’avez pas encore réservé de vol et de voyage, vous pouvez en effet vous attendre à une hausse des prix d’ici cet été. Si vos vacances en Europe sont déjà organisées, tout dépendra si vous avez réservé des billets d’avion ou un voyage à forfait (vol + hôtel par exemple). 

Acheter en ligne éco-responsable en Europe : suivez le guide !

14/03/2022

Comment concilier achat en ligne et protection de l'environnement ? À l'occasion de la Journée internationale des droits des consommateurs, le 15 mars, le CEC France publie, sur son site, un guide pour vous aider à acheter en ligne éco-responsable en Europe et connaître les bonnes pratiques chez nos voisins européens.

Le ministre Jean-Baptiste Lemoyne et le commissaire européen Didier Reynders en visite au CEC

11/02/2022

En déplacement à Strasbourg à l’occasion du Forum des consommateurs européens, Jean-Baptiste Lemoyne, ministre chargé du Tourisme, des Français de l’étranger, de la Francophonie et des Petites et Moyennes Entreprises, et Didier Reynders, commissaire européen en charge de la Justice ont rendu visite au Centre Européen de la Consommation (CEC) à Kehl.

Saint Valentin : optez pour des cadeaux 100% garantis

09/02/2022

Du bijou personnalisable à la ceinture en cuir véritable en passant par le coffret détente, les idées cadeaux pour la St Valentin fleurissent sur le net. Mais de l’amour à l’achat et de l’achat à l’arnaque, il n’y a qu’un pas. Pour éviter de se prendre en plein cœur une autre flèche que celle de cupidon, le Centre Européen des Consommateurs France vous livre ses conseils avisés.

Omicron et vacances d’hiver : que faire de ses réservations en Europe ?

25/01/2022

La propagation du variant Omicron en Europe met à mal nos projets pour les vacances d’hiver. Que faire de notre séjour au ski ou au soleil si l’on est testé positif au Covid-19 ou cas contact ? Pouvons-nous annuler gratuitement notre vol ou notre hébergement en Europe ? Et que faire d’un avoir devenu inutilisable ou arrivé à expiration ? Le CEC France répond à vos questions « voyages ».

Une personne utilise un Apple Watch.

Nouveauté 2022 : une garantie sur tous les produits et services

04/01/2022

Lorsque vous constatez un défaut de fabrication, un dysfonctionnement ou si votre produit ne possède pas toutes les fonctionnalités vantées par le vendeur, vous pouvez faire jouer la garantie légale de conformité. Depuis le 1er janvier 2022, cette garantie s'est étendue aux biens connectés ainsi qu'aux produits et services numériques.

Mains d'un livreur en train de scanner un des 3 colis sur l'image

De plus en plus d'erreurs de livraison dans les achats en ligne

14/12/2021

De plus en plus de consommateurs sont victimes d'erreurs de livraison de la part de vendeurs en ligne ou marketplaces bien connues et actives dans toute l'UE. A quelques jours de Noël, le CEC France vous livre ses conseils pour prévenir ces litiges et vous rappelle vos droits.

Les avis en ligne : comment leur faire confiance ?

02/12/2021

Avant d'acheter sur un site allemand, de réserver un hôtel en Italie ou de choisir un restaurant en Espagne, suivez nos conseils pour distinguer le vrai du faux avis sur Internet et décrypter les règles françaises et européennes.

Black Friday : 6 conseils avant de cliquer

19/11/2021

Le Black Friday aura lieu cette année le 26 novembre. S'il est devenu un rendez-vous incontournable avant Noël des amateurs de bonnes affaires, les promotions valent-elles toutes le "coût" ? A quoi faire attention avant de cliquer frénétiquement sur le petit prix affiché ? 

Une voiture roulant dans une forêt sur une route enneigée

Pneus neige : une obligation pour circuler en Europe ?

27/10/2021

Que ce soit pour partir aux sports d'hiver, pour séjourner un week-end dans le pays voisin ou pour traverser quotidiennement la frontière pour aller travailler, chaque année, une même question se pose : faut-il ou pas des pneus neige ? Afin d'équiper correctement votre véhicule, décryptage des règles qui s'appliquent en France et en Europe.

Le CEC France lance son podcast "Conso le dise !"

14/10/2021

Pour informer (simplement) les consommateurs sur leurs droits en Europe, le Centre Européen des Consommateurs (CEC) France lance son podcast : "Conso le dise !". Un podcast qui répond aux questions de la vie quotidienne et qui éclaire sur ce que fait l'Europe pour les consommateurs.

sourire de jeunes femmes et hommes assis sur l'herbe

L’Europe protège les jeunes consommateurs

07/10/2021

Strasbourg accueille l'événement européen de la jeunesse (EYE 2021) les 8 et 9 octobre. Au programme :  la durabilité et le numérique. Deux domaines dans lesquels l’Europe protège ses jeunes consommateurs et les informe grâce au réseau européen des Centres Européens des Consommateurs.

Les influenceurs : peuvent-ils tout faire sur les réseaux sociaux ?

04/10/2021

Les influenceurs ne peuvent pas tout faire sur les réseaux sociaux. S'ils sont payés ou reçoivent des cadeaux pour faire la promotion de produits d'une marque, ils doivent en informer leurs abonnés. 

Brexit 10 mois après

23/09/2021

Dix mois après, le Brexit devient concret pour les voyageurs français : un passeport est exigé à compter du 1er octobre mais les contraintes d'entrée en Angleterre sont assouplies pour les vaccinés. Le CEC France rappelle aussi que tout achat au Royaume-Uni est soumis à une TVA à l'importation et des droits de douane.

Une femme souriante est étendue au soleil, sur un grand fauteuil en osier rempli de coussins. On peut voir des palmiers en arrière-plan.

Vacances ratées : ce que vous pouvez réclamer

07/09/2021

Annulation de voyage, perte de bagage, prestations promises mais non assurées… Vos vacances n'ont peut-être pas été aussi reposantes que prévues et vous vous demandez qui contacter et même quelles démarches effectuer pour être dédommagé. Le CEC France fait le point sur vos droits et vous accompagne dans vos démarches en Europe. 

Vue en contre plongée d'un avion dans le ciel.

Variant delta : le casse-tête des vacances en Europe cet été

15/07/2021

La propagation du variant delta en Europe met à mal nos projets vacances pour cet été et aucun pays n'est épargné. Peut-on annuler gratuitement son vol ? Les tests réalisés à l'étranger sont-ils payants ? Un pays peut-il limiter l'accès à son territoire malgré le pass sanitaire européen ? Le CEC France répond à vos questions pratiques avant de partir en vacances.

La TVA à payer dès le 1er euro : conséquences pour vos achats sur une marketplace ou en dropshipping

29/06/2021

Pour lutter contre la fraude fiscale, faciliter la vente en ligne entre pays de l’UE et renforcer l'équité entre vendeurs européens et non européens, les règles de TVA dans le commerce électronique transfrontalier changent au 1er juillet 2021. 

Pass sanitaire avec QR code et vaccin COVID-19

Pass sanitaire : une obligation pour voyager en Europe cet été ?

25/06/2021

Le pass sanitaire européen appelé "certificat Covid numérique européen" s'appliquera dès le 1er juillet. Il permettra de prouver son immunité à la Covid-19 et de faciliter vos déplacements au sein de l'UE. Mais comment l'obtenir ? Comment fonctionne-t-il ? Est-il obligatoire pour voyager ou aller au restaurant dans l'UE cet été ?

L’Europe protège nos données personnelles...Et bien plus encore !

25/05/2021

Trois ans après l’entrée en vigueur du RGPD, l’Europe veut aller encore plus loin avec le règlement « e-privacy ». Cookies, consentement, respect de la vie privée … Quels sont les enjeux et les bénéfices de ce nouveau règlement sur la protection de nos données personnelles ?

Plus de 4 millions d'euros récupérés pour les consommateurs par le réseau ECC-Net

07/05/2021

Depuis le début de la crise sanitaire, les Centres Européens des Consommateurs ont récupéré plus de 4 millions d'euros pour les consommateurs. Une bonne nouvelle et un bon exemple de ce qui fonctionne (encore) dans l'UE à quelques jours de la journée de l'Europe !

Conseils pour réserver ses vacances d'été

04/05/2021

La fin des restrictions de déplacement en France nous donne forcément des envies de voyage mais en cette période d'incertitude sanitaire, mieux vaut être prudent lors de ses réservations. Modification flexible, annulation sans frais, assurance voyage... Voici quelques conseils pour bien réserver ses vacances post confinement. 

Une femme fait un achat en ligne sur son smartphone, et tient sa carte de crédit avec sa main droite afin de procéder au règlement.

Le Dropshipping vanté par les influenceurs : pourquoi s'en méfier ?

29/04/2021

Le Dropshipping est en plein essor grâce notamment aux influenceurs sur les réseaux sociaux mais cette pratique réserve bien souvent de mauvaises surprises. Conseils pour repérer les sites et déjouer les pièges. 

Réparer ses appareils électriques devient plus facile

20/04/2021

Depuis le 1er mars 2021, l'Europe impose aux fabricants de rendre disponibles plus longtemps les pièces détachées de certains appareils électriques. La France est quant à elle le 1er pays européen à imposer un indice de réparabilité sur 5 appareils électroniques et électroménagers.

Enseigne de pharmacie.

Covid-19 : où et comment se faire tester en Europe ?

19/03/2021

Savez-vous où vous faire tester contre la Covid-19 en Europe ? Tests PCR, sérologiques, antigéniques ou autotests : quels tests sont pratiqués dans les autres pays européens ?

Deux personnes se serrent la main, on peut voir en arrière plan un contrat ainsi que plusieurs billets.

Litige de consommation en Europe : comment faire valoir ses droits ?

11/03/2021

Quels sont nos droits en cas de litige en Europe ? Comment les exercer ? A l’approche du 15 mars, journée internationale des droits des consommateurs, le CEC France rappelle ses conseils et les étapes pour résoudre efficacement un litige de consommation.

Voyages impossibles : que faire de vos réservations en cours ?

04/02/2021

Fini les plages de Thaïlande ou les étendues sauvages de Norvège en chiens de traineaux au mois de février ! La France interdit à ses ressortissants de voyager hors de l'UE sauf motif impérieux et déconseille tout déplacement en Europe. Que faire si vous avez réservé un billet d’avion ou un séjour à l'étranger ?

Un ordinateur et une tablette avec l'écran allumé posés sur un bureau.

Le RGPD nous protège-t-il des nouvelles conditions de WhatsApp ?

19/01/2021

Les nouvelles conditions d'utilisation de WhatsApp sont-elles conformes au RGPD qui protègent les données personnelles des Européens depuis 2018 ? Les autres applications de messagerie instantanée font-elles vraiment mieux ? 

Brexit : quelles conséquences pour les consommateurs ?

12/01/2021

Près de 5 ans après le référendum, le Brexit est effectif et concret depuis le 1er janvier 2021. Quelles conséquences pour les Français qui achètent et voyagent au Royaume-Uni ? Le Centre Européen des Consommateurs (CEC) France dresse un premier bilan des impacts du Brexit pour les citoyens-consommateurs.

Vue de l'intérieur d'une voiture qui s'apprête à entrer dans un tunnel.

Acheter un véhicule sur Internet: attention aux fraudes !

15/12/2020

Face à une augmentation massive des cas de fraudes en cette fin d'année et face aux techniques de plus en plus performantes des escrocs, le CEC France tire la sonnette d'alarme et donne ses conseils pour ne pas tomber dans le piège des fraudes à l'achat de véhicule sur Internet. 

Que faire en cas de problèmes de livraison en Europe ?

10/12/2020

Que faire si vos cadeaux ne sont pas livrés avant Noël ? Peut-on imposer à un site étranger une livraison en France ? Que faire en cas de commande sur un site britannique qui serait livrée après le Brexit ? Le CEC France répond à 6 questions fréquemment posées sur les problèmes de livraison dans l'Union européenne.

2 ans après la fin du géoblocage : quels avantages pour les consommateurs ?

02/12/2020

Le Centre Européen des Consommateurs France revient sur les avantages mais aussi sur les limites du règlement européen 2018/302 et les propositions de révision de la Commission européenne.

Une personne est devant son ordinateur, sur un site de e-commerce, et tient dans sa main une carte de crédit.

Black Friday : conseils pour faire de bonnes affaires

26/11/2020

Si vous avez décidé de profiter des nombreuses promotions, ventes flash et prix cassés du Black Friday ou même du Cyber Monday, méfiez-vous des offres trop alléchantes et informez-vous sur vos droits. Et pourquoi ne pas tenter d'associer votre frénésie d'achat à une consommation responsable ?

Logo des 15 ans du réseau des Centres Européens des Consommateurs.

Le réseau des Centres Européens des Consommateurs fête ses 15 ans

20/11/2020

Depuis 2005, plus d'un million d’Européens qui avaient une question sur leurs droits ou un litige avec un professionnel situé dans un autre pays européen ont fait appel gratuitement au réseau des Centres Européens des Consommateurs (ECC-Net) qui fête ses 15 ans cette année. 

Arrière d'un avion à l'arrêt sur une piste d'atterissage.

Le confinement en France est-il un motif pour annuler ses réservations en Europe et être remboursé ?

10/11/2020

Vous rêviez de partir au soleil dans le sud de l'UE, vous aviez vous-même tout réservé : le vol, les nuits d'hôtel et même l'excursion en mer. Mais le confinement en France vous contraint de tout annuler. Quelles sont vos chances d'être remboursé ?

Un ordinateur portable est ouvert avec la page d'accueil Google.

Conseils pour distinguer le vrai du faux sur internet pendant le confinement

05/11/2020

Tests pour dépister la Covid-19, appareil de musculation, pilules anti-stress, vêtement de marque à prix cassé... En cette nouvelle période de confinement, les faux sites de vente en ligne ("fake shops") inondent Internet. Le Centre Européen des Consommateurs vous aide à distinguer le vrai du faux pour vos achats en ligne. 

Une personne saisit les données de sa carte bancaire sur internet pour un paiement en ligne.

Le CEC France alerte sur les plateformes de réservation en ligne

08/10/2020

Depuis le 17 janvier 2020 et l'entrée en vigueur du règlement européen 2017/2394, le Centre Européen des Consommateurs (CEC) France est un "organisme d'alerte externe" notifié à la Commission européenne. Concrètement, il est habilité à signaler aux autorités compétentes les professionnels qui enfreignent les droits des consommateurs en Europe.

Photo de groupe devant le Centre Européen de la Consommation lors de la visite de Clément Beaune.

Visite du Secrétaire d'Etat aux Affaires européennes, Clément Beaune, au Centre Européen de la Consommation

14/09/2020

En déplacement à Strasbourg, le Secrétaire d'Etat aux Affaires européennes, Clément Beaune accompagné de la Préfète de la région Grand Est et du Bas-Rhin, Josiane Chevalier ont passé la frontière en tram pour rendre visite au Centre Européen de la Consommation et au CEC France à Kehl. 

Maisons de vacances en bord de plage.

Vacances gâchées : comment être dédommagé ?

03/09/2020

Annulation de vol, retard de bagages, prélèvement injustifié après une location de véhicule, hôtel décevant... Si vos vacances n'ont pas été aussi reposantes que prévues, le Centre Européen des Consommateurs France vous informe sur vos droits et vous donne des conseils sur les démarches à effectuer pour être dédommagé.

Une voiture verte roule le long d'une côte : on peut voir la mer à côté de la route.

6 conseils pour vos vacances post confinement

08/07/2020

Après des semaines de fermeture des frontières, les voyages en Europe reprennent mais pas sans quelques restrictions et adaptations. Pour partir sereinement en vacances et anticiper les imprévus, le Centre Européen des Consommateurs France donne 6 conseils utiles à tous les Français sur le départ.

Un homme, vu de dos qui regarde un écran de télévision.

Streaming légal / illégal : quels sont les risques en Europe ?

02/06/2020

Regarder une série en replay sur le site d’une chaîne de télévision, visionner un film sur une plateforme de VOD, écouter de la musique sur Deezer ou Spotify, voir une vidéo sur Youtube ou Dailymotion : si pendant le confinement, les abonnements aux plateformes de streaming légal ont fortement augmenté, de nombreux sites de streaming illégaux en ont profité pour émerger voire s'installer sur le net. 

Rangée de drapeaux de pays de l'UE qui flottent dans le vent.

Vos droits en Europe en période de confinement

01/04/2020

Vol annulé, voyage écourté, événement reporté, achat en ligne effectué avec difficultés, confinement généralisé...L'épidémie de Coronavirus en Europe bouleverse tous nos projets et notre vie quotidienne. Quels sont nos droits ? A qui adresser notre demande ? 

Un homme donne sa carte bancaire à une femme qui tient un terminal bancaire pour le paiement.

Paiement sans contact : augmentation des plafonds dans toute l'Europe

11/05/2020

En cette période inédite due au coronavirus, l'Union européenne et de nombreux États membres encouragent l'utilisation du paiement sans contact. 19 pays européens ont déjà augmenté le montant maximum d'un paiement sans contact par carte bancaire. La France fait de même le 11 mai en augmentant le plafond de 30 à 50€ par opération.

Mosaïque des membres du réseau ECC-Net.

Près de 17.000 demandes traitées pendant la crise du coronavirus

07/05/2020

Les CEC ont répondu à près de 17.000 demandes ces deux derniers mois. Un record pour les 30 CEC présents dans chaque pays de l’UE, au Royaume-Uni, en Islande et en Norvège qui informent et aident gratuitement les consommateurs européens à faire valoir leurs droits.

Coronavirus / Covid-19: on voit un panneau "obligation" illustrant une personne portant un masque médical.

Coronavirus : quels droits pour les voyageurs européens ?

19/02/2020

Vous avez réservé des billets d'avion ou un voyage en Chine dans quelques semaines et vous vous demandez si vous pourrez partir. En cause : l’épidémie de coronavirus apparu à Wuhan fin décembre 2019. Quels sont vos droits ? 

Un homme navigue sur sa tablette, une tasse de café à côté de lui.

Publicités sur les réseaux sociaux : comment éviter les pièges ?

11/02/2020

Chaque jour, des publicités ciblées inondent les réseaux sociaux pour vanter bien trop souvent, les mérites de produits contrefaits, inexistants ou liés à des abonnements cachés. Face à l’ampleur des réclamations, le réseau des CEC se mobilise à l’occasion du Safer Internet Day le 11 février pour sensibiliser les consommateurs aux pièges.

Vue de Big Ben en contreplongée

Brexit : quelles conséquences pour les consommateurs ?

30/01/2020

Près de 4 ans après le référendum, le Royaume-Uni quittera l'Union européenne le 31 janvier à minuit. Quelles conséquences pour les Français qui achètent, voyagent, séjournent au Royaume-Uni ? 

Vue de haut d'une forêt avec un un nuage de pollution qui forme en lettres "CO2".

Green Deal : la consommation européenne se met au vert

27/01/2020

L'une des 6 priorités de la Commission européenne est de faire de l'Europe le 1er continent climatiquement neutre en 2050. Ce Green Deal européen ou Pacte vert pour l'Europe s'accompagne de mesures ambitieuses dans de nombreux secteurs de la vie quotidienne des consommateurs.

Vue sur le bâtiment du Centre Européen de la Consommation

Le CEC France désigné "organisme d'alerte externe"

17/01/2020

Le règlement européen 2017/2394 a mis en place un système d’alerte, ouvert à des organismes externes, pour échanger efficacement des informations. Le CEC France a officiellement été désigné comme habilité à lancer des alertes aux autorités compétentes et les informer rapidement des infractions dans l'UE.

Trois drapeaux européens alignés flottent dans le vent.

Ce que nous réserve l'Europe en 2020

08/01/2020

A l’heure des vœux de l’année, l’Europe réserve pour 2020 quelques changements majeurs pour les consommateurs. Du Brexit aux droits des passagers ferroviaires ou aériens en passant par les 15 ans du réseau ECC-Net, le CEC France vous propose un tour d'horizon des nouveautés consuméristes en Europe en 2020.

Financé par l'Union européenne. Les points de vue et les opinions exprimés n'engagent toutefois que leur(s) auteur(s) et ne reflètent pas nécessairement ceux de l'Union européenne ou du Conseil européen de l'innovation et de l'Agence exécutive pour les petites et moyennes entreprises (EISMEA). Ni l'Union européenne ni l'autorité subventionnaire ne peuvent en être tenues pour responsables.

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