Communiqués de presse
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Elphège TIGNEL Eléna BAJRIĆ
Responsable de communication Chargée de communication
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Bagages cabine : 3 conseils avant de prendre l’avion
01/07/2025
En avion, il suffit d'un bagage trop lourd ou d'une valise trop grande pour se retrouver avec des frais supplémentaires. Comment s’assurer que son bagage sera accepté dans l’avion ? Trois conseils de Camille Bertrand, juriste au CEC France.
Passagers aériens : exercez vos droits !
18/06/2025
De nombreux voyageurs ignorent encore qu'il existe un règlement européen pour les protéger en cas de vol annulé ou retardé. Afin de connaître ces droits en quelques clics, le CEC France publie un nouvel outil interactif et gratuit.
66 000 annonces Airbnb supprimées en Espgne. Quels droits pour les consommateurs ?
23/05/2025
Les consommateurs concernés risquent de devoir trouver un logement alternatif à la dernière minute, parfois à un prix plus élevé. Le Centre Européen des Consommateurs France rappelle leurs droits.
Coaching santé en ligne : des promesses miracles mais des pratiques douteuses
15/05/2025
Des abonnements coûteux, proposant un programme de nutrition, ont la cote à l'approche de l'été. Mais le CEC France enregistre plusieurs réclamations de consommateurs désabusés par ces programmes.
Concert, festival, événements sportif.... Comment acheter ses billets en ligne ?
30/04/2025
Se procurer des billets pour un grand événement est parfois un parcours semé d'embûches. Voici 3 mésaventures de fans traitées par le Centre Européen des Consommateurs France.
A vos marques, prêt, réservez ! Coup d’envoi pour assister aux Jeux d’hiver 2026
03/04/2025
La 25ème édition des Jeux Olympiques et Paralympiques d’hiver aura lieu du 6 au 22 février, puis du 6 au 15 mars 2026 dans le nord de l’Italie. Si vous souhaitez voir votre athlète favori en personne, la vente libre de billets démarre le 8 avril. Préparez votre venue !
Droits des passagers aériens : 20 ans d’avancées menacés par la révision européenne
20/03/2025
L’Union européenne a décidé de rouvrir le dossier des droits des passagers aériens, mais les propositions législatives annoncées ne prennent pas en compte les lacunes de la législation actuelle. Voici les recommandations du Centre Européen des Consommateurs.
Règlement en ligne des litiges de consommation : l’Europe ferme sa plateforme, quelles alternatives ?
12/03/2025
La plateforme européenne dédiée au règlement en ligne des litiges va disparaître en 2025. Les plaintes peuvent encore être déposées jusqu’au 20 mars 2025. Elles seront traitées jusqu’au 20 juillet, date à laquelle la plateforme fermera définitivement.
Livraison pour la Saint-Valentin: connaissez-vous vos droits ?
11/02/2025
Un peu, beaucoup, passionnément, à la folie… quoi de mieux que des fleurs pour déclarer sa flamme à la Saint-Valentin ? En quelques clics, il est très facile de faire livrer une surprise à la personne aimée. Le CEC France répond aux questions les plus fréquentes sur la livraison à domicile.
Cap sur les vacances : bien réserver pour voyager l’esprit léger
06/02/2024
Dès février, nombreux sont les voyageurs qui planifient leurs vacances d’été. Bronzer sur les plages espagnoles, admirer les aurores boréales en Norvège ou déguster des spécialités italiennes… Suivez les conseils du CEC France avant de réserver votre vol ou hébergement !
L’Europe dit stop aux dérives de l’IA
29/01/2025
L’UE a adopté l’année dernière un règlement sur l’intelligence artificielle (IA). Manipulation comportementale, vidéos deepfake, notation sociale… Le Centre Européen des Consommateurs France vous explique quelles pratiques sont désormais interdites en Europe.
Ce que l’Europe réserve aux consommateurs dès 2025
14/01/2025
La nouvelle année amène son lot de changements pour les consommateurs européens. Virements bancaires immédiats, voyages à l’étranger… Décryptage de ce qui change en 2025 avec le Centre Européen des Consommateurs France.
Envoi de colis en Europe : faites voyager vos paquets sans encombre !
16/12/2024
Depuis l’ouverture du marché postal à la concurrence, de nombreuses plateformes d’expédition de colis ont fait leur apparition sur Internet. Un service pratique pour envoyer vos colis, mais attention aux mauvaises surprises !
Achats de Noël : et si on consommait autrement en Europe ?
10/12/2024
Vous êtes de plus en plus nombreux à vouloir réduire l’impact environnemental de votre consommation et à fêter Noël autrement. Le Centre Européen des Consommateurs France vous livre ses conseils pour un Noël plus responsable.
Le réseau des Centres Européens des Consommateurs victime d’une usurpation d’identité
27/11/2024
Seulement quelques semaines après l’usurpation de l’identité du CEC France, des escrocs utilisent illégalement le nom du réseau des Centres Européens des Consommateurs (ECC-Net) pour tromper des consommateurs victimes d’une fraude à l’investissement.
Black Friday : 14 jours pour revenir sur vos achats
21/11/2024
Le Black Friday approche, et avec lui la frénésie des achats en ligne. Toutefois, l'excitation de la promotion peut parfois laisser place aux déceptions. Pull trop petit, cafetière trop bruyante... C’est pourquoi l’UE offre la possibilité de changer d’avis dans un délai de 14 jours.
Le Centre Européen des Consommateurs France victime d’une usurpation d’identité
12/11/2024
Depuis quelques jours, des fraudeurs utilisent illégalement le nom et le logo du CEC pour tromper des consommateurs. Ils proposent de l'aide pour obtenir un remboursement sur des produits financiers. Attention, c’est une arnaque !
Pneus hiver : dans quels pays européens sont-ils obligatoires?
30/10/2024
Dans certains pays, comme en Belgique, il n’existe aucune obligation. En revanche, en Allemagne, en Italie ou dans les pays baltes, il est impératif de se renseigner avant de prendre le volant.
Faut-il passer par la case péage pour circuler en Europe ?
29/10/2024
Autoroutes gratuites, vignettes, péages en flux libre… Chaque pays a ses propres règles. Si vous prenez la route vers l’étranger pendant la Toussaint, restez vigilant quand vous passez la frontière !
Réservations d’hôtel : Booking.com ne peut plus imposer ses prix aux hôtels
10/10/2024
Alors que Booking.com interdisait jusqu'à présent aux hôteliers d’afficher des prix inférieurs à ceux proposés sur sa plateforme, la Cour de justice de l’Union européenne a déclaré que ces clauses étaient contraires au droit de la concurrence européen.
Dropshipping : attention aux pratiques frauduleuses !
25/09/2024
Vendre un produit sans l’avoir soi-même en stock. C’est la promesse du dropshipping, un modèle de vente en ligne légal, mais risqué pour les consommateurs. Le CEC France alerte sur les aléas de cette pratique commerciale très en vogue en Europe.
Incendies près d’Athènes : quels recours pour les voyageurs ?
13/08/2024
Si vous êtes à Athènes ou sur le point de vous y rendre, les incendies récents pourraient avoir des conséquences sur votre vol, votre réservation d’hôtel ou encore de location de voiture.
Les bons réflexes à adopter si vous louez une voiture en Europe cet été
30/07/2024
En vacances en Espagne, en Italie ou au Portugal, il est très facile de louer un véhicule sur place. Mais c’est sans compter sur les éventuels bâtons dans les roues des automobilistes. Pour limiter la casse, mieux vaut connaître les pièges.
Réserver son logement en ligne: le cauchemar des étudiants Erasmus
25/07/2024
Des plateformes en ligne permettent de réserver un hébergement à distance, depuis son ordinateur. Une solution pratique, mais pas sans risques. Le CEC France alerte sur les nombreux problèmes que posent ces plateformes.
Payer en Europe : vous prenez bien la carte ?
02/07/2024
Espèces, carte bancaire, smartphone, montre connectée... En Europe, pour régler vos achats, vous avez l’embarras du choix. Attention toutefois aux surcoûts hors zone euro !
Des Pass Rail en illimité : l’Europe à portée de train
18/06/2024
Le Pass Rail français s’inspire de ce qui existe déjà dans plusieurs pays voisins ou à l’échelle européenne avec le Pass Interrail. Pour découvrir l’Europe à petits prix et sans soucis, suivez les conseils du CEC France.
Faillite du voyagiste allemand FTI : de nombreuses incertitudes pour les voyageurs
05/06/2024
Le voyagiste allemand FTI Touristik GmBH a demandé l’ouverture de procédure d’insolvabilité. En cessation de paiement, le tour-opérateur annonce supprimer la totalité des voyages à forfait prévus.
Elections européennes : le réseau des Centres Européens des Consommateurs met le cap sur 2024-2029
07/05/2024
À un mois des élections européennes, le réseau ECC-Net propose ses recommandations en matière de consommation pour la prochaine mandature du Parlement européen.
Jeux Olympiques et Paralympiques 2024 : les hôtels ne jouent pas tous franc-jeu
03/05/2024
A l’approche des Jeux, les hôtels font flamber les prix et annulent ou modifient les réservations effectuées par les touristes étrangers il y a plus d’un an. Rappel des droits des consommateurs.
Imprévus en avion : ne laissez pas filer vos droits !
04/04/2024
Vol annulé, avion retardé, bagages égarés… Depuis 20 ans, l’Europe vous protège quand vous rencontrez un problème avec une compagnie aérienne. Faites jouer vos droits pour ne pas mettre en l'air vos vacances !
Suppression de la «carte verte» d’assurance : pas d’inquiétude pour circuler en Allemagne et ailleurs en Europe
26/03/2024
Dès le 1er avril prochain, la « carte verte » et la vignette apposée sur le pare-brise disparaissent. Faut-il craindre des amendes à l’étranger à cause de leur suppression ?
Elections européennes : ce que l’Europe nous apporte au quotidien
13/03/2024
A l'approche des élections européennes du 9 juin, le Centre Européen des Consommateurs (CEC) France revient sur les avancées pour les consommateurs que l'on doit à l’Union européenne.
L’UE impose plus de transparence pour les achats en ligne
22/02/2024
Avec l'entrée en vigueur des règlements Digital Services Act et Digital Markets Act, les « marketplaces » vont devoir être plus transparentes sur les vendeurs qu’elles hébergent et les produits mis en vente.
Saint Valentin : quand les applications et sites de rencontres tentent de vous séduire
08/02/2024
A la recherche de l'amour en ligne ? Si vous optez pour l'option payante sur les applications de rencontre, soyez vigilants face aux faux profils, à la reconduction tacite et la résiliation parfois compliquée des abonnements.
Grève du personnel dans les aéroports d’Allemagne : un remboursement mais pas de compensation
31/01/2024
Appel à la grève du personnel de sécurité des aéroports allemands le jeudi 1er février : de nombreuses annulations et retards de vols sont à prévoir. Le CEC et son service européen rappellent les droits des passagers aériens en Europe.
Euro 2024 en Allemagne : nos conseils pour les amoureux du ballon rond
31/01/2024
L’Euro 2024 en Allemagne, c’est dans moins de 6 mois pour les footballeurs comme pour les supporters ! Si vous avez déjà vos billets pour un ou plusieurs matchs de la compétition, il est déjà temps de préparer votre voyage outre-Rhin.
Grèves sur le rail en Allemagne : que faire si votre train est annulé ou retardé ?
10/01/2024
Depuis ce matin, mercredi 10 janvier 2024, et jusqu’à vendredi soir, le principal syndicat des conducteurs de train allemands appelle à un mouvement de grève. Le CEC et son service européen vous rappellent vos droits si votre train est annulé ou retardé.
Ce que l’Europe nous réserve en 2024
09/01/2024
À l’heure des vœux, souhaits, promesses et bonnes résolutions de l’année, l’Europe aussi réserve quelques changements majeurs pour les consommateurs en 2024. Avant les élections européennes du 9 juin, de nombreux textes devraient encore être votés et mis en application. Droit à la réparation, médiation, lutte contre le greenwashing et renforcement des droits des passagers … Tour d’horizon de ces nouveautés en Europe en 2024 avec le Centre Européen des Consommateurs France.
Les avis en ligne, un outil au service des vendeurs ou des consommateurs ?
19/12/2023
À la recherche du cadeau parfait ? Avant de finaliser vos derniers achats de Noël, vous êtes peut-être tenté de consulter les avis en ligne. Un bon réflexe qui ne doit pourtant pas vous faire baisser la garde. Les avis bidons sont légion, les consommateurs doivent donc apprendre à démêler le vrai… du faux avis.
Montre connectée, meubles design, bijou personnalisé… à moitié prix : le père Noël n’existe pas !
05/12/2023
À quelques semaines de Noël, le Centre Européen des Consommateurs France tire la sonnette d’alarme face aux publicités sur les réseaux sociaux. Les produits proposés sont souvent high-tech, originaux, personnalisables, et surtout à prix cassés. Mais nombre de ces vendeurs français ou européens pratiquent le dropshipping et les mauvaises surprises ne sont pas rares.
Pneus neige et achat en ligne : ce qu'il faut savoir
16/11/2023
En Europe, chaque pays a sa législation concernant les pneus hiver. Certains les imposent pendant une période fixe, d’autres uniquement sur certaines routes, comme la France, ou en fonction des conditions météorologiques, comme l’Allemagne. Rappel des équipements obligatoires en Europe et appel à la vigilance quant à la qualité des pneus neige achetés en ligne.
Black Friday : pas de réductions sur vos droits !
13/11/2023
Le Black Friday, c’est le 24 novembre. Dans le contexte actuel de l’inflation, 75 % des Français déclarent attendre ce rendez-vous commercial pour acheter tout ou une partie de leurs cadeaux de Noël au meilleur prix (étude OpinionWay pour Bonial). Parmi les « offres à ne pas rater », les « prix cassés » et les « réductions imbattables » se cachent de faux sites ou de fausses bonnes affaires. Mais même pendant les promotions, les vendeurs français comme européens ont des obligations à respecter et les consommateurs des droits pour se défendre.
Conflit armé en Israël et dans les territoires palestiniens : quels sont les droits des voyageurs ?
20/10/2023
Depuis le 7 octobre 2023, Israël et les territoires palestiniens sont en proie à un terrible conflit armé. Le ministère des Affaires étrangères déconseille désormais aux Français de s’y rendre. Quelles conséquences pour ceux qui ont déjà réservé un voyage dans ces pays ? Est-il possible d'annuler gratuitement son séjour réservé sur place ? Réponses du Centre Européen des Consommateurs France.
Voyage en avion : vers une harmonisation européenne des bagages cabine ?
17/10/2023
Faire ses bagages avant de prendre l’avion relève souvent du casse-tête. Le prix du billet comprend-il un bagage en cabine ? Quelles sont les dimensions fixées par la compagnie ? Quel est le poids à ne pas dépasser ? Pour mettre fin à ses confusions, les eurodéputés ont voté le 4 octobre une résolution en faveur d’une harmonisation dans l’Union européenne des règles sur les bagages en avion.
Résiliez en un clic vos abonnements cachés !
10/10/2023
Envoyer une lettre recommandée pour résilier son contrat avec un opérateur internet, obtenir un QR code personnalisé, créer un CV facilement, être remboursé d’une partie de sa commande passée... Voici les services proposés par de nombreux sites français comme européens derrière lesquels se cache souvent un abonnement. Mais depuis le 1er septembre, mettre fin à un tel engagement est en principe plus simple.
Louer un logement en Europe : attention aux arnaques sur Internet !
26/09/2023
Louer un logement dans un autre pays européen relève souvent du parcours du combattant. La concurrence est rude et la distance ne permet pas toujours de visiter l’appartement. Une aubaine pour de nombreux escrocs qui piègent les consommateurs avec de fausses annonces immobilières publiées sur Internet. Un marché locatif serré qui profite aussi à certaines plateformes en ligne de location qui cachent des frais exorbitants aux locataires.
Trains annulés entre la France et l'Italie à cause de l'éboulement en Savoie : que peuvent demander les voyageurs ?
08/09/2023
Depuis le 27 août, la circulation ferroviaire Paris-Lyon-Turin est interrompue après un éboulement en Savoie. Face à l’augmentation des demandes des voyageurs affectés par l’interruption de la liaison franco-italienne, le CEC France fait le point sur les droits des passagers ferroviaires dans une telle situation.
L’Europe encadre les activités des géants du Net : quelles conséquences pour les consommateurs ?
28/08/2023
Depuis le 25 août, dix-neuf très grandes plateformes doivent se conformer au Digital Services Act (DSA), le nouveau règlement sur les services numériques. Le Centre Européen de Consommateurs France fait le point sur les conséquences de ces nouvelles mesures pour les consommateurs en Europe.
Incendies en Grèce : quels sont vos droits ?
26/07/2023
Depuis plusieurs jours, d’importants feux de forêt ravagent les îles grecques de Corfou, d’Eubée et surtout de Rhodes. Annulation du vol, de la réservation d’hôtel ou encore de la location d’un véhicule, quels sont vos droits ?
Cinq conseils si vous prenez l’avion cet été
10/07/2023
Pour voyager sereinement en avion cet été et anticiper les imprévus, le Centre Européen des Consommateurs France vous donne cinq conseils utiles et un outil en ligne gratuit pour connaître vos droits en cas de retard, d’annulation de vol, de refus d’embarquement ou de problème de bagage.
Infractions routières à l’étranger : comment éviter une mauvaise surprise au retour des vacances ?
20/06/2023
À l’approche des vacances d’été, le CEC France vous met en garde contre des infractions routières fréquentes et vous donne ses conseils pour éviter une amende salée au retour d’un voyage en Europe.
Les droits des voyageurs en train changent
05/06/2023
Les droits des voyageurs en train évoluent le 7 juin. Le CEC France fait le point sur les bonnes et les moins bonnes nouvelles et met en ligne un outil gratuit pour connaître ses droits en quelques clics.
Payer avec son téléphone ou sa montre connectée : quels sont les risques ?
23/05/2023
Est-ce risqué de régler ses achats avec son smartphone ou sa montre connectée ? Existe-t-il une limite de paiement ? Le CEC France vous informe et vous livre quelques conseils pour renforcer la sécurité de vos paiements mobile.
10 millions d’euros récupérés pour les consommateurs européens en 2022
09/05/2023
Les consommateurs sont bien protégés en Europe. En plus de droits protecteurs dans différents domaines (aérien, ferroviaire, e-commerce...), ils peuvent compter sur les Centres Européens des Consommateurs (CEC) pour les aider à les faire appliquer. En 2022, plus de 118 000 consommateurs européens ont bénéficié des services gratuits des 29 Centres en Europe. 10 millions d’euros ont pu être récupérés. Des chiffres mis à l’honneur à l’occasion de la Journée de l’Europe le 9 mai.
Voyager en avion avec un enfant : attention aux règles !
11/04/2023
Si vous devez prendre l’avion avec votre bébé ou laisser votre enfant voyager seul en avion, les questions se bousculent : quel papier d’identité présenter ? À quel âge un enfant peut-il voyager seul ? Comment transporter la poussette dans l’avion ?... En l’absence de règles totalement harmonisées en Europe et face à l’exigence de certains transporteurs, vous devez toujours vous renseigner auprès de la compagnie aérienne.
Le droit à la réparation : bientôt une réalité en Europe
30/03/2023
Lorsqu’un appareil n’est plus sous garantie et qu’il tombe en panne, il est parfois plus facile de le remplacer que de le faire réparer. Mais pour lutter contre la surconsommation et parvenir aux objectifs de son pacte vert, d'ici 2050, l’Europe veut encourager la réparation systématique des produits. C’est l’objectif de la proposition de directive présentée par la Commission européenne le 22 mars. Des mesures qui s’inspirent des pratiques déjà mises en place dans les autres pays européens comme en France.
Comment protéger les consommateurs des dérives des influenceurs sur les réseaux sociaux ?
27/03/2023
Placements financiers frauduleux, promotion de produits de consommation dangereux, banalisation de la médecine et de la chirurgie esthétique… Face aux dérives des influenceurs sur les réseaux sociaux, la France a (enfin) décidé de légiférer ce secteur. Décryptage des mesures nécessaires pour réglementer efficacement les activités des influenceurs.
Acheter maintenant, payer plus tard, n’est pas sans risques
14/03/2023
Pour encourager les achats en période d’inflation, de plus en plus de vendeurs en ligne, français comme européens, proposent à leurs clients le paiement fractionné ou « Buy Now, Pay Later ». Il permet de régler ses achats par carte bancaire en 3 ou 4 fois, sans frais. Si cette option est gagnante pour le e-commerçant, elle peut en revanche coûter cher au consommateur.
Coupe du monde de rugby 2023 – JOP 2024 : le CEC France et la DGCCRF informent les consommateurs
16/02/2023
À l’occasion de la Coupe du monde de rugby 2023 et des Jeux olympiques et paralympiques 2024 qui se dérouleront en France, le Centre Européen des Consommateurs France (CEC) et la DGCCRF lancent une Foire aux Questions (FAQ). Disponible en français et en anglais, elle répond aux principales questions que les consommateurs et visiteurs étrangers peuvent se poser et leur rappelle leurs droits en France.
Comment voyager en Europe avec son animal de compagnie ?
02/02/2023
Si vous êtes propriétaire d’un animal domestique, vous vous êtes forcément déjà posé ces questions : où partir en vacances avec son chien ou son chat ? Comment les transporter dans l’avion ou le train ? Explications du CEC France sur les règles à respecter dans l’Union européenne et conseils pour voyager avec un animal de compagnie en avion ou en train.
Comment protéger ses données face à l’essor de l’intelligence artificielle ?
24/01/2023
Réfrigérateur connectée, contrôle automatisé des lumières à la maison, véhicules autonomes, livraison par drones, robot capable de répondre à toutes vos questions et en plusieurs langues… Si l’intelligence artificielle (IA) fait le pari de faciliter la vie des consommateurs et de répondre à leurs besoins, elle n’est pas sans risques, notamment sur la sécurité de leurs données personnelles. C’est pourquoi l’Europe souhaite compléter son règlement général sur la protection des données (RGPD) par un ensemble de règles harmonisées sur l’utilisation de l’IA.
Ce que l'Europe nous réserve en 2023
10/01/2023
Un nouveau pays dans la zone euro, une nouvelle procédure judiciaire, les droits des voyageurs en train révisés et la protection des consommateurs sur Internet renforcée... L'Europe réserve quelques changements pour les consommateurs en 2023. Tour d'horizon avec le CEC France.
Financé par l'Union européenne. Les points de vue et les opinions exprimés n'engagent toutefois que leur(s) auteur(s) et ne reflètent pas nécessairement ceux de l'Union européenne ou du Conseil européen de l'innovation et de l'Agence exécutive pour les petites et moyennes entreprises (EISMEA). Ni l'Union européenne ni l'autorité subventionnaire ne peuvent en être tenues pour responsables.
