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Communiqués de presse

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Voyages impossibles : que faire de vos réservation en cours ?

04/02/2021

Fini les plages de Thaïlande ou les étendues sauvages de Norvège en chiens de traineaux au mois de février ! La France interdit à ses ressortissants de voyager hors de l'UE sauf motif impérieux et déconseille tout déplacement en Europe. Que faire si vous avez réservé un billet d’avion ou un séjour à l'étranger ?

Un ordinateur et une tablette avec l'écran allumé posés sur un bureau.

Le RGPD nous protège-t-il des nouvelles conditions de WhatsApp ?

19/01/2021

Les nouvelles conditions d'utilisation de WhatsApp sont-elles conformes au RGPD qui protègent les données personnelles des Européens depuis 2018 ? Les autres applications de messagerie instantanée font-elles vraiment mieux ? 

Brexit : quelles conséquences pour les consommateurs ?

12/01/2021

Près de 5 ans après le référendum, le Brexit est effectif et concret depuis le 1er janvier 2021. Quelles conséquences pour les Français qui achètent et voyagent au Royaume-Uni ? Le Centre Européen des Consommateurs (CEC) France dresse un premier bilan des impacts du Brexit pour les citoyens-consommateurs.

Vue de l'intérieur d'une voiture qui s'apprête à entrer dans un tunnel.

Acheter un véhicule sur Internet: attention aux fraudes !

15/12/2020

Face à une augmentation massive des cas de fraudes en cette fin d'année et face aux techniques de plus en plus performantes des escrocs, le CEC France tire la sonnette d'alarme et donne ses conseils pour ne pas tomber dans le piège des fraudes à l'achat de véhicule sur Internet. 

Que faire en cas de problèmes de livraison en Europe ?

10/12/2020

Que faire si vos cadeaux ne sont pas livrés avant Noël ? Peut-on imposer à un site étranger une livraison en France ? Que faire en cas de commande sur un site britannique qui serait livrée après le Brexit ? Le CEC France répond à 6 questions fréquemment posées sur les problèmes de livraison dans l'Union européenne.

2 ans après la fin du géoblocage : quels avantages pour les consommateurs ?

02/12/2020

Le Centre Européen des Consommateurs France revient sur les avantages mais aussi sur les limites du règlement européen 2018/302 et les propositions de révision de la Commission européenne.

Une personne est devant son ordinateur, sur un site de e-commerce, et tient dans sa main une carte de crédit.

Black Friday : conseils pour faire de bonnes affaires

26/11/2020

Si vous avez décidé de profiter des nombreuses promotions, ventes flash et prix cassés du Black Friday ou même du Cyber Monday, méfiez-vous des offres trop alléchantes et informez-vous sur vos droits. Et pourquoi ne pas tenter d'associer votre frénésie d'achat à une consommation responsable ?

Logo des 15 ans du réseau des Centres Européens des Consommateurs.

Le réseau des Centres Européens des Consommateurs fête ses 15 ans

20/11/2020

Depuis 2005, plus d'un million d’Européens qui avaient une question sur leurs droits ou un litige avec un professionnel situé dans un autre pays européen ont fait appel gratuitement au réseau des Centres Européens des Consommateurs (ECC-Net) qui fête ses 15 ans cette année. 

Arrière d'un avion à l'arrêt sur une piste d'atterissage.

Le confinement en France est-il un motif pour annuler ses réservations en Europe et être remboursé ?

10/11/2020

Vous rêviez de partir au soleil dans le sud de l'UE, vous aviez vous-même tout réservé : le vol, les nuits d'hôtel et même l'excursion en mer. Mais le confinement en France vous contraint de tout annuler. Quelles sont vos chances d'être remboursé ?

Un ordinateur portable est ouvert avec la page d'accueil Google.

Conseils pour distinguer le vrai du faux sur internet pendant le confinement

05/11/2020

Tests pour dépister la Covid-19, appareil de musculation, pilules anti-stress, vêtement de marque à prix cassé... En cette nouvelle période de confinement, les faux sites de vente en ligne ("fake shops") inondent Internet. Le Centre Européen des Consommateurs vous aide à distinguer le vrai du faux pour vos achats en ligne. 

Une personne saisit les données de sa carte bancaire sur internet pour un paiement en ligne.

Le CEC France alerte sur les plateformes de réservation en ligne

08/10/2020

Depuis le 17 janvier 2020 et l'entrée en vigueur du règlement européen 2017/2394, le Centre Européen des Consommateurs (CEC) France est un "organisme d'alerte externe" notifié à la Commission européenne. Concrètement, il est habilité à signaler aux autorités compétentes les professionnels qui enfreignent les droits des consommateurs en Europe.

Photo de groupe devant le Centre Européen de la Consommation lors de la visite de Clément Beaune.

Visite du Secrétaire d'Etat aux Affaires européennes, Clément Beaune, au Centre Européen de la Consommation

14/09/2020

En déplacement à Strasbourg, le Secrétaire d'Etat aux Affaires européennes, Clément Beaune accompagné de la Préfète de la région Grand Est et du Bas-Rhin, Josiane Chevalier ont passé la frontière en tram pour rendre visite au Centre Européen de la Consommation et au CEC France à Kehl. 

Maisons de vacances en bord de plage.

Vacances gâchées : comment être dédommagé ?

03/09/2020

Annulation de vol, retard de bagages, prélèvement injustifié après une location de véhicule, hôtel décevant... Si vos vacances n'ont pas été aussi reposantes que prévues, le Centre Européen des Consommateurs France vous informe sur vos droits et vous donne des conseils sur les démarches à effectuer pour être dédommagé.

Une voiture verte roule le long d'une côte : on peut voir la mer à côté de la route.

6 conseils pour vos vacances post confinement

08/07/2020

Après des semaines de fermeture des frontières, les voyages en Europe reprennent mais pas sans quelques restrictions et adaptations. Pour partir sereinement en vacances et anticiper les imprévus, le Centre Européen des Consommateurs France donne 6 conseils utiles à tous les Français sur le départ.

Un homme, vu de dos qui regarde un écran de télévision.

Streaming légal / illégal : quels sont les risques en Europe ?

02/06/2020

Regarder une série en replay sur le site d’une chaîne de télévision, visionner un film sur une plateforme de VOD, écouter de la musique sur Deezer ou Spotify, voir une vidéo sur Youtube ou Dailymotion : si pendant le confinement, les abonnements aux plateformes de streaming légal ont fortement augmenté, de nombreux sites de streaming illégaux en ont profité pour émerger voire s'installer sur le net. 

Un homme donne sa carte bancaire à une femme qui tient un terminal bancaire pour le paiement.

Paiement sans contact : augmentation des plafonds dans toute l'Europe

11/05/2020

En cette période inédite due au coronavirus, l'Union européenne et de nombreux États membres encouragent l'utilisation du paiement sans contact. 19 pays européens ont déjà augmenté le montant maximum d'un paiement sans contact par carte bancaire. La France fait de même le 11 mai en augmentant le plafond de 30 à 50€ par opération.

Mosaïque des membres du réseau ECC-Net.

Près de 17.000 demandes traitées pendant la crise du coronavirus

07/05/2020

Les CEC ont répondu à près de 17.000 demandes ces deux derniers mois. Un record pour les 30 CEC présents dans chaque pays de l’UE, au Royaume-Uni, en Islande et en Norvège qui informent et aident gratuitement les consommateurs européens à faire valoir leurs droits.

Rangée de drapeaux de pays de l'UE qui flottent dans le vent.

Vos droits en Europe en période de confinement

01/04/2020

Vol annulé, voyage écourté, événement reporté, achat en ligne effectué avec difficultés, confinement généralisé...L'épidémie de Coronavirus en Europe bouleverse tous nos projets et notre vie quotidienne. Quels sont nos droits ? A qui adresser notre demande ? 

Coronavirus / Covid-19: on voit un panneau "obligation" illustrant une personne portant un masque médical.

Coronavirus : quels droits pour les voyageurs européens ?

19/02/2020

Vous avez réservé des billets d'avion ou un voyage en Chine dans quelques semaines et vous vous demandez si vous pourrez partir. En cause : l’épidémie de coronavirus apparu à Wuhan fin décembre 2019. Quels sont vos droits ? 

Un homme navigue sur sa tablette, une tasse de café à côté de lui.

Publicités sur les réseaux sociaux : comment éviter les pièges ?

11/02/2020

Chaque jour, des publicités ciblées inondent les réseaux sociaux pour vanter bien trop souvent, les mérites de produits contrefaits, inexistants ou liés à des abonnements cachés. Face à l’ampleur des réclamations, le réseau des CEC se mobilise à l’occasion du Safer Internet Day le 11 février pour sensibiliser les consommateurs aux pièges.

Vue de Big Ben en contreplongée

Brexit : quelles conséquences pour les consommateurs ?

30/01/2020

Près de 4 ans après le référendum, le Royaume-Uni quittera l'Union européenne le 31 janvier à minuit. Quelles conséquences pour les Français qui achètent, voyagent, séjournent au Royaume-Uni ? 

Vue de haut d'une forêt avec un un nuage de pollution qui forme en lettres "CO2".

Green Deal : la consommation européenne se met au vert

27/01/2020

L'une des 6 priorités de la Commission européenne est de faire de l'Europe le 1er continent climatiquement neutre en 2050. Ce Green Deal européen ou Pacte vert pour l'Europe s'accompagne de mesures ambitieuses dans de nombreux secteurs de la vie quotidienne des consommateurs.

Vue sur le bâtiment du Centre Européen de la Consommation

Le CEC France désigné "organisme d'alerte externe"

17/01/2020

Le règlement européen 2017/2394 a mis en place un système d’alerte, ouvert à des organismes externes, pour échanger efficacement des informations. Le CEC France a officiellement été désigné comme habilité à lancer des alertes aux autorités compétentes et les informer rapidement des infractions dans l'UE.

Trois drapeaux européens alignés flottent dans le vent.

Ce que nous réserve l'Europe en 2020

08/01/2020

A l’heure des vœux de l’année, l’Europe réserve pour 2020 quelques changements majeurs pour les consommateurs. Du Brexit aux droits des passagers ferroviaires ou aériens en passant par les 15 ans du réseau ECC-Net, le CEC France vous propose un tour d'horizon des nouveautés consuméristes en Europe en 2020.