Communiqués de presse
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Location de voiture en Europe : attention aux pièges !
12/07/2022
Si vous avez loué un véhicule sur un comparateur de prix, attention ! Cette solution peut s’avérer pratique mais elle réserve parfois de très mauvaises surprises. Manque de transparence sur les conditions de location, sur le prix total à payer, sur les dommages couverts par l’assurance, sur les frais supplémentaires ou encore sur qui contacter en cas de problème. Conseils pour louer un véhicule en Europe cet été.
Hôtel, camping, location de vacances : que faire en cas de problème ?
06/07/2022
Vol annulé, grève à l’aéroport, Covid-19... De nombreuses raisons peuvent vous pousser à devoir annuler votre réservation d'hôtel, de camping ou de location saisonnière en Europe. Mais si l'annulation reste toujours possible, vous n’êtes pas systématiquement assurés d’être remboursés. Et si finalement, vous pouvez partir mais que vous rencontrez un problème sur place, mieux vaut savoir à qui s’adresser, notamment si vous avez réservé via une plateforme en ligne.
Annulation de vol, grève… Vos droits si vous prenez l’avion cet été
15/06/2022
Neuf cents vols Lufthansa annulés faute de personnel, grève à l’aéroport de Paris-Charles de Gaulle le 1er juillet, grève en Espagne du personnel Ryanair fin juin, suppression de sièges dans les avions EasyJet, hausse des cas de Covid-19 en Europe… L’été sera "chaud" pour les Européens qui ont décidé de voyager en avion prochainement. Explications sur vos droits.
Les “dark patterns”, le côté obscur du web
07/06/2022
Une option payante ajoutée en fin de commande, un bouton "accepter" mis en évidence, un message culpabilisant lorsque vous refusez une réduction, un abonnement en trois clics mais un désabonnement impossible... Bienvenue dans le piège des "dark patterns". Ces techniques manipulatrices influencent votre comportement et vous incitent à cliquer, acheter, vous abonner ou fournir des données personnelles. Comment les repérer ? Comment ne pas tomber dans le piège ? Si elles ne sont pas illégales, comment sont-elles réglementées en Europe ?
Réparer ses appareils : bientôt un droit en Europe
17/05/2022
77% des Européens préfèreraient réparer leurs appareils plutôt que d’en acheter des nouveaux. Pour leur donner les moyens d’y parvenir, la Commission européenne prépare un texte pour la fin de l’année 2022. Pionnière en Europe, la France encourage déjà fortement la réparation plutôt que l’échange des produits défectueux à travers différentes mesures. Pour un droit à la réparation effectif en Europe, les Centres Européens des Consommateurs (CEC) rencontrent aujourd’hui le Commissaire européen Didier Reynders, pour lui faire part de leurs propositions.
L'Europe crée des droits pour les consommateurs, le Centre Européen de la Consommation les aide à les exercer
06/05/2022
L’Union européenne est à l’origine des 3/4 des droits des consommateurs qui s’appliquent en France et en Allemagne comme dans les autres pays membres. Et pour répondre aux défis écologique et numérique de demain, l’Europe entend bien aller plus loin. Pour exercer leurs droits, les Français et les Allemands peuvent compter sur le Centre Européen de la Consommation.
Fin des tickets de caisse papier : la France se démarque de ses voisins européens
03/05/2022
Pour tout achat, son ticket de caisse ! Oui sauf qu’en France, à compter du 1er janvier 2023, l’impression des tickets de caisse ou de carte bancaire ne sera plus systématique. Comment alors, prouver son achat et faire valoir la garantie en cas de panne, défaut ou dysfonctionnement ? Quels avantages ont les professionnels à envoyer des tickets de caisse par courriel ?
Comptes bloqués : les abus de certaines néobanques
12/04/2022
En Europe, les banques, néobanques et autres services de paiement ont l’obligation de connaître leurs clients et de surveiller leurs transactions afin de lutter contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme. Mais certains organismes financiers européens s’en servent abusivement pour justifier le blocage voire la clôture des comptes. Des centaines de clients français sont concernés.
Acheter d'occasion sur Internet à un particulier ou à un professionnel : quelles différences ?
05/04/2022
Livres, vêtements, voitures, jouets…tout ou presque peut s'acheter d'occasion sur Internet, notamment via des plateformes européennes bien connues. Mais attention ! Si votre vendeur est un particulier, vous ne bénéficiez pas des mêmes droits que si vous achetiez un bien à un professionnel en Europe.
Hausse du prix des carburants : les vacances vont-elles coûter plus cher ?
29/03/2022
Les prix des carburants s’envolent, en sera-t-il de même pour votre budget vacances ? Si vous n’avez pas encore réservé de vol et de voyage, vous pouvez en effet vous attendre à une hausse des prix d’ici cet été. Si vos vacances en Europe sont déjà organisées, tout dépendra si vous avez réservé des billets d’avion ou un voyage à forfait (vol + hôtel par exemple).
Acheter en ligne éco-responsable en Europe : suivez le guide !
14/03/2022
Comment concilier achat en ligne et protection de l'environnement ? À l'occasion de la Journée internationale des droits des consommateurs, le 15 mars, le CEC France publie, sur son site, un guide pour vous aider à acheter en ligne éco-responsable en Europe et connaître les bonnes pratiques chez nos voisins européens.
Le ministre Jean-Baptiste Lemoyne et le commissaire européen Didier Reynders en visite au CEC
11/02/2022
En déplacement à Strasbourg à l’occasion du Forum des consommateurs européens, Jean-Baptiste Lemoyne, ministre chargé du Tourisme, des Français de l’étranger, de la Francophonie et des Petites et Moyennes Entreprises, et Didier Reynders, commissaire européen en charge de la Justice ont rendu visite au Centre Européen de la Consommation (CEC) à Kehl.
Saint Valentin : optez pour des cadeaux 100% garantis
09/02/2022
Du bijou personnalisable à la ceinture en cuir véritable en passant par le coffret détente, les idées cadeaux pour la St Valentin fleurissent sur le net. Mais de l’amour à l’achat et de l’achat à l’arnaque, il n’y a qu’un pas. Pour éviter de se prendre en plein cœur une autre flèche que celle de cupidon, le Centre Européen des Consommateurs France vous livre ses conseils avisés.
Omicron et vacances d’hiver : que faire de ses réservations en Europe ?
25/01/2022
La propagation du variant Omicron en Europe met à mal nos projets pour les vacances d’hiver. Que faire de notre séjour au ski ou au soleil si l’on est testé positif au Covid-19 ou cas contact ? Pouvons-nous annuler gratuitement notre vol ou notre hébergement en Europe ? Et que faire d’un avoir devenu inutilisable ou arrivé à expiration ? Le CEC France répond à vos questions « voyages ».
Nouveauté 2022 : une garantie sur tous les produits et services
04/01/2022
Lorsque vous constatez un défaut de fabrication, un dysfonctionnement ou si votre produit ne possède pas toutes les fonctionnalités vantées par le vendeur, vous pouvez faire jouer la garantie légale de conformité. Depuis le 1er janvier 2022, cette garantie s'est étendue aux biens connectés ainsi qu'aux produits et services numériques.
De plus en plus d'erreurs de livraison dans les achats en ligne
14/12/2021
De plus en plus de consommateurs sont victimes d'erreurs de livraison de la part de vendeurs en ligne ou marketplaces bien connues et actives dans toute l'UE. A quelques jours de Noël, le CEC France vous livre ses conseils pour prévenir ces litiges et vous rappelle vos droits.
Les avis en ligne : comment leur faire confiance ?
02/12/2021
Avant d'acheter sur un site allemand, de réserver un hôtel en Italie ou de choisir un restaurant en Espagne, suivez nos conseils pour distinguer le vrai du faux avis sur Internet et décrypter les règles françaises et européennes.
Black Friday : 6 conseils avant de cliquer
19/11/2021
Le Black Friday aura lieu cette année le 26 novembre. S'il est devenu un rendez-vous incontournable avant Noël des amateurs de bonnes affaires, les promotions valent-elles toutes le "coût" ? A quoi faire attention avant de cliquer frénétiquement sur le petit prix affiché ?
Pneus neige : une obligation pour circuler en Europe ?
27/10/2021
Que ce soit pour partir aux sports d'hiver, pour séjourner un week-end dans le pays voisin ou pour traverser quotidiennement la frontière pour aller travailler, chaque année, une même question se pose : faut-il ou pas des pneus neige ? Afin d'équiper correctement votre véhicule, décryptage des règles qui s'appliquent en France et en Europe.
Le CEC France lance son podcast "Conso le dise !"
14/10/2021
Pour informer (simplement) les consommateurs sur leurs droits en Europe, le Centre Européen des Consommateurs (CEC) France lance son podcast : "Conso le dise !". Un podcast qui répond aux questions de la vie quotidienne et qui éclaire sur ce que fait l'Europe pour les consommateurs.
L’Europe protège les jeunes consommateurs
07/10/2021
Strasbourg accueille l'événement européen de la jeunesse (EYE 2021) les 8 et 9 octobre. Au programme : la durabilité et le numérique. Deux domaines dans lesquels l’Europe protège ses jeunes consommateurs et les informe grâce au réseau européen des Centres Européens des Consommateurs.
Les influenceurs : peuvent-ils tout faire sur les réseaux sociaux ?
04/10/2021
Les influenceurs ne peuvent pas tout faire sur les réseaux sociaux. S'ils sont payés ou reçoivent des cadeaux pour faire la promotion de produits d'une marque, ils doivent en informer leurs abonnés.
Brexit 10 mois après
23/09/2021
Dix mois après, le Brexit devient concret pour les voyageurs français : un passeport est exigé à compter du 1er octobre mais les contraintes d'entrée en Angleterre sont assouplies pour les vaccinés. Le CEC France rappelle aussi que tout achat au Royaume-Uni est soumis à une TVA à l'importation et des droits de douane.
Vacances ratées : ce que vous pouvez réclamer
07/09/2021
Annulation de voyage, perte de bagage, prestations promises mais non assurées… Vos vacances n'ont peut-être pas été aussi reposantes que prévues et vous vous demandez qui contacter et même quelles démarches effectuer pour être dédommagé. Le CEC France fait le point sur vos droits et vous accompagne dans vos démarches en Europe.
Variant delta : le casse-tête des vacances en Europe cet été
15/07/2021
La propagation du variant delta en Europe met à mal nos projets vacances pour cet été et aucun pays n'est épargné. Peut-on annuler gratuitement son vol ? Les tests réalisés à l'étranger sont-ils payants ? Un pays peut-il limiter l'accès à son territoire malgré le pass sanitaire européen ? Le CEC France répond à vos questions pratiques avant de partir en vacances.
La TVA à payer dès le 1er euro : conséquences pour vos achats sur une marketplace ou en dropshipping
29/06/2021
Pour lutter contre la fraude fiscale, faciliter la vente en ligne entre pays de l’UE et renforcer l'équité entre vendeurs européens et non européens, les règles de TVA dans le commerce électronique transfrontalier changent au 1er juillet 2021.
Pass sanitaire : une obligation pour voyager en Europe cet été ?
25/06/2021
Le pass sanitaire européen appelé "certificat Covid numérique européen" s'appliquera dès le 1er juillet. Il permettra de prouver son immunité à la Covid-19 et de faciliter vos déplacements au sein de l'UE. Mais comment l'obtenir ? Comment fonctionne-t-il ? Est-il obligatoire pour voyager ou aller au restaurant dans l'UE cet été ?
L’Europe protège nos données personnelles...Et bien plus encore !
25/05/2021
Trois ans après l’entrée en vigueur du RGPD, l’Europe veut aller encore plus loin avec le règlement « e-privacy ». Cookies, consentement, respect de la vie privée … Quels sont les enjeux et les bénéfices de ce nouveau règlement sur la protection de nos données personnelles ?
Plus de 4 millions d'euros récupérés pour les consommateurs par le réseau ECC-Net
07/05/2021
Depuis le début de la crise sanitaire, les Centres Européens des Consommateurs ont récupéré plus de 4 millions d'euros pour les consommateurs. Une bonne nouvelle et un bon exemple de ce qui fonctionne (encore) dans l'UE à quelques jours de la journée de l'Europe !
Conseils pour réserver ses vacances d'été
04/05/2021
La fin des restrictions de déplacement en France nous donne forcément des envies de voyage mais en cette période d'incertitude sanitaire, mieux vaut être prudent lors de ses réservations. Modification flexible, annulation sans frais, assurance voyage... Voici quelques conseils pour bien réserver ses vacances post confinement.
Le Dropshipping vanté par les influenceurs : pourquoi s'en méfier ?
29/04/2021
Le Dropshipping est en plein essor grâce notamment aux influenceurs sur les réseaux sociaux mais cette pratique réserve bien souvent de mauvaises surprises. Conseils pour repérer les sites et déjouer les pièges.
Réparer ses appareils électriques devient plus facile
20/04/2021
Depuis le 1er mars 2021, l'Europe impose aux fabricants de rendre disponibles plus longtemps les pièces détachées de certains appareils électriques. La France est quant à elle le 1er pays européen à imposer un indice de réparabilité sur 5 appareils électroniques et électroménagers.
Covid-19 : où et comment se faire tester en Europe ?
19/03/2021
Savez-vous où vous faire tester contre la Covid-19 en Europe ? Tests PCR, sérologiques, antigéniques ou autotests : quels tests sont pratiqués dans les autres pays européens ?
Litige de consommation en Europe : comment faire valoir ses droits ?
11/03/2021
Quels sont nos droits en cas de litige en Europe ? Comment les exercer ? A l’approche du 15 mars, journée internationale des droits des consommateurs, le CEC France rappelle ses conseils et les étapes pour résoudre efficacement un litige de consommation.
Voyages impossibles : que faire de vos réservations en cours ?
04/02/2021
Fini les plages de Thaïlande ou les étendues sauvages de Norvège en chiens de traineaux au mois de février ! La France interdit à ses ressortissants de voyager hors de l'UE sauf motif impérieux et déconseille tout déplacement en Europe. Que faire si vous avez réservé un billet d’avion ou un séjour à l'étranger ?
Le RGPD nous protège-t-il des nouvelles conditions de WhatsApp ?
19/01/2021
Les nouvelles conditions d'utilisation de WhatsApp sont-elles conformes au RGPD qui protègent les données personnelles des Européens depuis 2018 ? Les autres applications de messagerie instantanée font-elles vraiment mieux ?
Brexit : quelles conséquences pour les consommateurs ?
12/01/2021
Près de 5 ans après le référendum, le Brexit est effectif et concret depuis le 1er janvier 2021. Quelles conséquences pour les Français qui achètent et voyagent au Royaume-Uni ? Le Centre Européen des Consommateurs (CEC) France dresse un premier bilan des impacts du Brexit pour les citoyens-consommateurs.
Acheter un véhicule sur Internet: attention aux fraudes !
15/12/2020
Face à une augmentation massive des cas de fraudes en cette fin d'année et face aux techniques de plus en plus performantes des escrocs, le CEC France tire la sonnette d'alarme et donne ses conseils pour ne pas tomber dans le piège des fraudes à l'achat de véhicule sur Internet.
Que faire en cas de problèmes de livraison en Europe ?
10/12/2020
Que faire si vos cadeaux ne sont pas livrés avant Noël ? Peut-on imposer à un site étranger une livraison en France ? Que faire en cas de commande sur un site britannique qui serait livrée après le Brexit ? Le CEC France répond à 6 questions fréquemment posées sur les problèmes de livraison dans l'Union européenne.
2 ans après la fin du géoblocage : quels avantages pour les consommateurs ?
02/12/2020
Le Centre Européen des Consommateurs France revient sur les avantages mais aussi sur les limites du règlement européen 2018/302 et les propositions de révision de la Commission européenne.
Black Friday : conseils pour faire de bonnes affaires
26/11/2020
Si vous avez décidé de profiter des nombreuses promotions, ventes flash et prix cassés du Black Friday ou même du Cyber Monday, méfiez-vous des offres trop alléchantes et informez-vous sur vos droits. Et pourquoi ne pas tenter d'associer votre frénésie d'achat à une consommation responsable ?
Le réseau des Centres Européens des Consommateurs fête ses 15 ans
20/11/2020
Depuis 2005, plus d'un million d’Européens qui avaient une question sur leurs droits ou un litige avec un professionnel situé dans un autre pays européen ont fait appel gratuitement au réseau des Centres Européens des Consommateurs (ECC-Net) qui fête ses 15 ans cette année.
Le confinement en France est-il un motif pour annuler ses réservations en Europe et être remboursé ?
10/11/2020
Vous rêviez de partir au soleil dans le sud de l'UE, vous aviez vous-même tout réservé : le vol, les nuits d'hôtel et même l'excursion en mer. Mais le confinement en France vous contraint de tout annuler. Quelles sont vos chances d'être remboursé ?
Conseils pour distinguer le vrai du faux sur internet pendant le confinement
05/11/2020
Tests pour dépister la Covid-19, appareil de musculation, pilules anti-stress, vêtement de marque à prix cassé... En cette nouvelle période de confinement, les faux sites de vente en ligne ("fake shops") inondent Internet. Le Centre Européen des Consommateurs vous aide à distinguer le vrai du faux pour vos achats en ligne.
Le CEC France alerte sur les plateformes de réservation en ligne
08/10/2020
Depuis le 17 janvier 2020 et l'entrée en vigueur du règlement européen 2017/2394, le Centre Européen des Consommateurs (CEC) France est un "organisme d'alerte externe" notifié à la Commission européenne. Concrètement, il est habilité à signaler aux autorités compétentes les professionnels qui enfreignent les droits des consommateurs en Europe.
Visite du Secrétaire d'Etat aux Affaires européennes, Clément Beaune, au Centre Européen de la Consommation
14/09/2020
En déplacement à Strasbourg, le Secrétaire d'Etat aux Affaires européennes, Clément Beaune accompagné de la Préfète de la région Grand Est et du Bas-Rhin, Josiane Chevalier ont passé la frontière en tram pour rendre visite au Centre Européen de la Consommation et au CEC France à Kehl.
Vacances gâchées : comment être dédommagé ?
03/09/2020
Annulation de vol, retard de bagages, prélèvement injustifié après une location de véhicule, hôtel décevant... Si vos vacances n'ont pas été aussi reposantes que prévues, le Centre Européen des Consommateurs France vous informe sur vos droits et vous donne des conseils sur les démarches à effectuer pour être dédommagé.
6 conseils pour vos vacances post confinement
08/07/2020
Après des semaines de fermeture des frontières, les voyages en Europe reprennent mais pas sans quelques restrictions et adaptations. Pour partir sereinement en vacances et anticiper les imprévus, le Centre Européen des Consommateurs France donne 6 conseils utiles à tous les Français sur le départ.
Streaming légal / illégal : quels sont les risques en Europe ?
02/06/2020
Regarder une série en replay sur le site d’une chaîne de télévision, visionner un film sur une plateforme de VOD, écouter de la musique sur Deezer ou Spotify, voir une vidéo sur Youtube ou Dailymotion : si pendant le confinement, les abonnements aux plateformes de streaming légal ont fortement augmenté, de nombreux sites de streaming illégaux en ont profité pour émerger voire s'installer sur le net.
Vos droits en Europe en période de confinement
01/04/2020
Vol annulé, voyage écourté, événement reporté, achat en ligne effectué avec difficultés, confinement généralisé...L'épidémie de Coronavirus en Europe bouleverse tous nos projets et notre vie quotidienne. Quels sont nos droits ? A qui adresser notre demande ?
Paiement sans contact : augmentation des plafonds dans toute l'Europe
11/05/2020
En cette période inédite due au coronavirus, l'Union européenne et de nombreux États membres encouragent l'utilisation du paiement sans contact. 19 pays européens ont déjà augmenté le montant maximum d'un paiement sans contact par carte bancaire. La France fait de même le 11 mai en augmentant le plafond de 30 à 50€ par opération.
Près de 17.000 demandes traitées pendant la crise du coronavirus
07/05/2020
Les CEC ont répondu à près de 17.000 demandes ces deux derniers mois. Un record pour les 30 CEC présents dans chaque pays de l’UE, au Royaume-Uni, en Islande et en Norvège qui informent et aident gratuitement les consommateurs européens à faire valoir leurs droits.
Coronavirus : quels droits pour les voyageurs européens ?
19/02/2020
Vous avez réservé des billets d'avion ou un voyage en Chine dans quelques semaines et vous vous demandez si vous pourrez partir. En cause : l’épidémie de coronavirus apparu à Wuhan fin décembre 2019. Quels sont vos droits ?
Publicités sur les réseaux sociaux : comment éviter les pièges ?
11/02/2020
Chaque jour, des publicités ciblées inondent les réseaux sociaux pour vanter bien trop souvent, les mérites de produits contrefaits, inexistants ou liés à des abonnements cachés. Face à l’ampleur des réclamations, le réseau des CEC se mobilise à l’occasion du Safer Internet Day le 11 février pour sensibiliser les consommateurs aux pièges.
Brexit : quelles conséquences pour les consommateurs ?
30/01/2020
Près de 4 ans après le référendum, le Royaume-Uni quittera l'Union européenne le 31 janvier à minuit. Quelles conséquences pour les Français qui achètent, voyagent, séjournent au Royaume-Uni ?
Green Deal : la consommation européenne se met au vert
27/01/2020
L'une des 6 priorités de la Commission européenne est de faire de l'Europe le 1er continent climatiquement neutre en 2050. Ce Green Deal européen ou Pacte vert pour l'Europe s'accompagne de mesures ambitieuses dans de nombreux secteurs de la vie quotidienne des consommateurs.
Le CEC France désigné "organisme d'alerte externe"
17/01/2020
Le règlement européen 2017/2394 a mis en place un système d’alerte, ouvert à des organismes externes, pour échanger efficacement des informations. Le CEC France a officiellement été désigné comme habilité à lancer des alertes aux autorités compétentes et les informer rapidement des infractions dans l'UE.
Ce que nous réserve l'Europe en 2020
08/01/2020
A l’heure des vœux de l’année, l’Europe réserve pour 2020 quelques changements majeurs pour les consommateurs. Du Brexit aux droits des passagers ferroviaires ou aériens en passant par les 15 ans du réseau ECC-Net, le CEC France vous propose un tour d'horizon des nouveautés consuméristes en Europe en 2020.