Voyager en train dans l'UE : quels sont vos droits ?

Si vous voyagez en train en France comme dans l’Union européenne (UE), vous avez des droits (information, assistance, remboursement, indemnisation) en cas de retard ou annulation de train.  Le règlement 1371/2007 s’applique à tous les voyages en train nationaux et transfrontaliers qui connaissent un retard d’ 1h minimum à l’arrivée.

Réserver un billet de train : conseils pratiques

  • Vérifiez les délais de correspondance notamment si vous devez changer de gare dans une grande ville et que vous êtes chargés ou avec de jeunes enfants.
  • Si vous achetez vos billets sur un réseau étranger, renseignez-vous avant le départ sur les conditions d’utilisation des billets : enregistrement en gare, compostage, présentation de la carte de paiement au moment du contrôle….
  • Si vous voyagez au-delà des frontières françaises veillez à prendre votre passeport ou votre carte d’identité valide. Selon les trains, il n’y a pas de contrôle systématique au départ mais des équipes de douaniers ou policiers peuvent faire des contrôles inopinés en cours de voyage.
  • Les mineurs sont également tenus de voyager avec un document d’identité valide et une autorisation de sortie du territoire s’ils voyagent sans leurs parents. Renseignez-vous avant le départ.
  • Certains trajets peuvent faire l’objet d’un billet électronique mais d’autres non. Il faudra alors le retirer en gare. Pensez à vérifier avant le départ

Retard de train : remboursement ou indemnisation ?

Votre train a été annulé ou est arrivé avec plus d1 heure de retard ? Vous avez le choix entre :

  • Prendre un autre train pour rejoindre votre destination, sans frais supplémentaires, dans des conditions comparables et dans les meilleurs délais ;
  • Etre remboursé du prix de votre billet. En cas de correspondance, vous avez droit aussi à un retour gratuit vers votre garde de départ.

Si vous n’avez pas été remboursé, vous pouvez obtenir une indemnisation de :

  • 25% du prix du billet pour un retard de 1 à 2h à l’arrivée ;
  • 50% du prix du billet pour un retard à l’arrivée de plus de 2h.

Aucune indemnisation n’est due si le retard était connu avant l’achat du billet.

Retard ou annulation de train : vous avez droit à une assistance

En cas de retard de plus d’1h ou une annulation de train, vous avez droit à une assistance qui consiste en :

  • des repas et boissons en quantité raisonnable compte tenu du retard,
  • un hébergement et un moyen d’informer ses proches si le retard ou l’annulation de train empêche la poursuite du voyage le jour même,
  • un transport par un autre moyen (ex : taxi, bus ) vers la gare la plus proche lorsque le train est arrêté durablement en pleine voie.

Attention ! L’hébergement et les moyens de communication ne sont pas dus si le retard ou l’annulation du train résulte :

  • d’un cas de force majeure (intempéries, dégradation du fait d’un tiers...)
  • de la faute du voyageur
  • de la faute d’un tiers (à l’exception des autres sociétés de transport ou d’exploitation ferroviaire).

Autres droits

  • Une indemnisation en cas de dommage corporel, décès ou perte de bagage suite à un accident du train.
  • Accès, information et prise en charge pour les passagers à mobilité réduite.
  • Etre informé avant et pendant le voyage sur son déroulement ainsi que sur les droits des passagers.

Voyage en train vendu par une compagnie aérienne

Exemple : Votre voyage Lyon - Berlin avec correspondance à Paris se compose d’un trajet en train entre Lyon et Paris puis d’un trajet en avion de Paris à Berlin. L’ensemble du transport est vendu par la compagnie aérienne.

Si vous avez un trajet en train vendu par une compagnie aérienne, n’oubliez pas de vous enregistrer auprès du bureau de la compagnie aérienne présent dans la gare de départ. A défaut, vous risquez d’être considéré comme absent et la suite de votre voyage sera annulée.

Vos bagages en train restent sous votre responsabilité

Vos bagages en train restent sous votre responsabilité. Le transporteur est responsable que des bagages enregistrés (transportés via un système de livraison).

Avant le départ, étiquetez soigneusement vos valises et bagages à main : toute valise qui ne serait pas identifiable peut être détruite et sans possibilité de dédommagement. Pensez également à prendre une photo du contenu de votre valise, ce qui permettra son identification en cas de perte.

Nos conseils :

  • Evitez les objets de valeur dans les bagages qui seront placés hors de votre vue.
  • Restez vigilant à vos bagages pendant les arrêts.
  • Si vous avez oublié un objet dans le train, contactez le service des objets trouvés de la gare de terminus.
  • En cas de vol, déposez plainte à la police. Pensez à contacter votre assurance de carte bancaire ou assurance voyage si vous en avez une. 
  • En cas de voyage international, renseignez-vous sur les droits et obligations des voyageurs à l'intérieur de l'UE auprès des services des douanes.

Qui contacter en cas de problème lors d'un voyage en train ?