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Vos droits lors d'un achat sur Internet

Vêtements, billets de concert, bijoux, appareils électroménagers ou électroniques ... Acheter en quelques clics, 24h sur 24, et être livré directement à son domicile : sur Internet, c’est possible !

Mais que faire si votre commande n’est pas livrée, arrive endommagée ou ne vous plait pas ? Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne,  recours en cas de non livraison ou achat sur une Marketplace, conseils pour payer en ligne ou vérifier le sérieux du vendeur... Vous trouverez dans cette rubrique des informations utiles et des conseils pratiques pour acheter sur Internet en toute sécurité.

Gros plan sur une femme qui travaille sur son ordinateur.

Vérifier la fiabilité du vendeur

Comment savoir à qui vous achetez sur Internet ? Suivez nos conseils pour ne pas tomber dans les pièges.

Piles de cartons entassés.

Livraison en Europe

Lorsque vous achetez sur Internet, vous devez être informé de la date de livraison de votre commande. Mais que faire si votre commande n’est pas livrée, arrive endommagée ou ne vous plait pas ?

Une femme fait un achat en ligne sur son smartphone, et tient sa carte de crédit avec sa main droite afin de procéder au règlement.

14 jours pour changer d'avis

Si votre achat sur un site européen ne vous plait pas, vous avez un droit de rétractation, c'est-à-dire 14 jours pour changer d'avis.

De nombreux parapluies ouverts vue du bas.

Les garanties

Pour tout achat en magasin ou sur Internet auprès d’un vendeur professionnel, vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité d’au moins deux ans qui vous permet de demander au vendeur la réparation ou l’échange du bien.

Vue sur un espace de travail avec un ordinateur portable, un agenda, une tasse.

Achat sur une marketplace

De plus en plus de sites marchands hébergent, moyennant une commission, des vendeurs indépendants de différents pays. Elles deviennent ainsi des "Marketplaces". Quelles conséquences pour votre achat ? Qui est responsable en cas de problème ?

Achats et TVA

Lorsque vous achetez un produit en Europe, vous payez une taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Mais à quel taux ? Les règles sont-elles les mêmes pour les achats hors UE ?

E-Commerce et Dropshipping

Le Dropshipping, c’est la vente en ligne de produits dont le vendeur n'a aucun stock, les produits étant envoyés directement par le fabricant au consommateur. Bien que légale, cette pratique réserve souvent de mauvaises surprises.

Les influenceurs

Si les influenceurs qui font la promotion de produits sur les réseaux sociaux, n’en informent pas toujours les consommateurs. Est-ce légal ? Quelles sont leurs obligations et leur responsabilité en France et dans les autres pays européens ?

Lave linge à hublot avec les mains d'une femme dessus

Pièces détachées et réparation

Disponibilité des pièces détachées en Europe et indice de réparabillité en France, plus d'informations sur les nouvelles obligations des fabricants depuis 2021.

Bobine de coupons d'entrées pour un évènement.

Evènements annulés et Covid-19

Des Jeux olympiques de Tokyo en passant par le championnat d'Europe de football et l'Eurovision, la plupart des évènements en Europe ont été annulés en raison du coronavirus. Quelles conséquences pour vos tickets ? Remboursement ou avoir ?

Un homme assis avec son ordinateur portable sur les genoux tient sa tête avec sa main.

Fraudes

Fraudes en ligne : méfiez-vous des annonces à petits prix, des appels en absence, et des mails vous demandant de renseigner vos coordonnées bancaires !

La protection des données sur Internet : conseils pour mieux protéger vos données personnelles sur Internet de tout piratage ou utilisation abusive de vos données en ligne.

Protection des données personnelles

Achats en ligne, souscription à une carte de fidélité, réponse à une offre commerciale ou à un sondage... Vos données personnelles sont-elles toujours protégées en Europe ? Vérifiez cela dans notre article.

Gros plan sur une pancarte de soldes indiquant "-50%" dans une boutique de vêtements.

Les soldes en Europe

Vous souhaitez profiter des soldes du pays voisin ? Consultez notre carte d’Europe. Chaque pays de l’UE a sa propre réglementation et période de soldes.

Un ordinateur portable est ouvert avec la page d'accueil Google.

Fin du géoblocage

En rentrant votre adresse postale en France sur un site italien, le prix du produit a doublé ? Depuis 2018, l'Europe a mis fin au géoblocage injustifié. Vous devez pouvoir acheter à un professionnel européen comme un client de son pays.

Un homme, vu de dos qui regarde un écran de télévision.

Abonnement payant film, musique...

Depuis 2018, si vous êtes temporairement dans un autre pays de l’UE, vous pouvez profiter de vos abonnements payants pour regarder des films, des séries ou écouter de la musique.

Gros plan sur une personne qui pointe la télécommande vers la télévision.

Streaming légal / illégal

A côté des plateformes en ligne qui proposent des contenus en streaming en toute légalité et parfois gratuitement, de nombreux sites de streaming illégaux existent sur Internet. Quelle est la différence entre le streaming légal et illégal ?

Gros plan sur une personne qui travaille sur ordinateur.

Test ADN sur Internet

Vous avez commandé voire offert un test ADN à un proche pour découvrir ses origines ethniques. Comment ces tests ADN sont-ils encadrés en Europe ?

Un homme donne un cadeau emballé à une femme, avec un sapin de Noël illuminé en arrière plan.

Les cartes cadeaux

Si vous décidez d’offrir à un proche une carte cadeau d'une enseigne située dans un autre pays européen, attention aux modalités d’utilisation de la carte et à sa durée de validité.

Une femme souriante assise sur un canapé tient son téléphone portable dans les mains et son ordinateur sur les genoux.

Abonnement et option "prime"

Inscription, résiliation, renouvellement automatique...Les délais et conditions des abonnements sont très variables d’un site à un autre. Tout ce que vous devez savoir avant de vous engager.

Merci beaucoup !

Merci d'avoir pris le temps !