Vos droits lors d'un achat sur Internet
Vêtements, billets de concert, bijoux, appareils électroménagers ou électroniques ... Acheter en quelques clics, 24h sur 24, et être livré directement à son domicile : sur Internet, c’est possible !
Mais que faire si votre commande n’est pas livrée, arrive endommagée ou ne vous plait pas ? Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne, recours en cas de non livraison ou achat sur une Marketplace, conseils pour payer en ligne ou vérifier le sérieux du vendeur... Vous trouverez dans cette rubrique des informations utiles et des conseils pratiques pour acheter sur Internet en toute sécurité.
Acheter en ligne responsable
Nos conseils pour repérer les produits éco-responsables sur Internet, limiter l’impact de leur livraison, éviter les retours de commande, réparer et recycler vos produits et ainsi devenir des e-consommateurs éco-responsables.
Acheter d'occasion sur Internet
Que ce soit pour des raisons économiques ou écologiques, de plus en plus de consommateurs achètent des produits d'occasion. Attention ! vous n'avez pas les mêmes droits en achetant à un vendeur particulier.
Les avis en ligne
Si de plus en plus de consommateurs consultent les avis sur Internet avant d'acheter ou de réserver leurs vacances, comment leur faire confiance ?
Vérifier la fiabilité du vendeur
Comment savoir à qui vous achetez sur Internet ? Suivez nos conseils pour ne pas tomber dans les pièges.
Livraison en Europe
Lorsque vous achetez sur Internet, vous devez être informé de la date de livraison de votre commande. Mais que faire si votre commande n’est pas livrée, arrive endommagée ou ne vous plait pas ?
14 jours pour changer d'avis
Si votre achat sur un site européen ne vous plait pas, vous avez un droit de rétractation, c'est-à-dire 14 jours pour changer d'avis.
Vos garanties en cas de défaut sur le produit
Depuis le 1er janvier 2022, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité sur tous les produits et services qui vous permet de demander la réparation ou l'échange à votre vendeur.
Comment certains sites vous manipulent
De nombreuses sites utilisent des éléments graphiques ou des procédés techniques pour influencer votre comportement, vous inciter à cliquer, acheter, vous abonner ou fournir des données personnelles. Comment repérer ces techniques manipulatrices ?…
Achat et preuve d'identité
Votre vendeur en ligne italien vous demande une copie de votre carte d’identité pour valider votre commande ? Cela peut être pour éviter une usurpation d’identité mais cela peut aussi lui servir à évaluer votre solvabilité ou mieux vous cibler.…
Achats et TVA
Lorsque vous achetez un produit en Europe, vous payez une taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Mais à quel taux ? Les règles sont-elles les mêmes pour les achats hors UE ?
Animaux
Chien, chat... Si vous envisagez d'acheter en ligne un animal domestique, attention ! La France encadre cette pratique et vous aurez très peu de recours si l'animal tombe malade. Explications dans cet article.
Dropshipping
Le dropshipping, c’est la vente en ligne de produits dont le vendeur n'a aucun stock, les produits étant envoyés directement par le fabricant au consommateur. Bien que légale, cette pratique réserve souvent de mauvaises surprises.
Les influenceurs
Si les influenceurs qui font la promotion de produits sur les réseaux sociaux, n’en informent pas toujours les consommateurs. Est-ce légal ? Quelles sont leurs obligations et leur responsabilité en France et dans les autres pays européens ?
Pièces détachées et réparation
Comment encourager la réparation plutôt que l’échange des produits défectueux ? Cet article vous présente les dispositions européennes ainsi que les mesures prises en France comme dans les autres pays de l'UE.
Fraudes
Fraudes en ligne : méfiez-vous des annonces à petits prix, des appels en absence, et des mails vous demandant de renseigner vos coordonnées bancaires !
Protection des données personnelles
Achats en ligne, souscription à une carte de fidélité, réponse à une offre commerciale ou à un sondage... Vos données personnelles sont-elles toujours protégées en Europe ? Vérifiez cela dans notre article.
Fin du géoblocage
En rentrant votre adresse postale en France sur un site italien, le prix du produit a doublé ? Depuis 2018, l'Europe a mis fin au géoblocage injustifié. Vous devez pouvoir acheter à un professionnel européen comme un client de son pays.
Test ADN sur Internet
Vous avez commandé voire offert un test ADN à un proche pour découvrir ses origines ethniques. Comment ces tests ADN sont-ils encadrés en Europe ?
Financé par l'Union européenne. Les points de vue et les opinions exprimés n'engagent toutefois que leur(s) auteur(s) et ne reflètent pas nécessairement ceux de l'Union européenne ou du Conseil européen de l'innovation et de l'Agence exécutive pour les petites et moyennes entreprises (EISMEA). Ni l'Union européenne ni l'autorité subventionnaire ne peuvent en être tenues pour responsables.