Vos droits lors d'un achat sur Internet
Vêtements, billets de concert, bijoux, appareils électroménagers ou électroniques ... Acheter en quelques clics, 24h sur 24, et être livré directement à son domicile : sur Internet, c’est possible !
Mais que faire si votre commande n’est pas livrée, arrive endommagée ou ne vous plait pas ? Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne, recours en cas de non livraison ou achat sur une Marketplace, conseils pour payer en ligne ou vérifier le sérieux du vendeur... Vous trouverez dans cette rubrique des informations utiles et des conseils pratiques pour acheter sur Internet en toute sécurité.
Vérifier la fiabilité du vendeur
Comment savoir à qui vous achetez sur Internet ? Suivez nos conseils pour ne pas tomber dans les pièges.
Livraison en Europe
Lorsque vous achetez sur Internet, vous devez être informé de la date de livraison de votre commande. Mais que faire si votre commande n’est pas livrée, arrive endommagée ou ne vous plait pas ?
14 jours pour changer d'avis
Si votre achat sur un site européen ne vous plait pas, vous avez un droit de rétractation, c'est-à-dire 14 jours pour changer d'avis.
Les garanties
Pour tout achat en magasin ou sur Internet auprès d’un vendeur professionnel, vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité d’au moins deux ans qui vous permet de demander au vendeur la réparation ou l’échange du bien.
Achat sur une marketplace
De plus en plus de sites marchands hébergent, moyennant une commission, des vendeurs indépendants de différents pays. Elles deviennent ainsi des "Marketplaces". Quelles conséquences pour votre achat ? Qui est responsable en cas de problème ?
Achats et TVA
Lorsque vous achetez un produit en Europe, vous payez une taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Mais à quel taux ? Les règles sont-elles les mêmes pour les achats hors UE ?
E-Commerce et Dropshipping
Le Dropshipping, c’est la vente en ligne de produits dont le vendeur n'a aucun stock, les produits étant envoyés directement par le fabricant au consommateur. Bien que légale, cette pratique réserve souvent de mauvaises surprises.
Les influenceurs
Si les influenceurs qui font la promotion de produits sur les réseaux sociaux, n’en informent pas toujours les consommateurs. Est-ce légal ? Quelles sont leurs obligations et leur responsabilité en France et dans les autres pays européens ?
Pièces détachées et réparation
Disponibilité des pièces détachées en Europe et indice de réparabillité en France, plus d'informations sur les nouvelles obligations des fabricants depuis 2021.
Coronavirus et achats en ligne
Achat impossible sur un site étranger, livraison retardée, colis endommagé ou droit de rétractation non respecté : en période de Coronavirus en Europe, vous avez des droits. Consultez notre FAQ pour les connaître.
Evènements annulés et Covid-19
Des Jeux olympiques de Tokyo en passant par le championnat d'Europe de football et l'Eurovision, la plupart des évènements en Europe ont été annulés en raison du coronavirus. Quelles conséquences pour vos tickets ? Remboursement ou avoir ?
Fraudes
Fraudes en ligne : méfiez-vous des annonces à petits prix, des appels en absence, et des mails vous demandant de renseigner vos coordonnées bancaires !
Protection des données personnelles
Achats en ligne, souscription à une carte de fidélité, réponse à une offre commerciale ou à un sondage... Vos données personnelles sont-elles toujours protégées en Europe ? Vérifiez cela dans notre article.
Les soldes en Europe
Vous souhaitez profiter des soldes du pays voisin ? Consultez notre carte d’Europe. Chaque pays de l’UE a sa propre réglementation et période de soldes.
Fin du géoblocage
En rentrant votre adresse postale en France sur un site italien, le prix du produit a doublé ? Depuis 2018, l'Europe a mis fin au géoblocage injustifié. Vous devez pouvoir acheter à un professionnel européen comme un client de son pays.
Abonnement payant film, musique...
Depuis 2018, si vous êtes temporairement dans un autre pays de l’UE, vous pouvez profiter de vos abonnements payants pour regarder des films, des séries ou écouter de la musique.
Streaming légal / illégal
A côté des plateformes en ligne qui proposent des contenus en streaming en toute légalité et parfois gratuitement, de nombreux sites de streaming illégaux existent sur Internet. Quelle est la différence entre le streaming légal et illégal ?
Test ADN sur Internet
Vous avez commandé voire offert un test ADN à un proche pour découvrir ses origines ethniques. Comment ces tests ADN sont-ils encadrés en Europe ?
Les cartes cadeaux
Si vous décidez d’offrir à un proche une carte cadeau d'une enseigne située dans un autre pays européen, attention aux modalités d’utilisation de la carte et à sa durée de validité.
Abonnement et option "prime"
Inscription, résiliation, renouvellement automatique...Les délais et conditions des abonnements sont très variables d’un site à un autre. Tout ce que vous devez savoir avant de vous engager.