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Vos droits lors d'un achat sur Internet

Vêtements, billets de concert, bijoux, appareils électroménagers ou électroniques ... Acheter en quelques clics, 24h sur 24, et être livré directement à son domicile : sur Internet, c’est possible !

Mais que faire si votre commande n’est pas livrée, arrive endommagée ou ne vous plait pas ? Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne,  recours en cas de non livraison ou achat sur une Marketplace, conseils pour payer en ligne ou vérifier le sérieux du vendeur... Vous trouverez dans cette rubrique des informations utiles et des conseils pratiques pour acheter sur Internet en toute sécurité.

Coronavirus / Covid-19: on voit un panneau "obligation" illustrant une personne portant un masque médical.

Coronavirus et achats en ligne

Achat impossible sur un site étranger, livraison retardée, colis endommagé ou droit de rétractation non respecté : en période de Coronavirus en Europe, vous avez des droits. Consultez notre FAQ pour les connaître.

Bobine de coupons d'entrées pour un évènement.

Evènements annulés et Covid-19

Des Jeux olympiques de Tokyo en passant par le championnat d'Europe de football et l'Eurovision, la plupart des évènements en Europe ont été annulés en raison du coronavirus. Quelles conséquences pour vos tickets ? Remboursement ou avoir ?

Gros plan sur une femme qui travaille sur son ordinateur.

Vérifier la fiabilité du vendeur

Comment savoir à qui vous achetez sur Internet ? Suivez nos conseils pour ne pas tomber dans les pièges.

Piles de cartons entassés.

Livraison en Europe

Lorsque vous achetez sur Internet, vous devez être informé de la date de livraison de votre commande. Mais que faire si votre commande n’est pas livrée, arrive endommagée ou ne vous plait pas ?

Une femme fait un achat en ligne sur son smartphone, et tient sa carte de crédit avec sa main droite afin de procéder au règlement.

14 jours pour changer d'avis

Si votre achat sur un site européen ne vous plait pas, vous avez un droit de rétractation, c'est-à-dire 14 jours pour changer d'avis.

Gros plan sur une pancarte de soldes indiquant "-50%" dans une boutique de vêtements.

Les soldes en Europe

Vous souhaitez profiter des soldes du pays voisin ? Consultez notre carte d’Europe. Chaque pays de l’UE a sa propre réglementation et période de soldes.

Vue sur un espace de travail avec un ordinateur portable, un agenda, une tasse.

Achat sur une marketplace

De plus en plus de sites marchands hébergent, moyennant une commission, des vendeurs indépendants de différents pays. Elles deviennent ainsi des "Marketplaces". Quelles conséquences pour votre achat ? Qui est responsable en cas de problème ?

De nombreux parapluies ouverts vue du bas.

Les garanties

Pour tout achat en magasin ou sur Internet auprès d’un vendeur professionnel, vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité d’au moins deux ans qui vous permet de demander au vendeur la réparation ou l’échange du bien.

Un ordinateur portable est ouvert avec la page d'accueil Google.

Fin du géoblocage

En rentrant votre adresse postale en France sur un site italien, le prix du produit a doublé ? Depuis 2018, l'Europe a mis fin au géoblocage injustifié. Vous devez pouvoir acheter à un professionnel européen comme un client de son pays.

Un homme, vu de dos qui regarde un écran de télévision.

Abonnement payant film, musique...

Depuis 2018, si vous êtes temporairement dans un autre pays de l’UE, vous pouvez profiter de vos abonnements payants pour regarder des films, des séries ou écouter de la musique.

Gros plan sur une personne qui pointe la télécommande vers la télévision.

Streaming légal / illégal

A côté des plateformes en ligne qui proposent des contenus en streaming en toute légalité et parfois gratuitement, de nombreux sites de streaming illégaux existent sur Internet. Quelle est la différence entre le streaming légal et illégal ?

Une salle d'embarquement avec une vue sur la piste d'atterrissage en arrière-plan.

Duty free

A l'aéroport, vous pouvez parfois avoir accès aux boutiques duty free, ce qui vous permet d'acheter des produits détaxés donc moins chers. Quelle quantité peut-on acheter hors taxes et ramener en France ?

Une barrière avec un panneau qui annonce la présence de la douane.

Achat de tabac et d'alcool

Si vous souhaitez acheter des produits dans un pays de l’Union européenne, vous n'êtes pas limités en quantité si ces produits sont pour votre usage personnel sauf pour l'achat transfrontalier de tabac et d'alcool.

Un homme donne un cadeau emballé à une femme, avec un sapin de Noël illuminé en arrière plan.

Les cartes cadeaux

Si vous décidez d’offrir à un proche une carte cadeau d'une enseigne située dans un autre pays européen, attention aux modalités d’utilisation de la carte et à sa durée de validité.

Couple qui se tient les mains amoureusement à une table de restaurant.

Site de rencontre

Rechercher l’Amour sur Internet peut être un parcours semé d’embuches. Tout ce que vous devez savoir avant de vous engager…avec le site.

Gros plan sur une personne qui travaille sur ordinateur.

Test ADN sur Internet

Vous avez commandé voire offert un test ADN à un proche pour découvrir ses origines ethniques. Comment ces tests ADN sont-ils encadrés en Europe ?

Un homme assis avec son ordinateur portable sur les genoux tient sa tête avec sa main.

Fraudes

Fraudes en ligne : méfiez-vous des annonces à petits prix, des appels en absence, et des mails vous demandant de renseigner vos coordonnées bancaires !

La protection des données sur Internet : conseils pour mieux protéger vos données personnelles sur Internet de tout piratage ou utilisation abusive de vos données en ligne.

Protection des données personnelles

Achats en ligne, souscription à une carte de fidélité, réponse à une offre commerciale ou à un sondage... Vos données personnelles sont-elles toujours protégées en Europe ? Vérifiez cela dans notre article.