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Vos droits lors d'un achat sur Internet

Vêtements, billets de concert, bijoux, appareils électroménagers ou électroniques ... Acheter en quelques clics, 24h sur 24, et être livré directement à son domicile : sur Internet, c’est possible !

Mais que faire si votre commande n’est pas livrée, arrive endommagée ou ne vous plait pas ? Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne,  recours en cas de non livraison ou achat sur une Marketplace, conseils pour payer en ligne ou vérifier le sérieux du vendeur... Vous trouverez dans cette rubrique des informations utiles et des conseils pratiques pour acheter sur Internet en toute sécurité.

Acheter en ligne responsable

Nos conseils pour repérer les produits éco-responsables sur Internet, limiter l’impact de leur livraison, éviter les retours de commande, réparer et recycler vos produits et ainsi devenir des e-consommateurs éco-responsables.

Acheter d'occasion sur Internet

Que ce soit pour des raisons économiques ou écologiques, de plus en plus de consommateurs achètent des produits d'occasion. Attention ! vous n'avez pas les mêmes droits en achetant à un vendeur particulier.

avis clients

Les avis en ligne

Si de plus en plus de consommateurs consultent les avis sur Internet avant d'acheter ou de réserver leurs vacances, comment leur faire confiance ?

Gros plan sur une femme qui travaille sur son ordinateur.

Vérifier la fiabilité du vendeur

Comment savoir à qui vous achetez sur Internet ? Suivez nos conseils pour ne pas tomber dans les pièges.

Piles de cartons entassés.

Livraison en Europe

Lorsque vous achetez sur Internet, vous devez être informé de la date de livraison de votre commande. Mais que faire si votre commande n’est pas livrée, arrive endommagée ou ne vous plait pas ?

Une femme fait un achat en ligne sur son smartphone, et tient sa carte de crédit avec sa main droite afin de procéder au règlement.

14 jours pour changer d'avis

Si votre achat sur un site européen ne vous plait pas, vous avez un droit de rétractation, c'est-à-dire 14 jours pour changer d'avis.

Vos garanties en cas de défaut sur le produit

Depuis le 1er janvier 2022, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité sur tous les produits et services qui vous permet de demander la réparation ou l'échange à votre vendeur.

figurine de monsieur Jack sur fond noir

Comment certains sites vous manipulent

De nombreuses sites utilisent des éléments graphiques ou des procédés techniques pour influencer votre comportement, vous inciter à cliquer, acheter, vous abonner ou fournir des données personnelles. Comment repérer ces techniques manipulatrices ?…

Achats et TVA

Lorsque vous achetez un produit en Europe, vous payez une taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Mais à quel taux ? Les règles sont-elles les mêmes pour les achats hors UE ?

E-Commerce et Dropshipping

Le Dropshipping, c’est la vente en ligne de produits dont le vendeur n'a aucun stock, les produits étant envoyés directement par le fabricant au consommateur. Bien que légale, cette pratique réserve souvent de mauvaises surprises.

Les influenceurs

Si les influenceurs qui font la promotion de produits sur les réseaux sociaux, n’en informent pas toujours les consommateurs. Est-ce légal ? Quelles sont leurs obligations et leur responsabilité en France et dans les autres pays européens ?

une personne avec un tournevis dans la main réparant un smartphone

Pièces détachées et réparation

Comment encourager la réparation plutôt que l’échange des produits défectueux ? Cet article vous présente les dispositions européennes ainsi que les mesures prises en France comme dans les autres pays de l'UE.

Un homme assis avec son ordinateur portable sur les genoux tient sa tête avec sa main.

Fraudes

Fraudes en ligne : méfiez-vous des annonces à petits prix, des appels en absence, et des mails vous demandant de renseigner vos coordonnées bancaires !

La protection des données sur Internet : conseils pour mieux protéger vos données personnelles sur Internet de tout piratage ou utilisation abusive de vos données en ligne.

Protection des données personnelles

Achats en ligne, souscription à une carte de fidélité, réponse à une offre commerciale ou à un sondage... Vos données personnelles sont-elles toujours protégées en Europe ? Vérifiez cela dans notre article.

Gros plan sur une personne qui travaille sur ordinateur.

Test ADN sur Internet

Vous avez commandé voire offert un test ADN à un proche pour découvrir ses origines ethniques. Comment ces tests ADN sont-ils encadrés en Europe ?

Merci beaucoup !

Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis !

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