Dropshipping : nos conseils avant d’acheter

C’est une méthode de vente en ligne dans laquelle le vendeur ne garde pas de marchandises en stock. Il ne possède ni ne gère les marchandises. A la place, il crée une boutique en ligne à l’aide de plateformes et de fournisseurs de service pour mettre en avant des produits fabriqués ailleurs. Une fois que vous avez passé commande sur son site, il transfère votre commande au fabricant ou à d’autres intermédiaires. Mais il ne se charge pas de l'expédition. On parle aussi d’ « expédition directe » ou de « livraison directe ».

Ce modèle commercial existe depuis le développement du commerce en ligne. Il a particulièrement explosé dernièrement grâce aux réseaux sociaux. Des coachs en ligne font la promotion du dropshipping en tant que recette miracle d’argent rapide pour de jeunes entrepreneurs.

La plupart des vendeurs en ligne se contente de mettre en avant des produits qui ne leur appartiennent pas. Vous prenez donc des risques en achetant sur un site qui pratique le dropshipping.

Pratiques commerciales trompeuses sur la qualité des produits reçus

Le vendeur prétend que les produits sont de haute qualité, alors qu’il n’a pas de contrôle sur ce qu’il vend. Ainsi, vous risquez de recevoir des produitsde mauvaise qualité, avec des défauts, et qui ne ressemblent pas à l’annonce. Pire, certains produits expédiés de pays tiers sont dangereux car ils ne respectent pas les normes UE. Pour s’en assurer, il suffit de chercher le logo CE sur le produit. D’autres sites vendent aussi des produits contrefaits dont la détention vous expose à des sanctions.

Problèmes de stock

C’est un problème classique du dropshipping. Le site affiche la marchandise comme étant disponible, mais cela ne signifie pas que le fournisseur est en capacité de produire. Le dropshipper ne gérant pas lui-même les stocks, il ne peut pas garantir une production suffisante pour assurer les commandes. Néanmoins, il ne se gênera pas pour vous facturer immédiatement le prix d’achat.

Consultez les CGV pour savoir dans quel pays renvoyer les produits 

En cas de défaut sur le produit ou rétractation, cela vous donnera une indication sur le pays d’origine du produit. Vous pouvez également trouver des informations utiles dans la déclaration de confidentialité sur la protection de vos données personnelles. 

Délais de livraison très longs

Le fabricant réel des produits expédie sa marchandise bien souvent d'un pays non membre de l'UE. Les délais de livraison peuvent donc varier selon la provenance du produit.

Frais supplémentaires

Comme les marchandises proviennent d’un pays hors UE, la douane peut les bloquer si leur valeur dépasse les 150 euros. Pour débloquer votre commande, vous devrez soit payer des droits de douane, soit rembourser le transporteur qui avance ces frais. Regardez les conditions générales de vente pour savoir si ce type de frais est à prévoir.

Renvoi du produit compliqué

Renvoyer la marchandise peut s'avérer complexe et délicat. Comme le dropshipper ne gère pas les stocks, il se peut que vous deviez renvoyer votre produit au fournisseur. Cela peut coûter cher si le fournisseur se trouve à l'autre bout du monde. Si le produit ne vous plait pas et que vous demandez la rétractation de votre commande, les conditions générales de vente peuvent prévoir la prise en charge de la livraison retour à vos frais. Et dans ces cas-là, le prix du renvoi peut souvent dépasser la valeur de l’article.

Il n’est pas facile de repérer les sites qui pratiquent le dropshipping.Peu de vendeurs en ligne l’affichent sur leur site ou dans leurs conditions générales de vente. Souvent, vous vous rendez compte trop tard que le colis provient d’un pays hors UE. Mais à ce moment-là, vous avez déjà confirmé la commande ou vous êtes même en attente de la livraison.

Voici quelques conseils pour apprendre à détecter un site de dropshipping.

Vérifiez l'identité et les coordonnées complètes du vendeur en ligne

Elles doivent apparaitre dans les mentions légales du site ou dans les conditions générales de vente (CGV). Si l’adresse postale vous renvoie vers un immeuble en plein cœur d’Amsterdam, il est peu probable que le vendeur gère lui-même son stock. Il s’agit probablement d’une simple boîte postale.

Pour les noms de domaine terminant en « .fr » ou en « .com », vous pouvez rechercher le site via WHOIS ou AFNIC. Cela vous permettra de déterminer qui a enregistré le site de vente en ligne et quand.

Plus de conseils dans notre article « comment vérifier la fiabilité du vendeur ?».

Vérifiez le registre du commerce officiel

Avec une recherche sur le site e-justice, vous pouvez vous assurer que le vendeur est bien inscrit en tant que professionnel dans un registre du commerce officiel. La date de l’inscription doit aussi vous interpeller. Par exemple, si le site clame être « expert en accessoires high-tech depuis 10 ans » mais est inscrit dans le registre de commerce depuis seulement 2 mois.

Comparer les images du produit

Faites des recherches pour voir si le même produit n’existe pas à un prix plus bas sur d’autres sites. Il suffit parfois de rechercher une image en ligne pour retrouver le même article sur une dizaine de sites. Si vous trouvez exactement la même fiche produit chez d’autres vendeurs, il est fort probable que votre vendeur les a simplement copiés. C’est une preuve supplémentaire qu’il vend des produits sans réellement les connaître.

Comparez les prix avant tout achat !

Vérifiez le prix du produit que vous souhaitez acheter sur différents sites. Comparez notamment avec la marque ou un produit concurrent. Si le prix affiché est considérablement inférieur, méfiez-vous. Idem si vous bénéficiez d’une promotion ou d’un code promo donné par un influenceur. Un prix anormalement bas cache peut-être un produit contrefait.

Méfiez-vous des techniques de vente manipulatrices

Les sites de dropshipping affichent souvent des messages comme « 5 autres personnes sont intéressées par le même produit ». Ou imposent un compte à rebours pour « pour profiter de cette offre ». Ne cédez pas à la pression de ces « dark patterns » ! Il suffit parfois de rafraîchir la page pour voir le compteur se remettre à zéro – et comprendre qu’il n’indique aucune urgence réelle.

Consultez les avis et les forums sur Internet 

D’autres consommateurs peuvent avoir déjà fait part de leur mésaventure avec ce vendeur. Attention à bien les distinguer des faux avis positifs que le vendeur aurait lui-même publié ou acheté.

Lisez les conditions générales de vente

S’il n’y en a pas, si elles sont contradictoires, très courtes ou rédigées dans un français approximatif, fuyez !

D’un point de vue juridique, un vendeur de dropshipping a les mêmes obligations qu’un vendeur en ligne « classique ».

Le dropshipper est également responsable de la livraison de votre commande et votre interlocuteur en cas de problème.

• Essayez d'abord de trouver une solution avec le professionnel directement, si possible par écrit.
• En cas de litige avec un professionnel établi dans un autre Etat-membre de l’UE, en Islande ou en Norvège, n’hésitez pas à nous contacter. Attention, nous n'intervenons pas en cas de fraude.
• Si vous avez payé votre commande par carte bancaire et que vous n’avez rien reçu, contactez votre banque. Vous pouvez demander le remboursement via la procédure de chargeback.
• S’il y a bel et bien une fraude, signalez les faits ! En France, vous pouvez prévenir le Ministère de l’Intérieur sur le site internet-signalement.gouv.fr et la répression des fraudes sur la plateforme SignalConso.