Posez-vous les bonnes questions avant de cliquer !
Acheter en ligne est facile, mais pour ne pas surconsommer, il est important de réfléchir avant de cliquer. Avez-vous vraiment besoin de ce produit ? Faut-il absolument profiter des promotions et des opérations commerciales ? Connaissez-vous bien les caractéristiques, la taille du produit pour éviter de devoir le renvoyer s'il ne vous plait pas ? Pour être un e-consommateur éco-responsable, voici les questions à se poser avant d'acheter en ligne en Europe.
Ai-je vraiment besoin de ce produit ?
On trouve des promotions toute l'année ou à l’occasion d'opérations commerciales comme le Black Friday, le Cyber Monday etc. Difficile de résister à un produit vendu à un prix promotionnel intéressant. Surtout quand la publicité va de pair avec des techniques de vente efficaces (affichage du nombre de "personnes intéressées par le même produit", du délai pour "profiter de cette offre"...).
Faut-il pour autant sortir votre carte bancaire immédiatement ? Non !
Si le produit vous intéresse, posez-vous ces questions :
- Ce produit était-il bien éco-responsable ? N'hésitez pas à le comparer à d'autres produits offrant les mêmes fonctions, au même prix mais répondant davantage à des critères de durabilité.
- Répond-il réellement à mes besoins actuellement ?
A l’heure de la « fast fashion » (renouvellement plusieurs fois par saison, voire plusieurs fois par mois de collections de vêtements éphémères et à bas prix), de la « fast déco » ou des nouvelles technologies, les pulsions d’achat ou le besoin permanent de changement ne sont pas rares. Certains sites voire plateformes en ont fait leur spécialité. Ils mettent en vente plusieurs milliers de nouveaux modèles de vêtements, accessoires et articles de décoration intérieure par jour.
Or, cette industrie du jetable et du low-cost est souvent synonyme de circuits de fabrication peu vertueux. Les conditions de travail sont bien souvent précaires (travail forcé, exploitation de mineurs, conditions de travail défavorables, absence de protection sociale, accidents industriels fréquents etc.). Et l’impact négatif sur l’environnement est fort : gaspillage de ressources naturelles, pollution des océans par la teinture et le traitement du textile, production de déchets.
Chaque Européen consomme 26 kg de textiles par an, dont 11 kg sont jetés. Seul 1% des vêtements usagés bénéficieraient d'un recyclage en vêtements neufs.
La France et l’Europe encadrent la « fast fashion »
La France devrait adopter d’ici l’automne 2024 une loi visant à freiner la fast fashion.
Elle concernerait les vendeurs et plateformes intermédiaires distribuant un nombre élevé de nouvelles références de vêtements ou d’accessoires neufs sur un temps donné dépassant certains seuils (qui seront fixés par décret).
Ces entreprises devraient afficher, à côté des prix, des messages de sensibilisation visant à encourager à la sobriété, au réemploi, à la réparation et au recyclage. Elles se verraient soumises à un « malus » par produit vendu. Le malus pourra représenter jusqu’à 50% du prix du produit et atteindre un plafond de 10 €.
Si les entreprises concernées sont à l’étranger mais commercialisent leurs produits en France, elles devraient désigner un mandataire chargé du respect de cette obligation. La loi concernerait donc un vendeur en ligne allemand, une plateforme de vente polonaise, un influenceur belge, etc.
La publicité, sur tous les supports, même via des influenceurs serait interdite, sous peine d’amendes pouvant aller jusqu´à 100 000 €.
L’Union européenne a également adopté un règlement d’écoconception visant à interdire la destruction de vêtements invendus, qui permettrait de lutter contre la fast fashion.
Ne tombez pas dans le piège des "dark patterns" !
Les "dark patterns" sont des éléments de design manipulateurs visant généralement à orienter vos choix d’achats en ligne.
Parmi les "dark patterns", on peut citer le "confirmshaming". Le "confirmshaming" est l'acte de culpabiliser l'acheteur pour qu'il accepte quelque chose. L'option de refus est formulée de manière à faire honte à l'acheteur pour qu'il cède. Ne vous laissez pas emporter par ces techniques de marketing émotionnel qui sont prêtes à tout pour vous faire craquer et acheter le produit le plus rapidement possible.
Ce type de technique va indéniablement à l’encontre d’un marketing éco-responsable, en vous incitant à consommer un produit dont vous n'avez pas forcément besoin.
Exemples : Au moment où vous cliquez pour refuser la proposition d’un produit similaire à prix cassé ou de communiquer votre adresse e-mail pour recevoir des promotions, un message apparait qui interprète votre réponse « non merci, je déteste économiser de l’argent » ou « non merci, je déteste recevoir des bons plans, je préfère payer plein pot ».
Certaines de ces techniques peuvent être considérées comme des pratiques commerciales déloyales.
Lerèglement Digital Services Act (DSA)interdit tout particulièrement certaines pratiques comme :
- mettre en avant un bouton pour influer sur le choix des consommateurs;
- demander de façon répétée aux consommateurs de confirmer leur choix , après une résiliation de service par exemple ;
- rendre la procédure de désinscription d’un service plus compliquée que l’inscription.
Acheter d'occasion ou reconditionné : pourquoi pas ?
Le marché de la seconde main est une mine d’or pour de nombreux objets. On y trouve des livres, des jouets, des jeux de société, des meubles, du matériel de sport, du prêt à porter, des vêtements d'enfants...
Pour trouver l'objet dont on a besoin d'occasion et à prix cassés, il existe de nombreuses plateformes en ligne ou sites vendant de l'occasion en Europe. Les plateformes de vente d'occasion dans d’autres pays européens sont notamment très pratiques. Par exemple, si vous cherchez des produits culturels comme des livres d’occasion en langue originale.
Acheter un produit reconditionné ("refurbished" en anglais) est aussi une solution pour acheter de la seconde main.
Il n'y a pas encore de définition au niveau européen d'un produit reconditionné. Dans certains pays, un produit reconditionné est considéré comme un produit neuf (ex : remise en vente d'un appareil jamais utilisé, seul le colis avait été endommagé). Dans d'autres, c'est un produit d'occasion (réparé avec des pièces détachées).
En France, un produit reconditionné est toujours d'occasion. C'est un produit dont les fonctionnalités ont été testées et si nécessaire, réparées. Le précédent utilisateur doit avoir vidé toutes les données personnelles enregistrées.
Bon à savoir : la garantie légale de conformité en Europe couvre les produits d’occasion ou reconditionné achetés auprès d’un vendeur professionne. Attention, il y a toutefois des différences avec la garantie des produits neufs.
Ai-je toutes les informations sur le produit ?
Vous avez repéré un pantalon sur un site espagnol et vous vous demandez comment il est taillé ? Le meuble qui vous intéresse en Italie n’est illustré que par deux photos prises sous un angle similaire ? Vous n’êtes pas sûr de votre choix mais le vendeur vous propose la livraison et le retour gratuits en cas de changement d’avis ?
Informez-vous sur le produit avant de l'acheter ! Vous bénéficiez dans l’Union européenne du droit de rétractation de 14 jours pour de nombreux produits mais retourner un produit doit rester exceptionnel !
Changer d'avis et se rétracter de sa commande vous coûtera les frais de retour (sauf si le vendeur s'engage à les prendre en charge). Mais surtout, le retour du produit au vendeur impliquera un transport de marchandises et donc l'émission de CO₂. Sans compter le fait que certains vendeurs ne remettront pas forcément le produit retourné dans le circuit de vente.
Le taux de retour des commandes serait de 10 à 40% selon les secteurs, voire davantage dans le secteur de la mode et des chaussures.
Bon à savoir : le droit de rétractation implique en principe que vous ayez reçu votre commande. Le but est en effet de vous donner la possibilité de tester votre produit comme vous l’auriez fait en magasin. Si vous constatez qu’il ne vous convient pas, vous pouvez alors le retourner. Evitez donc les achats impulsifs que vous regrettez rapidement !
Conseils pour limiter les retours de commande
- Privilégiez les vendeurs qui détaillent leurs produits avec des photos et des descriptions précises. Regardez sur d'autres sites pour trouver davantage d’informations ou photos du produit. Evitez de commander plusieurs tailles d’un vêtement et de renvoyer les articles qui ne vous vont pas.
- N’hésitez pas à lire les avis en ligne des consommateurs ou à regarder des vidéos d’unboxing (déballage du colis et premier test du produit). Méfiez-vous toutefois des faux avis positifs comme négatifs !
- Consultez des sites comparatifs et les réseaux sociaux des clients d’une marque. Ils peuvent parfois vous aider à faire le bon choix.
- Vous avez encore des doutes ? Contactez le vendeur directement si des questions subsistent. Exigez de la transparence de sa part.
Si vous avez quand même reçu un produit qui ne vous convient pas, réutilisez l’emballage d’origine pour le retour au vendeur et choisissez un transporteur respectueux de l’environnement.
Que m'apporte un abonnement "avantage" ?
Vous avez repéré un livre, un vêtement ou des produits cosmétiques sur un site européen. Au moment de passer commande, il vous propose de souscrire un abonnement "prime" ou "premium" voire "VIP". Cette option permet souvent une livraiosn plus rapide. Mais aussi de bénéficier de prix plus avantageux sur des nouveaux produits envoyés tous les mois par exemple.
C'est une façon de vous pousser à la surconsommation !
Ai-je vraiment besoin de recevoir des publicités ou une newsletter ?
Au moment de passer commande, le vendeur vous propose de recevoir des publicités ou des offres commerciales de ses partenaires voire une newsletter ?
N’acceptez que si d’autres produits ou services vous intéressent. En effet, l’envoi de newsletter et autres e-mails commerciaux coûte beaucoup d’énergie. N'hésitez pas non plus à vous désabonner des newsletters que vous recevez sans en avoir l'utilité.
Le désabonnement est en principe simple et accessible via un lien en fin d'e-mail. Certains logiciels gratuits vous permettent de vous désabonner de plusieurs newsletters en un très court lapse de temps. Il existe également des logiciels ou plugins pour bloquer les publicités et ainsi limiter les effets incitateurs du marketing ciblé.
Bon à savoir : la loi du 15 novembre 2021 visant à réduire l’empreinte environnementale du numérique en France entend responsabiliser les consommateurs en les formant dès le plus jeune âge à la sobriété numérique. Il s'agit de leur apprendre à acheter en ligne et à utiliser le numérique de façon responsable.
Financé par l'Union européenne. Les points de vue et les opinions exprimés n'engagent toutefois que leur(s) auteur(s) et ne reflètent pas nécessairement ceux de l'Union européenne ou du Conseil européen de l'innovation et de l'Agence exécutive pour les petites et moyennes entreprises (EISMEA). Ni l'Union européenne ni l'autorité subventionnaire ne peuvent en être tenues pour responsables.