Contacter la compagnie aérienne

Si vous avez été victime d'un incident (annulation de vol, retard, perte de bagages...) avec un transporteur aérien, adressez-vous d’abord à ses services avant toute autre démarche.

Mise à jour : août 2018

Avant de saisir un organisme pour vous aider dans vos démarches amiables, un médiateur ou la justice, il est nécessaire qu’une réclamation écrite soit adressée au transporteur responsable.

Quel est le transporteur responsable ?

  • Pour les cas d’annulation, retard de vol ou refus d’embarquement, c’est le transporteur effectif qui est responsable, c’est-à-dire, celui qui devait réaliser concrètement le vol. Il peut s’agir d’une compagnie différente de celle qui a vendu le vol. Sur votre réservation vérifier la mention : opéré par/operated by. Exemple : un billet est vendu par une compagnie française mais le vol est opéré par une compagnie italienne. En cas de retard de ce vol, il faudra poursuivre la compagnie italienne. En cas de voyage avec plusieurs compagnies aériennes successives, vous devrez vous retourner contre le transporteur qui a effectué le trajet au cours duquel a eu lieu l'incident, à moins qu'une des compagnies se soit déclarée responsable pour l'ensemble du voyage.
  • Pour les cas de retard, perte ou dommage aux bagages, il faut d’abord signaler l’incident à l’aéroport, puis faire une réclamation écrite (email, formulaire en ligne ou courrier). C’est le dernier transporteur qui est en principe responsable.

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Victime d'une annulation ou d'un retard de vol, d'une surréservation, d'une perte, d'un retard ou d'un dommage sur vos bagages ?

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Contacter le transporteur responsable de votre incident