Covid-19 : quels sont vos droits en cas de voyage en Europe ?

Vol annulé, événement reporté, confinement... La pandémie de Covid-19 en Europe bouleverse tous nos projets. Quels sont vos droits si vous aviez réservé un vol ou un hébergement ? A qui vous adresser ? Toutes les réponses à vos questions dans cet article.

Mise à jour : 12 novembre

Transport annulé à cause de la Covid-19 : vous avez droit au remboursement 

Si votre transporteur annule votre vol, bus, bateau ou train en raison de la pandémie de coronavirus, vous avez en principe droit au remboursement de votre billet.

Plus d'informations selon votre mode de transport :

Mais si l'annulation de votre transport a pour cause la Covid-19, vous ne pourrez pas exiger en plus une indemnisation car il s'agit d'un évènement exceptionnel, inévitable et extérieur à la compagnie.

Si votre compagnie aérienne indique un autre motif d'annulation, vérifiez s'il s'agit d'une circonstance exceptionnelle.

Consultez le site de votre transporteur pour connaître les mesures exceptionnelles proposées et les procédures de remboursement, des formulaires dédiés sont généralement prévus.

En cas de litige avec un transporteur européen qui ne trouve pas de solution amiable, contactez-nous.

 

Remboursement non garanti si vous demandez l'annulation de votre vol

Si vous êtes à l'origine de l'annulation, le remboursement de vos billets n'est pas garanti. Le confinement en France n'a pas suspendu le trafic aérien. Votre vol en Europe peut donc être maintenu.

Consultez au plus vite et avant votre départ, le site de votre transporteur pour demander un report de vol. Vos billets bénéficient peut être de conditions de flexibilité. 

 

Si la compagnie annule mon vol, les autres prestations réservées séparément sont-elles automatiquement annulées ?

Si votre vol a été annulé et que vous aviez réservé à votre destination des nuits d'hôtel, une voiture de location, un logement, l'annulation et le remboursement de ces prestations ne seront pas automatiques.

 

  • Vérifiez les conditions d'annulation de vos réservations pour savoir quels montants pourraient être remboursés.
  • Prenez contact avec l'hôtelier, le loueur de véhicule, le propriétaire du logement pour au moins négocier un report si aucune disposition ne permet un remboursement.

Si j'annule ma réservation d'hébergement en Europe du fait du confinement en France, serai-je remboursé ?

Si de nombreux pays ont mis en place de nouvelles mesures sanitaires pour freiner l'épidémie de Covid-19 en Europe, tous les pays de l'UE ne sont pas confinés.

Ainsi, si vous aviez réservé un hébergement dans un pays européen dans les prochaines semaines, le confinement en France n'est pas un motif pour obtenir automatiquement le remboursement de votre réservation.

Conseils

  • Vérifiez tout d'abord les conditions générales de votre réservation si votre séjour peut être annulé et remboursé. C’est parfois le cas jusqu’à 24 ou 48 heures avant votre arrivée.
  • Si votre séjour n'est pas remboursable, prenez contact avec l'hôtelier ou le propriétaire du logement pour au moins négocier un report.
  • Si en raison des mesures sanitaires, vous n'avez plus accès aux prestations comprises dans votre réservation (piscine, SPA, restaurant...), vous pouvez réclamer un avoir ou un remboursement partiel ou total de votre réservation.  

Comment annuler ma réservation d'hébergement effectuée sur une plateforme en ligne ?

Contactez tout d'abord l’hôtelier ou le propriétaire du logement et essayez de négocier un report de séjour ou un avoir. Ensuite, contactez la plateforme sur laquelle vous avez effectué votre réservation (Booking.com, Airbnb, Expédia...).

Elle pourra vous aider à faciliter l’annulation de la réservation auprès de l'hôtel ou du propriétaire d'un logement (annulation sans frais, modification de votre réservation...).

Mais attention, ces plateformes en ligne restent des intermédiaires qui mettent en relation un acheteur et un vendeur donc elles n’ont aucune obligation de vous rembourser le prix de votre réservation. Renseignez-vous sur les politiques d’accompagnement et de remboursement mises en place par la plateforme utilisée pour votre réservation.

Voiture de location : puis-je annuler sans frais ma réservation à cause de l'épidémie de coronavirus ?

Si vous avez réservé via un intermédiaire, vérifiez attentivement les conditions générales de vente et les informations reprises dans votre réservation/voucher. Il est généralement possible d'annuler sans aucun frais jusqu'à 48h ou 72h avant la date prévue de la location (attention : chaque société a ses propres règles et des délais d'annulation différents). Demandez l'annulation par téléphone mais surtout par écrit (email et/ou formulaire de contact/d'annulation prévu à cet effet sur le site de l'intermédiaire).

Si l'annulation est effectuée dans les délais prévus, vous devriez obtenir le remboursement du prépaiement effectué en ligne.

Si vous avez réservé directement sur le site d'une agence de location, la même procédure s'applique : contactez-la par écrit pour une annulation sans frais si vous êtes dans les délais. Sinon négociez un avoir valable pour une location ultérieure dans toute autre agence de la marque.

Annulation entre le 1er mars et le 15 septembre d'une location de voiture : un avoir avant un remboursement

Attention ! En France, le gouvernement autorisait le loueur ou l'intermédiaire à proposer à tous les consommateurs qui annulent leur location de voiture entre le 1er mars et le 15 septembre inclus, ou dont la location serait annulée par l'agence dans cette période, d'abord un avoir d'un montant équivalent à la location annulée. Cet avoir pourra être utilisé pour une prestation équivalente pendant 18 mois. Si l'avoir n'est pas utilisé dans ce délai, le consommateur pourra obtenir le remboursement de sa location. 

Covid-19 et voyage à forfait annulé : que puis-je demander ?

Un voyage à forfait, ce sont au moins 2 prestations touristiques (vol + hôtel par exemple) achetées à un seul professionnel dans un contrat unique ou séparément, mais auprès d'un même point de vente. Une croisière est aussi un voyage à forfait.

Si l'agence de voyage annule votre voyage, vous avez en principe droit :

  • soit à un voyage alternatif équivalent (autres destinations, autres dates ...),
  • soit au remboursement des sommes versées.

Que faire si le voyagiste me propose un avoir plutôt qu'un remboursement ? 

En mars 2020, lors de la 1ère vague de Covid-19 en Europe, de nombreux pays avaient autorisé les professionnels du tourisme à proposer aux consommateurs un avoir d'un montant équivalent au voyage, valable plusieurs mois, remboursable en cas de non utilisation dans le délai fixé. 

C'est le cas par exemple de la Pologne, de l'Italie, de la Finlande ou de la France, qui dans son ordonnance du 25 mars 2020, autorisait les avoirs de 18 mois pour tout voyage annulé entre le 1er mars et le 15 septembre inclus (bon à savoir : la réactivation de cette mesure n'est pas prévue en France pour le confinement du 30/10 au 1/12/2020).

Si votre voyage réservé auprès d'un professionnel du tourisme européen est annulé et qu'un avoir vous est proposé, contactez-nous ! Nous vérifierons la conformité de la proposition avec la loi applicable à votre réservation. 

L'assurance annulation peut-elle me rembourser mon voyage si je l'annule ?

Avant d'annuler votre voyage à forfait, lisez attentivement les clauses du contrat d'assurance que vous avez signé pour vérifier si le motif de votre annulation vous permettra d’obtenir le remboursement des sommes versées. Attention, dans la plupart des cas, les risques climatiques (cyclones, tsunamis…), sanitaires (coronavirus, dengue…) et politiques (attentats, guerre civile…) sont exclus de ces assurances.