Comparer les prix en Europe

Trouver le meilleur prix pour un produit implique de faire des recherches et des comparaisons. Il faut étudier les prix affichés par la marque, par les (re)vendeurs officiels, ou sur les plateformes en ligne. Depuis la fin du géoblocage, vous pouvez même comparer les prix pratiqués par un même vendeur dans plusieurs pays. Toutes les réponses à vos questions sur la comparaison et les écarts de prix dans cette FAQ.

Les comparateurs en ligne peuvent s’avérer très pratiques pour gagner du temps et accéder facilement aux meilleures promotions, à condition de comprendre comment ils fonctionnent.

Les obligations légales des comparateurs

En Europe, les comparateurs de prix en ligne sont considérés comme des services de plateforme. C’est ainsi que les définit le règlement européen Digital Services Act. Les comparateurs doivent donc au moins être transparents quant à leur système de recommandation de produits et services (renvoi sur la dernière question).

En France, ces comparateurs ont quelques obligations supplémentaires. Les informations suivantes doivent être facilement accessibles sur toutes les pages du site :

• La façon dont le comparateur choisit et classe les offres (critères, liens financiers éventuels, contrepartie financière des vendeurs référencés).
• Son fonctionnement (exhaustivité des offres, mise à jour des prix, variation des garanties commerciales selon les produits).

Les comparateurs doivent afficher le prix total à payer, tous frais inclus : dossier, réservation, annulation, livraison, commissions, taxes, etc. S’ils ne peuvent pas donner le prix exact à l’avance, ils doivent clairement expliquer les conditions particulières et la méthode de calcul.

Des comparaisons des prix pas toujours objectives

En pratique, les comparateurs n’affichent pas toujours des informations complètes. Certains personnalisent leurs résultats à votre insu. Pour ce faire, ils utilisent vos données de navigation afin de vous montrer certaines offres, pas toujours les plus avantageuses. D’autres comparateurs favorisent des offres d’annonceurs qui paient pour être mieux placés.

Nos conseils :

• Avant de vous rendre sur un comparateur en ligne, videz votre mémoire cache. Vous effacez ainsi votre historique de recherche et les cookies, qui fournissent aux algorithmes une multitude d'informations personnelles. Désactivez également toute géolocalisation. Et passez en navigation privée.
• Vérifiez toujours le prix final directement sur le site du vendeur. Le comparateur en ligne n’affiche peut-être pas le prix actuel. De même, attention à l’augmentation du prix au cours du processus d’achat : des coûts supplémentaires peuvent apparaitre à la fin de votre commande. Il s’agit de « drip pricing ».
• N’hésitez pas à consulter plusieurs comparateurs différents pour vous faire une meilleure idée. Ayez à l’esprit qu’un comparateur ne référence pas nécessairement tous les vendeurs.
• Enfin, ne vous arrêtez pas au prix seul ! Comparez aussi la qualité des produits, les garanties et le service client.

Le site d'un même vendeur peut avoir des interfaces différentes en France, en Belgique, en Allemagne… et afficher des prix différents pour chaque pays. 

C’est légal car les prix sont librement fixés par les vendeurs.

En revanche, vous devez avoir accès à toutes ces interfaces. Le vendeur ne peut pas vous bloquer ou limiter votre accès au site du fait de votre localisation géographique. De même, le vendeur n’a pas le droit de vous rediriger automatiquement vers l’interface de votre pays sans votre accord.

Vous devez également avoir la possibilité d’acheter sur l’interface belge, allemand ou autres du site marchand. Le règlement sur le géoblocage interdit en effet une discrimination fondée survotre nationalité, votre lieu de résidence, votre adresse postale ou de livraison, votre adresse IP, votre langue, votre domiciliation bancaire ou le pays d’émission de votre carte bancaire. Attention toutefois, si vous pouvez commander, vous ne pouvez pas obliger le vendeur à vous livrer dans votre pays s’il ne prévoit pas dans ses conditions générales. Plus d’informations dans notre article sur le géoblocage.

Non, sauf si le vendeur l’a clairement prévu dans ses conditions, en prévoyant par exemple une garantie d’alignement du prix.

Chaque professionnel peut en effet fixer ses tarifs, et ils peuvent varier d’un site ou d’un pays à l’autre. Une fois votre achat validé au prix indiqué, le vendeur n’a aucune obligation de s’aligner. Et ce qu’il s’agisse d’une offre plus bassechez lui auparavant ou chez un concurrent.

La garantie du meilleur prix

Certains sites ou enseignes proposent toutefois une “garantie du meilleur prix”. Vous pouvez alors obtenir un remboursement de la différence si vous prouvez qu’un concurrent vend le même produit moins cher. Mais ce type de garantie prévoit généralement des conditions strictes (délai, étendue géographique, produit identique, site comparable, etc.).

En dehors de cette garantie, le prix payé lors de la commande reste valable. Cela ne vous empêche pas de tenter de négocier un geste commercial auprès du vendeur. Mais gardez en tête qu’il reste libre de refuser.

Nos conseils

• Evitez d’acheter dans la précipitation et gardez à l’esprit qu’un bon plan reste relatif. Le plus important est que le prix payé corresponde à la valeur que vous accordez au produit.
• Avant d’acheter, comparez les prix sur plusieurs sites ou utilisez un comparateur fiable.
• Vérifiez si le vendeur offre une garantie de remboursement de la différence et respectez bien les modalités de cette garantie.
• Si la différence de prix est assez significative, vous pourriez envisager d'annuler la commande en faisant usage du droit de rétractation. Ce droit s’applique à de nombreux produits. Mais attention, en France, vous devez d'abord attendre d'avoir reçu l’article avant de vous rétracter. De plus, le retour de la commande est à vos frais, sauf si le vendeur ne vous a pas prévenu avant.

Chaque vendeur reste libre d’appliquer des tarifs différents selon le canal de vente qu’il utilise (site propre ou marketplace).

Par ailleurs, n’oubliez pas que le vendeur ne propose pas forcément les mêmes prestations et avantages partout. Selon qu’il vende sur son site ou via une marketplace, il offre peut-être une garantie commerciale ou non, par exemple.

Avant de commander, regardez bien ce que chaque site ou marketplace inclut dans le prix du produit. La garantie commerciale et les autres avantages peuvent parfois varier d’un canal de vente à l’autre.

En cas de différence de prix significative, vous pourriez éventuellement exercer votre droit de rétractation et annuler la commande. Ce droit européen vaut pour la plupart des achats en ligne. Mais attention, il ne s’applique pas de la même manière dans tous les pays. En France, vous devez attendre la livraison pour vous rétracter, tandis que d’autres pays vous permettent d’annuler tout de suite. Notez également que vous devez en principe payer les frais de renvoi du colis. Vous pouvez vous les faire rembourser uniquement si le vendeur ne vous a pas informé avant la confirmation de commande.

Sur les plateformes en ligne, la manière dont les produits, promotions ou tarifs vous sont recommandés peut dépendre d’algorithmes.

Cette présentation des produits peut avoir un impact sur le produit que vous choisissez. Et donc sur le prix que vous payez au final !

Les plateformes en ligne utilisent vos données personnelles (clics, recherches, historique d’achats et navigation, localisation…) pour personnaliser leurs recommandations.

L’Europe encadre les plateformes en ligne

Depuis 2024, le règlement européen Digital Services Act impose plusieurs obligations de transparence. Cela concerne les plateformes en ligne (y compris les marketplaces) opérant dans l’Union européenne ou ciblant des consommateurs européens.

Les plateformes doivent indiquer clairement dans leurs conditions générales :

• • Les principaux paramètres utilisés pour vous recommander certaines offres ou informations ;
  • Et comment vous pouvez modifier ces paramètres.

Elles doivent également vous expliquer :

• • Quels critères influencent le classement (par exemple : popularité, prix, pertinence, liens commerciaux) ;
  • Et pourquoi ces critères sont considérés comme importants.

Sur certaines plateformes, plusieurs options de classement des produits sont possibles : par défaut, par prix, par avis clients... Dans ce cas, la plateforme doit vous proposer une fonctionnalité claire et facilement accessible pour choisir votre option préférée. Et vous pouvez la modifier à tout moment directement sur la page où les résultats sont affichés.

Nos conseils

• Ne vous fiez pas uniquement au premier résultat affiché. Il ne s’agit pas toujours de la meilleure offre, mais parfois de celle que l’algorithme pense que vous allez acheter.
• Cherchez l’option pour trier ou filtrer les résultats. La plateforme affichera ainsi les produits par prix croissant, par avis clients, ou par ordre chronologique, selon vos préférences.
• Désactivez ou modifiez les paramètres de personnalisation si possible, surtout si vous voulez une recherche plus neutre.
• Effacez vos cookies ou utilisez le mode navigation privée pour voir si les résultats changent. Vous vous rendrez peut-être compte d’une personnalisation des résultats affichés.