Faillite de la compagnie aérienne Fly PLAY
La compagnie aérienne islandaise Fly PLAY a cessé son activité et déclaré sa faillite le 30 septembre 2025. Elle a annulé tous les vols et interrompu la vente des billets d'avion. Une procédure de liquidation a été ouverte le 2 octobre 2025 pour collecter les déclarations de créance. Découvrez dans cet article les démarches possibles si vous avez réservé un billet auprès de cette compagnie.
Le Centre Européen des Consommateurs France ne peut pas intervenir dans ces dossiers. Nos services étant limités à la résolution amiable, nous ne sommes pas compétents pour une procédure en justice. Il est donc inutile de nous transmettre une réclamation.
Réservation d'un voyage à forfait avec un vol Fly PLAY : contactez l'agence !
Si vous aviez réservé un voyage à forfait (vol + hôtel par exemple) qui comprenait un vol sur la compagnie Fly PLAY, vous devez contacter votre agence de voyage. C'est votre unique interlocuteur. Adressez-vous à elle pour obtenir soit un remplacement du vol sur une autre compagnie, soit un remboursement intégral du séjour.
Réservation directe à la compagnie aérienne : plusieurs pistes pour se faire rembourser
Déclarer sa créance
Selon l'Autorité islandaise des transports, vous pouvez soumettre vos créances à l'encontre de la société Fly PLAY hf. par voie postale à l’adresse :
Arnar Þór Stefánsson, trustee
LEX ehf.
Borgartún 26
105 Reykjavík
Islande
Vous avez jusqu’au 2 février 2026 pour soumettre votre demande.
Pour vous aider, vous pouvez utiliser ce modèle de lettre (en anglais). Il vous suffit de remplacer les éléments en jaune par vos informations personnelles. N’oubliez pas de joindre tous les documents relatifs à votre demande ! Par exemple : vos billets d’avion, une preuve du paiement effectué, etc.
Attention ! Déclarer votre créance via cette procédure ne vous garantit pas d’être remboursé. En raison d’autres créanciers prioritaires, les chances pour un passager d’obtenir un remboursement des billets sont souvent minces.
Demander une rétrofacturation à sa banque
Pour tenter d'obtenir le remboursement de vos billets, vous pouvez demander une rétrofacturation ("chargeback").
Contactez rapidement votre banquier. Les sociétés de cartes de paiement type Visa ou Mastercard proposent ces services aux banques afin de protéger leurs clients. La banque peut ainsi demander un remboursement au nom de son client, sous certaines conditions.
Afin de faciliter la recherche de votre conseiller bancaire, donnez-lui le "reason code" de la société de carte bancaire, pour justifier un chargeback.
Par exemple :
Visa
Reason code 13.1 Merchandise / Services Not Received
Reason code 13.3 Not as Described or Defective Merchandise / Services
Reason code 13.7 Cancelled Merchandise / Services
Mastercard
Reason code 4853 Goods or Services Not Provided
Reason code 4853 Goods/Services not as Described or Defective
Reason code 4853 Travel/Entertainment Services Not Provided/Not as Described and Merchant Voucher Issued
Reason code 4853 Failed Travel Merchant-Intra-EEA and Domestic European Transactions Only
Reason code 4853 Travel/Entertainment Services Cancelled/Returned and Credit Not Processed
Si votre banque refuse de procéder à la rétrofacturation, contactez son médiateur. Vous trouverez les coordonnées du médiateur sur le site de la banque ou parmi les médiateurs référencés. Votre banque a également l’obligation de vous indiquer le contact du médiateur sur demande.
Faire opposition au paiement
En droit français, l’article L.133-17 du code monétaire et financier prévoit qu'un consommateur peut faire opposition au paiement en cas de procédure de redressement ou de liquidation judiciaire du bénéficiaire. Ceci n’est possible que tant que le compte du bénéficiaire n'a pas été crédité du montant de l'opération de paiement. Une fois le compte crédité, une annulation du paiement devient impossible.
Conseil : prenez contact le plus rapidement possible avec votre banque pour connaître vos possibilités d'opposition ou de chargeback. Ces procédures comprennent des délais stricts.
Pour plus d’informations sur les faillites de compagnies aériennes et ce qu’il faut en attendre : Faillite d'une compagnie aérienne.
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