Appels, SMS, Internet depuis l'Europe au même prix qu'en France

Finies les factures à rallonge après les vacances ou les astuces pour limiter sa consommation à l’étranger : depuis le 15 juin 2017, communiquer en Europe coûte le même prix qu’une communication nationale. Mais la surfacturation est-elle totalement supprimée ? Les appels de la France vers l’étranger sont-ils aussi concernés ? Consultez notre FAQ pour mieux comprendre la fin des frais de roaming en Europe.

Questions - réponses

L’itinérance (« roaming » en anglais) vous offre la continuité des services de votre téléphone mobile dans l’Union européenne (UE) selon la disponibilité du réseau accessible dans votre pays de séjour. Lorsque vous appelez, envoyez un SMS, surfer sur Internet à l’étranger, votre téléphone est alors connecté au réseau d’un opérateur tiers partenaire de votre fournisseur d’accès. Les frais d’itinérance sont donc les frais facturés par votre opérateur pour les appels, les SMS/MMS et l’usage d’internet mobile dans un autre pays de l’UE qui représentent un surcoût sur votre facture. Depuis le 15 juin 2017, ces frais sont supprimés en Europe.

Depuis le 15 juin 2017, lorsque vous utilisez votre téléphone mobile alors que vous êtes en déplacement dans l’UE, c’est-à-dire en itinérance, vous ne payez en principe aucun surcoût.

Pour recevoir ou émettre des appels, SMS/MMS depuis l'étranger, paramétrez votre téléphone avant de partir. 

  1. activer l'option « international »
  2. OU demander l’activation de cette option à votre opérateur,
  3. OU configurer  le réseau « automatique » dans les réglages de votre téléphone (à la place de l'opérateur habituel).

Vous êtes en itinérance que lorsque vous utilisez votre forfait mobile en dehors de France.

Appeler depuis la France un numéro étranger est donc surfacturé selon les prix pratiqués par votre opérateur. Depuis le 15 mai 2019, l'Europe a décidé de plafonner le prix de ces appels à 19 centimes / minute (+ TVA) et 6 centimes (+TVA) pour les SMS. 

Le Royaume-Uni n'est plus membre de l’UE, des frais pour l'utilisation de votre téléphone portable depuis ce pays peuvent donc s'appliquer. Renseignez-vous auprès de votre opérateur. Plus d'infos sur les conséquences du Brexit pour les consommateurs.

Concernant la Suisse, il n’y a a priori aucun projet d’adaptation du roaming à ce pays. Si vous êtes frontalier suisse, vérifiez votre abonnement et demandez à votre opérateur si d’éventuels changements concernant la Suisse pourraient avoir lieu.

La Norvège, l’Islande (et le Liechtenstein) devraient devenir des pays « sans surcoût » mais à une date encore inconnue à ce jour.

Si vous avez un forfait illimité, vous pouvez en profiter dans toute l’UE sans surcoût.

Si vous avez un forfait limité, votre opérateur peut vous facturer la consommation excédant le plafond prévu par votre forfait dans la limite des prix fixés par les opérateurs au niveau européen :

  • 3,2 cents / minute d’appel
  • 1 cent / SMS
  • 7,70 € / Go (ce tarif baissera progressivement jusqu’à 2,50 € / Go en 2022)

La consommation gratuite de données mobiles en itinérance reste par contre plafonnée, même pour un forfait illimité, selon la méthode de calcul suivante :

  • Pour un forfait avec une quantité de données mobiles illimitées : divisez le prix HT de votre forfait par le prix de gros actuel du Gigaoctet (7,70 €) et multipliez-le par deux (pas de multiplication pour les cartes prépayées).
  • Pour un forfait avec une quantité de données mobiles limitées : effectuez le même calcul et comparez le plafond obtenu à la quantité prévue dans l’offre. Le plus petit des deux chiffres est pris en compte pour le plafonnement.

Exemple :

Forfait illimité : Pour un forfait mensuel à 25 € HT, le plafonnement de données mobiles en itinérance sans surcoût avoisine les 6,5 Go/mois. En cas de dépassement du plafond, la consommation de données est facturée à proportion de 7,7 € par Go complémentaire.

Forfait limité : Pour un forfait mensuel à 25 € HT prévoyant une quantité de 4 Go, le plafonnement de données mobiles en itinérance sans surcoût sera de 4 Go/mois. Attention, ces données seront bien sûr décomptées de votre forfait : vous ne bénéficiez pas à la fois de 4 Go à l’étranger et de 4 Go en France !

Au-delà de ce plafond, l’opérateur peut facturer toute donnée mobile supplémentaire mais certains opérateurs préfèrent ralentir le débit des données. Contactez votre opérateur pour plus d’informations.

Si votre opérateur constate que vous utilisez votre forfait davantage à l’étranger qu’en France sur une période d’au moins 4 mois consécutifs, il pourra être amené à vous facturer les communications et données mobiles en itinérance dans la limite des prix de gros (voir question précédente).

Le but de cette mesure est de promouvoir une utilisation raisonnable de l’itinérance par souci de concurrence, en évitant la souscription d’un forfait moins cher dans un autre pays pour l’utiliser dans son pays d’origine.

Non. En démontrant à votre opérateur que vous avez des « liens stables » avec cet autre pays de l’UE du fait de votre activité ou de vos études, vous pourrez continuer de communiquer avec votre carte SIM française à l’étranger sans surcoût. Vous pourrez également acheter une carte SIM dans ce pays et l’utiliser sans surcoût en France. Attention, il n’est pas toujours évident de pouvoir souscrire un abonnement dans un autre pays de l’UE en raison notamment du renforcement des contrôles d’identité par les opérateurs de téléphonie.

Oui. Votre opérateur doit vous informer que vous consommez en itinérance dès lors que vous avez franchi la frontière. C'est le fameux "SMS de bienvenue" que vous recevez lorsque vous franchissez une frontière. Il doit également vous informer de la politique d’utilisation raisonnable applicable. Vous devez enfin recevoir une notification lorsque vous aurez atteint 80% de votre quota de données mobiles consommées en itinérance.

Astuce : afin de limiter votre consommation de données mobiles en itinérance, privilégiez l’utilisation du Wi-fi et des bornes locales gratuites lors de vos déplacements. Assurez-vous toutefois de la sécurisation du réseau et évitez par exemple les opérations bancaires (achat en ligne, consultation de vos comptes bancaires...) dans les lieux publics. Pensez également aux applications ou services (streaming de films, livres numériques, cartographie en ligne etc.) qui vous permettent de télécharger un contenu pour ensuite le visionner hors-ligne.

L’objectif de la suppression des frais d’itinérance n’est pas d’aboutir à une harmonisation des montants des forfaits téléphoniques dans l’Union européenne, ni même de créer une concurrence entre tous les opérateurs européens. L’idée est plutôt de favoriser la mobilité des consommateurs, en leur assurant des communications mobiles sans surcoût lors d’un séjour en Europe et la nouvelle réglementation mise sur une utilisation raisonnable de l’itinérance.

D’autre part, les tarifs des forfaits dépendent de l’offre et de la demande mais également des comportements des consommateurs et au sein de l’UE, les habitudes des consommateurs ne sont pas nécessairement les mêmes. Sans compter que le marché des télécoms (et ses infrastructures) n’est pas développé de façon égale dans tous les pays (certains pays travaillent sur le freewifi et la 5G alors que d’autres ne sont même pas encore correctement à la 4G).

Si vous voyagez en bateau dans une zone maritime de l’UE, que ce soit pendant une croisière ou comme simple moyen de transport, vous pouvez bénéficier de l’itinérance aux tarifs nationaux tant que vous êtes connecté à un réseau mobile terrestre sur le territoire de l’Union européenne.

Mais une fois en pleine mer, loin des côtes, vous n’êtes plus forcément couverts par les opérateurs nationaux. Ce sont alors les bateaux eux-mêmes, pourvus de leur propre couverture GSM, qui peuvent vous permettre d’émettre et de recevoir appels et SMS grâce à des antennes relais satellites. Toutefois, à partir du moment où vos services mobiles sont fournis par l'intermédiaire de satellites, ils sont associés à une itinérance internationale et des frais d'itinérance non réglementés (sans plafonnement des prix) vous seront facturés. Avant de partir, renseignez-vous auprès de votre opérateur téléphonique pour connaître les tarifs qui vous seront facturés.

Pas de frais de roaming jusqu'en 2032

La Commission euroépenne a proposé le 24 février 2021 un nouveau règlement qui prolonge de 10 ans la suppression des frais de roaming (les règles actuelles expirant le 30 juin 2022) et améliore également les services de connexion proposés aux voyageurs.  L'objectif est d'assurer aux consommateurs en visite dans un autre pays de l’UE la même qualité et la même vitesse de connexion à leur réseau mobile que chez eux, lorsque des réseaux équivalents sont disponibles.

Le nouveau règlement propose également de garantir aux consommateurs en itinérance un accès efficace aux services d'urgence, y compris par SMS ou via des applications, avec la transmission de leur localisation gratuitement. Et enfin, les opérateurs seront invités, mais pas encore obligés, à mieux informer les consommateurs des surcoûts auxquels ils s’exposent en appelant par exemple depuis l’étranger le service clients de leur banque, de leur assurance ou même de la compagnie aérienne qui vient d’annuler leur vol.  En contrepartie, de nouvelles réductions des prix de gros de l'itinérance, à savoir ceux que les opérateurs se facturent mutuellement pour l'utilisation du réseau lorsque leurs clients se déplacent à l'étranger, seront appliqués.