Garanties et rétractation

Quand vous achetez sur un site européen, vous avez des droits, différents mais complémentaires.

D’une part, si l’article ne vous plaît pas, vous avez un droit de rétractation, c’est-à-dire 14 jours pour changer d’avis.

D’autre part, si l’article arrive endommagé, n’est pas conforme à votre demande ou présente des défauts, même au bout de plusieurs mois d’utilisation, vous pouvez faire jouer la garantie légale de conformité.

Enfin, il arrive qu’un vendeur vous propose d’autres types de garanties : commerciale, de durabilité, SAV…

* La garantie vous permet d’obtenir un remboursement notamment si la réparation ou l’échange ne sont pas possibles.

** Vous pouvez obtenir un échange suite à une rétractation seulement si le vendeur le propose.

*** Le vendeur doit vous en informer avant l’achat. A défaut, c’est à lui de prendre en charge les frais de retour.

**** Vous pouvez avoir à avancer les frais mais le vendeur doit les rembourser.

Ce tableau est un récapitulatif simplifié de vos droits. Découvrez ci-dessous de quels droits concrets vous disposez et comment les faire appliquer.