Vols annulés ou prix en hausse : quels sont vos droits face à la crise du kérosène ?

Votre vol est annulé, que pouvez-vous demander à la compagnie aérienne ?

Si l’annulation n’est pas de votre fait, vous avez droit au remboursement intégral de votre voyage. Cela peut inclure des vols maintenus par la compagnie mais devenus inutiles. Par exemple, vous aviez réservé un vol aller-retour Paris-Athènes et la compagnie n’annule que le vol aller. Elle doit aussi vous rembourser le vol retour inutilisable. Autre option : demander un report du vol aller afin de maintenir votre voyage. 

La compagnie qui vous vend un billet Marseille-Oslo avec correspondance à Amsterdam a également une obligation de réacheminement. Si vous apprenez à Amsterdam que le vol Amsterdam-Oslo est annulé et qu’aucun vol alternatif ne vous permet de rejoindre Oslo, vous devez pouvoir revenir à Marseille sans frais supplémentaires.

Plus d’avion, plus de vacances… Avez-vous droit à une indemnisation en plus du remboursement ?

Si votre vol est supprimé, il y a de fortes chances que vos vacances tombent à l’eau. Ainsi que l’hôtel, la voiture de location et toutes les autres prestations que vous aviez réservées à côté. Leur remboursement n’est pas automatique et ne pourra pas être assuré par la compagnie aérienne. A vous de privilégier, au moment de réserver, des tarifs flexibles (annulables ou modifiables). 

Cependant, en cas d’annulation de vol moins de 15 jours avant le départ, vous avez droit en principe à une compensation. Selon la distance, la compagnie doit verser entre 250 et 600 euros par passager. Plus d’informations sur vos droits en avion dans notre outil interactif. 

La situation est différente lorsque que vous réservez un “voyage à forfait” (vol + hôtel par exemple) auprès d’une agence. Vos prestations font toutes partie d’un seul et même contrat. Même si le vol est annulé, c’est à l’organisateur de vous proposer une alternative. Ou de vous rembourser l’ensemble du voyage le cas échéant.

Le prix du billet d’avion peut-il augmenter après coup ?

Non, le prix final est celui affiché au moment où vous réservez. Il n’existe pas de marge pour imposer un supplément sur un vol sec après la réservation, sauf mention explicite lors de l’achat. Vérifiez à quelles conditions la compagnie peut éventuellement réajuster le prix du billet. 

Si cette dernière essaie de vous imposer une surcharge carburant à quelques jours du départ, pas de panique. Concéder à payer dans l’urgence ne vous empêche pas de contester plus tard.

Votre vol est compris dans un voyage à forfait. L’agence peut-elle répercuter le prix du kérosène sur votre voyage ?

Oui, dans ce cas, un ajustement du prix a posteriori est possible. La directive européenne autorise les voyagistes à réévaluer le prix du forfait sous certaines conditions, même si ce dernier a déjà été réglé. 

Néanmoins, votre agence doit justifier cette soudaine hausse et vous en informer au plus tard 20 jours avant le début du voyage. Les ajustements de tarif, obligatoirement mentionnés dans le contrat de voyage, ne peuvent dépasser 8% du prix total. Au-delà, vous êtes en droit de résilier votre forfait gratuitement.

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