Garanties et rétractation
Si votre achat sur un site européen ne vous plait pas, vous avez un droit de rétractation, c’est-à-dire 14 jours pour changer d’avis. Mais s’il arrive endommagé ou qu’il présente des défauts, vous pouvez faire jouer la garantie légale de conformité. Votre vendeur vous a aussi proposé d’autres types de garanties. Mais comment les faire appliquer ?
La garantie légale de conformité
Vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité sur tous les produits et services achetés dans l'Union européenne. Cette garantie d'au moins 2 ans vous permet de demander la réparation ou l'échange du produit à votre vendeur.
Pas de géoblocage pour vos achats en ligne
En rentrant votre adresse postale en France sur un site italien, le prix du produit a doublé ? Cette discrimination est interdite. L'Europe a mis fin au géoblocage injustifié. Vous devez pouvoir acheter à un professionnel européen comme un client de son pays.
Protection des données personnelles
Achats en ligne, souscription à une carte de fidélité, réponse à une offre commerciale ou à un sondage… Vos données personnelles sont-elles toujours protégées en Europe ? Vérifiez comment vous pouvez protéger votre vie privée en ligne.
Les garanties commerciales
Certains vendeurs proposent, au-delà de la garantie légale de conformité, d'autres types de garanties : commerciale, durabilité, SAV, garantie livraison... Comment s'y retrouver ? Ces garanties, parfois payantes, valent-elles le "coût" ?
Pièces détachées et réparation
Comment encourager la réparation plutôt que l’échange des produits défectueux ? Cet article vous présente les dispositions européennes ainsi que les mesures prises en France comme dans les autres pays de l'UE.
