Garanties et rétractation
Si votre achat sur un site européen ne vous plait pas, vous avez un droit de rétractation, c’est-à-dire 14 jours pour changer d’avis. Mais s’il arrive endommagé ou qu’il présente des défauts, vous pouvez faire jouer la garantie légale de conformité. Votre vendeur vous a aussi proposé d’autres types de garanties. Mais comment les faire appliquer ?
La garantie légale de conformité
Vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité sur tous les produits et services achetés dans l'Union européenne. Cette garantie d'au moins 2 ans vous permet de demander la réparation ou l'échange du produit à votre vendeur.
Protection des données personnelles
Achats en ligne, souscription à une carte de fidélité, réponse à une offre commerciale ou à un sondage… Vos données personnelles sont-elles toujours protégées en Europe ? Vérifiez comment vous pouvez protéger votre vie privée en ligne.
Les garanties commerciales
Certains vendeurs proposent, au-delà de la garantie légale de conformité, d'autres types de garanties : commerciale, durabilité, SAV, garantie livraison... Comment s'y retrouver ? Ces garanties, parfois payantes, valent-elles le "coût" ?
Pièces détachées et réparation
Comment encourager la réparation plutôt que l’échange des produits défectueux ? Cet article vous présente les dispositions européennes ainsi que les mesures prises en France comme dans les autres pays de l'UE.
Rétractation
Si votre achat sur un site européen ne vous plait pas, vous avez un droit de rétractation, c'est-à-dire 14 jours pour changer d'avis.
