Nous contacter

Vol annulé, commande non reçue, produit défectueux... Vous résidez en France et rencontrez un problème avec un professionnel situé dans un autre pays de l’Union européenne, en Islande ou en Norvège ? Si vous ne parvenez pas à trouver une solution amiable, contactez le Centre Européen des Consommateurs France.

Contactez le professionnel au préalable

Un simple malentendu peut être la cause d’un litige. C’est pourquoi il est nécessaire de faire une première démarche écrite envers le professionnel pour tenter de résoudre le différend. Conservez une copie de vos échanges ! Si vous ne recevez aucune réponse ou encore une réponse négative, le Centre Européen des Consommateurs peut vous donner des informations et le cas échéant, vous porter assistance pour essayer de trouver une solution amiable à votre litige.

Le CEC France vous aide gratuitement en traitant votre dossier en ligne

Après une première analyse de recevabilité, nous transférons votre dossier au CEC du pays du professionnel afin de tenter de trouver une solution amiable à votre litige. Nos collègues européens vont alors soit :

  • contacter directement le professionnel,
  • proposer de recourir à un organe de médiation-conciliation notifié auprès de la Commission européenne.

Pendant toute la durée du traitement de votre dossier, le CEC France est votre unique interlocuteur et vous informe de toutes les réponses, propositions qu'il reçoit de ses collègues européens. Malheureusement tous les dossiers ne se résolvent pas à l'amiable. Le CEC France vous informera dans ce cas sur les actions judiciaires européennes à votre disposition.