Réclamations

N'oubliez pas de joindre à votre formulaire de réclamation :

  • une copie de votre réservation / commande / contrat ;
  • une preuve du paiement (relevé bancaire) ;
  • Vos échanges de courriers / e-mails avec le professionnel ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB) avec vos coordonnées bancaires internationales (codes IBAN et BIC) pour demander un éventuel remboursement.

Merci de veiller à renseigner une adresse email valide, les réponses seront exclusivement adressées par courriel. A défaut, pensez à indiquer une adresse postale ou un numéro de téléphone fixe.

Formulaire de réclamation transfrontalière (pdf)

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INFORMATION : les données personnelles collectées dans le cadre du traitement des dossiers sont susceptibles d’être sauvegardées et transmises au réseau des Centres Européens des Consommateurs, à des organes de médiation ou de conciliation nationaux, ou encore aux autorités de contrôle dans le cadre du réseau de Coopération administrative pour la Protection des Consommateurs (CPC) telle la DGCCRF pour la France. Pour plus d’informations sur les organes avec lesquels nous coopérons, cliquez ici. Pour plus d'informations concernant la collecte des données personnelles, consultez l'appendice « privacy statement » (pdf, anglais) édité par la Commission européenne. Pour toute autre question concernant le formulaire de réclamation, n'hésitez pas à consulter notre rubrique Foire Aux Questions.

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