Réclamations

N'oubliez pas de joindre à votre formulaire de réclamation :

  • une copie de votre réservation / commande / contrat ;
  • une preuve du paiement (relevé bancaire) ;
  • Vos échanges de courriers / e-mails avec le professionnel ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB) avec vos coordonnées bancaires internationales (codes IBAN et BIC) pour demander un éventuel remboursement.

Merci de veiller à renseigner une adresse email valide, les réponses seront exclusivement adressées par courriel. A défaut, pensez à indiquer une adresse postale ou un numéro de téléphone fixe.

Formulaire de réclamation transfrontalière (pdf)

Si vous rencontrez des difficultés à ouvrir ou nous soumettre votre réclamation

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Un litige avec la société Infurn suite à une commande passée après le 02.05.2014 ?

Suite à la liquidation de la société Infurn Limited, nous vous informons ne pouvoir traiter que les litiges liés à une commande passée après le 02.05.2014.

D'autre part, afin d'optimiser le traitement des litiges, nous vous demandons de bien vouloir préciser, dans le formulaire de réclamation, dans la partie "description du problème " (page 3), les éléments que vous trouverez ci-dessous.

Pour plus d'informations sur la liquidation d'Infurn Limited, cliquez ici.

Informations à joindre à votre réclamation contre la société Infurn

  • la date de votre commande
  • le numéro de votre commande
  • le montant payé
  • Avez-vous annulé votre commande ? Si oui, à quelle date ?
  • Précisez votre demande :
  1. remboursement
  2. Livraison
  3. Echange
  4. Reprise du bien par le professionnel
  • Quel est le motif de votre demande ?
  1. Date de livraison non respectée
  2. Non remboursement suite à l'annulation de ma commande dans le délai de retractation
  3. Non livraison des articles commandés
  4. Défectuosité des articles commandés et reçus
  • Confirmation que la carte bancaire utilisée lors de la commande est encore valide à ce jour. A défaut, un relevé d'identité bancaire (avec vos coordonnées internationales : codes IBAN et BIC)

INFORMATION : les données personnelles collectées dans le cadre du traitement des dossiers sont susceptibles d’être sauvegardées et transmises au réseau des Centres Européens des Consommateurs, à des organes de médiation ou de conciliation nationaux, ou encore aux autorités de contrôle dans le cadre du réseau de Coopération administrative pour la Protection des Consommateurs (CPC) telle la DGCCRF pour la France. Pour plus d’informations sur les organes avec lesquels nous coopérons, cliquez ici. Pour plus d'informations concernant la collecte des données personnelles, consultez l'appendice « privacy statement » (pdf, anglais) édité par la Commission européenne. Pour toute autre question concernant le formulaire de réclamation, n'hésitez pas à consulter notre rubrique Foire Aux Questions.

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