Visite du Commissaire européen Michael McGrath au Centre Européen de la Consommation : un modèle franco-allemand de protection des consommateurs en Europe

Chaque année, le CEC, qui regroupe les Centres Européens des Consommateurs France et Allemagne, aide gratuitement des dizaines de milliers de consommateurs confrontés à des litiges transfrontaliers dans l’Union européenne (e-commerce, transport, tourisme…). En 2025, son équipe franco-allemande de plus de 60 personnes trilingues, dont une trentaine de juristes, a répondu à plus de 55 000 demandes d’information et réclamations.   

Le Centre Européen de la Consommation propose un ensemble de services complémentaires qui constitue un dispositif global de protection des consommateurs français et allemands. Il peut tout d’abord intervenir en amont, en les informant sur leurs droits en Europe. En cas de litige transfrontalier, il les conseille juridiquement et les aide à trouver une solution amiable. Lorsque celle-ci n’est pas possible, notamment dans les litiges franco-allemands, les consommateurs peuvent être orientés vers le point de contact transfrontalier pour la justice, que le CEC a mis en place et qui facilite l’accès aux procédures judiciaires dans un autre État membre. 

Lorsque l’intérêt collectif des consommateurs est en jeu, le CEC peut également agir en justice en tant qu’entité qualifiée en Allemagne pour engager des actions représentatives transfrontalières et faire cesser des pratiques contraires au droit de la consommation. 

Fort de cette expérience de terrain, le CEC joue enfin un rôle d’expert auprès des autorités régionales, nationales et européennes, afin d’améliorer le cadre réglementaire et de renforcer l’effectivité du droit de la consommation en Europe.  

“Dans un contexte de mobilité croissante des Européens et de situations transfrontalières toujours plus complexes, le CEC, avec l’ensemble des services, joue un rôle essentiel.  En combinant information, conseil juridique, résolution amiable et accompagnement en justice, il garantit une protection concrète et pleinement effective des consommateurs en Europe” a souligné le Commissaire européen.   

“Les initiatives à venir, comme le règlement sur l’équité numérique et la révision du règlement CPC, s’inscrivent pleinement dans cette ambition : adapter notre cadre d’action aux réalités du marché intérieur et aller vers une protection moderne, efficace et mieux coordonnée à l’échelle européenne” a ajouté le Commissaire.  

Pour Vincent Thiébaut  » le CEC est un exemple concret d’Europe qui protège. Sa force réside dans la complémentarité de ses missions et dans son ancrage de terrain : en identifiant les difficultés rencontrées par les citoyens et en proposant des solutions, il contribue directement à une meilleure application du droit national et européen ainsi qu’à son évolution”.   

Fabienne Keller a, pour sa part, salué “les projets innovants portés par le CEC qui illustrent concrètement l’action de l’UE au service des citoyens”, citant notamment le   point de contact transfrontalier pour la justice, “qui répond à un besoin réel d’information et d’accès au droit dans la région frontalière franco-allemande ”.  

Contact presse et médias :
Elphège TIGNEL
tignel@cec-zev.eu
+49 7851 991 48 25

Financé par l’Union européenne. Les points de vue et les opinions exprimés n’engagent toutefois que leur(s) auteur(s) et ne reflètent pas nécessairement ceux de l’Union européenne ou du Conseil européen de l’innovation et de l’Agence exécutive pour les petites et moyennes entreprises (EISMEA). Ni l’Union européenne ni l’autorité subventionnaire ne peuvent en être tenues pour responsables.