L’Europe vous donne toutes les clés pour réparer vos appareils

Priorité donnée à la réparation

Pour tout objet acheté neuf dans l’Union européenne, vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité d’au minimum deux ans. Si votre ordinateur tombe en panne pendant cette durée, vous pouvez demander sa réparation ou son remplacement. Un choix qui mène au même résultat : récupérer un ordinateur fonctionnel, en bon état.

« Opter pour la réparation était déjà plus avantageux en France, désormais ce sera le cas dans toute l’Europe. » analyse Ralph Roggenbuck, juriste au Centre Européen des Consommateurs France. « Tout produit réparé verra sa garantie prolongée, le consommateur bénéficiera alors d’une année de garantie supplémentaire ».

Faire réparer par le fabricant ou par un indépendant

Le droit à la réparation ne s’arrête pas à la garantie. Une fois celle-ci expirée, réparer doit rester possible. Dans un premier temps, ce droit concerne le lave-linge, le sèche-linge, le lave-vaisselle, le réfrigérateur, l’aspirateur et le téléphone. Le fabricant est désormais obligé de réparer ces appareils, même s’ils ne sont plus sous garantie. Il ne peut plus se contenter de vous vendre les pièces nécessaires à la réparation ni compliquer inutilement la conception de l’appareil, par exemple en le rendant difficile à ouvrir ou bloqué par un logiciel.

Passer par le fabricant est souvent plus pratique, notamment car il peut vous prêter un appareil de remplacement pour la durée de la réparation. Toutefois, si ses tarifs vous paraissent chers, libre à vous de faire jouer la concurrence. Il est interdit au fabricant de bloquer la réparation par un tiers. Vous pouvez donc choisir un réparateur indépendant. Pour en trouver un en France, le site epargnonsnosressources.gouv.fr recense les réparateurs appropriés par type d’objet et autres ateliers d’(auto)réparation. Une plateforme similaire à l’échelle européenne est prévue dès 2027.

Se procurer les pièces de rechange

Il vous est également possible de réparer vous-même l’appareil, ou a minima de commander la pièce détachée pour la donner à un réparateur. Depuis 2021, les fabricants ont l’obligation de mettre à disposition les pièces de rechange de certains appareils pendant plusieurs années. Vous devez pouvoir vous les procurer à un prix accessible, qui ne vous dissuade pas d’entreprendre la réparation.

Par ailleurs, un autre texte européen favorise la libre concurrence pour la vente de pièces détachées. Depuis 2025, le fabricant n’a plus le monopole absolu sur le modèle de ses pièces, qui peuvent être produites par d’autres fournisseurs. Une multiplication des offres sur le marché qui rend la comparaison des prix intéressante.

Enfin, dès 2027, vous pourrez scanner un QR code sur certains produits et immédiatement connaître sa composition, sa réparabilité, les possibilités de réemploi ou de recyclage et autres informations utiles. « En prolongeant la durée de vie des produits tout en préparant l’arrivée de ce passeport numérique, l’UE donne progressivement aux consommateurs toutes les clés pour acheter plus durable et jeter moins », conclut Ralph Roggenbuck.

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