Votre colis se fait attendre ? Voici ce que vous pouvez exiger du vendeur
La guerre au Moyen-Orient se fait ressentir jusqu’en Europe, entre autres parce qu’elle perturbe le commerce mondial. Certaines plateformes de vente en ligne ont d’ailleurs déjà annoncé des délais de livraison rallongés. Même si vous avez commandé auprès d’un vendeur européen, il se peut que votre marchandise soit en réalité expédiée depuis un pays hors UE. Le Centre Européen des Consommateurs France vous livre ses conseils si vous êtes en attente d’une livraison anormalement longue.
A partir de quand considère-t-on qu’une livraison est retardée ?
Au moment où vous validez votre commande en ligne, le vendeur indique généralement un délai de livraison : 48h, 3 à 5 jours ouvrés, 10 jours ouvrables… Il peut fixer librement le délai, mais doit le respecter. S’il ne donne aucune date de livraison, un délai maximum de 30 jours s’applique à compter de la commande.
Vendeur ou livreur : qui faut-il contacter si le colis n’arrive pas ?
Le vendeur reste pleinement responsable de votre commande. C’est donc vers lui qu’il faut se tourner en cas de retard de livraison.
Contactez- le par écrit. Une lettre recommandée ou un e-mail avec accusé de réception vous permettent de garder des preuves de la réclamation. Dans votre courrier, mettez-le en demeure de vous livrer dans un nouveau délai raisonnable compte tenu de la situation, par exemple entre
Peut-on annuler sa commande si la livraison se fait trop attendre ?
Si vous n’avez toujours pas reçu de colis malgré le délai supplémentaire accordé, vous pouvez décider d’annuler la commande. Un conseil : contactez le vendeur à nouveau via une lettre recommandée ou un e-mail. Vous aurez besoin d’un accusé de réception. Exigez alors au vendeur de vous rembourser si vous aviez déjà payé. Il a ensuite 14 jours pour vous verser l’argent de la commande annulée.
Bon à savoir : vous n’avez pas besoin d’attendre au-delà du premier délai si, au moment de passer commande, vous aviez signalé au vendeur que la date de livraison promise était une condition essentielle à votre achat. Le vendeur doit avoir reconnu et accepté cette condition. Dans ce cas, libre à vous de résilier la commande dès le premier retard.
Contact presse et médias :
Eléna BAJRIĆ
bajric@cec-zev.eu
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