Faillite de la compagnie aérienne Flyr

La compagnie aérienne norvégienne Flyr AS a déposé le bilan le 1er février 2023. Tous les vols sont désormais annulés et la vente des billets est interrompue. Découvrez dans cet article les démarches possibles si vous avez réservé un billet auprès de cette compagnie. 

Nos services ne peuvent pas intervenir dans ces dossiers, il est donc inutile de nous transmettre une réclamation. 

Comment et dans quel délai déclarer sa créance ?

Si vous aviez réservé des billets auprès de Flyr, votre vol est annulé à cause de la faillite de la compagnie aérienne norvégienne.

Vous pouvez déclarer votre créance auprès du cabinet judiciaire nommé.

  • Nom du cabinet d'avocats  : Kvale 
  • A quelle adresse envoyer sa réclamation ? Pour déclarer votre créance, vous devez envoyer un e-mail à cette adresse : flyr@kvale.no
  • Quels documents joindre à votre réclamation ? votre numéro de réservation, la confirmation de la réservation, la preuve du montant total payé, l'éventuel échange d'e-mails avec la compagnie...
  • En quelle langue ? En norvégien de préférence (ou en anglais). 
  • Dans quel délai ? dans les 4 semaines suivant la déclaration de faillite, donc avant  le 28 février 2023.

Réservation d'un voyage à forfait avec un vol Flyr : contactez l'agence !

Si vous aviez réservé un voyage à forfait (vol + hôtel par exemple) qui comprenait un vol sur la compagnie Flyr, vous devez contacter votre agence de voyage. C'est elle votre unique interlocuteur pour obtenir le remboursement des billets ou le report du vol sur une autre compagnie. 

Chargeback ou opposition au paiement

Demander une rétrofacturation à sa banque

Pour tenter d'obtenir le remboursement de vos billets, vous pouvez tenter de demander une rétrofacturation ("chargeback").

Contactez rapidement votre banquier. Les sociétés de cartes de paiement type Visa, Mastercard proposent ces services aux banques afin de protéger leurs clients. La banque peut ainsi demander un remboursement au nom de son client, sous certaines conditions. 

Afin de faciliter la recherche de votre conseiller bancaire, donnez-lui le "reason code" de la société de carte, qui peut justifier un chargeback.

Exemples : 
Visa

  • Reason code 13.1 Merchandise / Services Not Received
  • Reason code 13.3 Not as Described or Defective Merchandise / Services

Mastercard

  • Reason code 4853 Goods or Services Not Provided
  • Reason code 4853 Goods/Services not as Described or Defective

 

Faire opposition au paiement

En droit français, l’article L.133-17 du code monétaire et financier prévoit qu’un consommateur peut faire opposition au paiement en cas de procédure de redressement ou de liquidationjudiciaire du bénéficiaire. Ceci n’est possible que tant que le compte du bénéficiaire n'a pas été crédité du montant de l'opération de paiement. Une fois que le compte est crédité, une annulation du paiement n’est plus possible. 

Conseil : prenez contact le plus rapidement avec votre banque pour connaître vos possibilités d'opposition ou de chargeback, ces procédures étant encadrées dans des délais stricts.

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