Faillite de la compagnie aérienne AlpAvia
La compagnie aérienne slovène AlpAvia a cessé son activité et est entrée en faillite. Une procédure de liquidation a été ouverte le 20 octobre 2025 pour collecter les déclarations de créance. Découvrez dans cet article les démarches possibles si vous avez réservé un billet auprès de cette compagnie.
Le Centre Européen des Consommateurs France ne peut plus intervenir désormais en cas de litige avec cette compagnie. Nos services étant limités à la résolution amiable, nous ne sommes pas compétents en cas d’ouverture une procédure en justice. Il est donc inutile de nous transmettre une réclamation.
Réservation d'un voyage à forfait avec un vol AlpAvia : contactez l'agence !
Si vous aviez réservé un voyage à forfait (vol + hôtel par exemple) qui comprenait un vol sur la compagnie AlpAvia, vous devez contacter votre agence de voyage. C'est votre unique interlocuteur. Adressez-vous à elle pour obtenir soit un remplacement du vol sur une autre compagnie, soit un remboursement intégral du séjour.
Réservation directe via AlpAvia : plusieurs pistes pour se faire rembourser
Déclarer sa créance
Vous pouvez soumettre vos créances à l'encontre de la société AlpAvia d.o.o., services aéronautiques, par voie postale à l’adresse :
Leskoškova cesta 009 E, 1000 Ljubljana, Slovénie.
Votre demande doit contenir les éléments suivants :
- Le numéro de référence St 1860/2025 ;
- Vos coordonnées (nom et adresse) ;
- Votre demande spécifique de reconnaissance de créance, avec le montant dû ;
- Les preuves du bien-fondé de votre créance : billets d’avion, preuve de paiement, etc.
Vous avez jusqu’au 20 janvier 2026 pour soumettre votre demande. Plus d’informations sur l’ouverture de la procédure de faillite (en anglais).
Attention ! Déclarer votre créance via cette procédure ne vous garantit pas un remboursement. En raison d’autres créanciers prioritaires, les chances pour un passager d’obtenir un remboursement des billets sont souvent minces.
Demander une rétrofacturation à sa banque
Pour tenter d'obtenir le remboursement de vos billets, vous pouvez demander une rétrofacturation ("chargeback").
Contactez rapidement votre banquier. Les réseaux de paiement type Visa ou Mastercard proposent ces services aux banques afin de protéger leurs clients. La banque peut ainsi demander de récupérer la somme au nom de son client, sous certaines conditions.
Même si votre conseiller bancaire refuse la rétrofacturation, insistez. Selon le motif de refus avancé, suivez nos conseils pour avoir une chance de récupérer votre argent.
Faire opposition au paiement
En droit français, l’article L.133-17 du code monétaire et financier prévoit qu'un consommateur peut faire opposition au paiement en cas de procédure de redressement ou de liquidation judiciaire du bénéficiaire. Ceci n’est possible que tant que la banque n'a pas crédité le compte du bénéficiair du montant de l'opération. Une fois le compte crédité, une annulation du paiement devient impossible.
Conseil : prenez contact le plus rapidement possible avec votre banque pour connaître vos possibilités d'opposition ou de chargeback. Ces procédures comprennent des délais stricts.
Pour plus d’informations sur les faillites de compagnies aériennes et ce qu’il faut en attendre : Faillite d'une compagnie aérienne.
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