Une question ? Une réclamation ?
Vous résidez en France et vous avez un litige avec une entreprise située dans un autre pays de l’UE, en Islande ou en Norvège ?
- Si vous ne parvenez pas à le résoudre, vous pouvez saisir le CEC France en enregistrant votre demande dans le formulaire en ligne ci-dessous.
- Si vous résidez dans un autre pays de l'UE, en Islande ou en Norvège, veuillez contacter le CEC de votre pays de résidence. Voir les coordonnées du CEC de votre pays.
- Si vous résidez hors UE nous ne pouvons pas traiter votre demande.
Attention, le CEC France n'est pas compétent si :
- Vous résidez en France et votre litige vous oppose à un professionnel établi en France (contactez une association française de consommateurs ;
- Vous avez un litige avec une société établi dans un pays hors UE (Asie, Etats-Unis, etc.). Pour un litige avec une société basée aux Etats-Unis, vous pouvez contacter econsumer.gov (en français), ou Better Business Bureau compétent en matière de consommation (en anglais).
- Une procédure judiciaire est ou a été engagée ;
- Vous êtes victime d'une fraude. Cependant n'hésitez pas à nous faire part de votre litige afin de vous orienter vers les procédures adaptées.
- Vous êtes professionnel et un litige vous oppose à une société en Europe : contactez le Réseau Entreprise Europe Network.
Coronavirus : soyez patients avant de nous contacter !
Si votre vol, votre voyage, votre réservation d'hôtel ou de voiture de location ont été annulés à cause de l'épidémie du coronavirus, nous en sommes désolés.
Voici les démarches que nous vous recommandons :
- informez-vous de vos droits en lisant notre article "Coronavirus : questions-réponses"
- En cas de litige avec une compagnie aérienne, contactez-la pour demander le remboursement ou un avoir. Vous trouverez le formulaire en ligne de la plupart des compagnies dans notre article "contacter la compagnie aérienne" . Sans réponse dans les 6 semaines, contactez-nous si votre transporteur est européen. Plus d'informations dans notre article résoudre son litige aérien amiable et judiciaire
- En cas de litige avec une agence de voyage, un hôtel, un loueur de voiture basé dans une autre pays de l'UE, en Islande, Norvège ou Royaume-Uni, prenez contact avec eux et sans réponses sous 30 jours, contactez-nous.
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Si l’agence, l'hôtel, le loueur de voiture est basé en France, contacter une association de consommateurs française ou le Médiateur du Tourisme et du Voyage.