Retard de l'avion

Votre avion a atterri avec plusieurs heures de retard par rapport à l’heure d'arrivée initialement prévue. Le règlement européen 261/2004 vous protège et vous pouvez demander une indemnité.

Mise à jour : juillet 2019

A qui s’applique le règlement européen ?

Le règlement européen s’applique :

  • A tous les passagers qui décollent d’un pays de l’Union européenne, de l’Islande, de la Norvège (ou de la Suisse) ;
  • A tous les passagers qui atterrissent dans un pays de l’Union européenne, de l’Islande, de la Norvège (ou de la Suisse) si lacompagnie est européenne.

Vol retardé : quelle indemnisation ?

Votre avion a du retard si vous arrivez à destination avec au moins 3 heures de retard sur l’heure initiale prévue. Vous avez droit à une compensation.

L’indemnisation due en cas de retard dépend de la distance du vol. Elle est de :

  • 250€ pour des vols jusqu'à 1500 kilomètres,
  • 400€ pour des vols entre 1500 et 3500 km,
  • 600€ au-delà de 3500 km, à condition d'avoir au moins 4 heures de retard (300 € pour un retard entre 3 et 4 heures).

Calculez votre indemnisation grâce au "Flight calculator" développé par le CEC Norvège.

Bon à savoir : Le retard se calcule à l’arrivée et non au départ de l’avion. L’heure d’arrivée d’un avion est définie par l’ouverture d’au moins une de ses portes.

Vos droits en cas de retard de vol

Si votre vol décolle avec plusieurs heures de retard, vous avez droit à l’aéroport de départ à des boissons et repas gratuits, offerts par votre transporteur, ainsi qu’à deux appels téléphoniques, deux fax ou deux e-mails.

Si le retard est si important que votre vol ne décolle que le lendemain, vous avez également droit à un hébergement et le transport entre l’aéroport et l’hébergement.

Cette assistance dépend du temps d'attente et de la distance du vol. Elle est due si votre vol décolle avec un retard de plus de :

  • 2 heures pour les vols allant jusqu’à 1500 km,
  • 3 heures pour les vols dans l’Union européenne de plus de 1500 km et pour tous les autres vols entre 1500 et 3500 km,
  • 4 heures pour les vols de plus de 3500 km.

Calculez votre indemnisation grâce au "Flight calculator" développé par le CEC Norvège

Pour les retards de 5h et plus au départ, vous avez le choix entre :

  • poursuivre votre voyage,
  • le reporter,
  • y renoncer et d'obtenir le remboursement des billets d’avion pour la ou les parties de votre voyage non effectuées et pour la ou les parties de votre voyage déjà effectuées et devenues inutiles (ex : retard de vol au départ d’une correspondance, retour pris en charge par la compagnie).

Qui peut vous aider en cas de problème ?

Brochure "Passagers aériens, voyagez malin !"

Informations et conseils pour voyager en toute quiétude ! Voici l'accessoire indispensable pour tout voyage en avion : bagages perdus, volés ou retardés, mais aussi annulation ou retard de vol... Tour d'horizon de vos droits, depuis la réservation de vos billets à votre arrivée à destination !