Prix et frais de livraison

Acheter sur Internet dans un autre Etat de l’UE est intéressant à plus d’un titre : souvent moins cher, un choix plus vaste, et surtout aucun déplacement.

Mise à jour : Mars 2019

Conseils avant d'acheter en ligne

Avant de cliquer sur la bonne affaire sur Internet, consultez notre vidéo qui vous montre qui peut se cacher derrière votre écran et vous conseille sur les informations à vérifier avant de valider votre commande.

Quelques points à vérifier avant d'acheter en ligne : 

  1. Comparer le prix avec d’autres sites Internet mais également avec les canaux traditionnels de distribution. Les achats sur Internet ne sont pas toujours moins chers !
  2. Si vous voulez offrir un produit ou que vous en avez besoin à une date précise, pensez aux délais de livraison !
  3. Commandez suffisamment tôt, surtout si vous achetez sur un site étranger : un virement bancaire international peut prendre quelques jours et les délais postaux pour un envoi international sont plus longs.
  4. N’oubliez pas de tenir compte des frais d’envoi et des éventuels frais bancaires !

Des prix différents selon le pays d'achat 

Vous souhaitez acheter auprès d’un professionnel établi dans un autre pays mais celui-ci vous facture l’objet plus cher que pour un résident de son propre pays. Est-ce possible ?

Non. Depuis le 3 décembre 2018,  vous pouvez acheter des biens et services à un professionnel basé dans un autre pays de l’UE, dans les mêmes conditions (même prix et conditions de livraison) que des clients domiciliés dans ce pays. Les professionnels peuvent continuer à avoir des sites/ des interfaces différentes par pays avec des prix différents. Mais si vous parlez plusieurs langues et qu'en comparant les prix et produits sur les différentes interfaces, vous souhaitez profiter des offres proposées dans un autre pays, vous pouvez et ce aux mêmes conditions qu’un résident de ce pays. Vous ne devez pas être redirigé automatiquement vers la version nationale du site sans votre accord.

Attention ! Si le professionnel ne livre pas dans votre pays, vous devrez par contre organiser la livraison de votre commande.

Si vous rencontrez des difficultés à acheter des biens ou à bénéficier de services proposés par des entreprises établies dans un autre Etat membre de l’Union européenne, n'hésitez pas à nous contacter gratuitement.

L’achat de livres en ligne revêtait un avantage intéressant, celui d’être livré chez soi et de payer le livre moins cher que dans une librairie physique. En effet, il était possible de commander des livres sans avoir à payer de frais de port et de profiter d’une décote sur le prix de vente fixé par les éditeurs ou importateurs.

Cette pratique n'est plus autorisée. Les commerçants électroniques ne peuvent plus cumuler gratuité des frais de port et des rabais pour les livraisons à domicile (loi  du 8 juillet 2014). Attention ! Cela ne concerne pas les retraits en librairie de livres achetés ou réservés en ligne. Dans ces cas, le cumul peut s’appliquer.

En pratique, certains commerçants électroniques à défaut de pouvoir offrir les frais de port, appliquent des frais réduits aux frais de ports réels (exemple :10, 50 centimes, voire 1 centime !). Les vendeurs ne sont ainsi pas en infraction avec la loi, la gratuité des frais étant seule proscrite.

Enfin, certains sites proposent de souscrire un compte « spécial » pour quelques dizaines d’euros afin de bénéficier d’une livraison rapide, sans frais de port et pour un nombre illimité de commandes durant 1 an. Le service étant payant, la gratuité des frais de port ne peut être caractérisée et la loi ne s’applique pas dans ce cas.