Covid-19 et évènements annulés : remboursement ou avoir ?

Des Jeux olympiques de Tokyo en passant par le championnat d'Europe de football et l'Eurovision, la plupart des manifestations culturelles, concerts, festivals, compétitions sportives et autres en Europe ont été annulés en raison de la pandémie de coronavirus. Quelles conséquences pour vos tickets ? Remboursement ou avoir ? Cela dépend du pays européen dans lequel l'organisateur ou le professionnel qui vous a vendu les billets est situé.

Mise à jour : nov. 2020

Allemagne

En Allemagne, les organisateurs sont autorisés à offrir des bons au lieu du remboursement du billet si l'événement est annulé à cause du coronavirus. Le bon doit correspondre au prix du billet + les éventuels frais de réservation.  Il doit indiquer qu'il a été émis pendant la pandémie de Covid-19. 

Si vous n'avez pas utilisé le bon avant le 31 décembre 2021, vous pourrez demander le remboursement.  Le bon doit mentionner ce droit.

Les bons ne sont pas garantis contre l'insolvabilité de l'organisateur. Si l'organisateur fait faillite, c'est donc le consommateur qui supporte le risque.

Les grands événements en Allemagne restent interdits jusqu'à nouvel ordre.

Belgique

En Belgique, si vous avez déjà payé votre billet, les professionnels peuvent vous proposer un " bon " pour l'évènement reporté, à condition qu'il ait lieu dans l'année. Si vous n'êtes pas disponible à cette date, et que vous pouvez le prouver, demandez le remboursement des sommes versées. Si un report de l'évènement est par contre impossible, vous pouvez demander le remboursement dans les trois mois.

Cette règle s'applique aux événements jusqu'au 31.12.2020.

France

 

  • évènement annulé avant le 15 septembre 2020

 

En France, l'ordonnance du 25 mars permet à l'organisateur de l'évènement annulé entre le 12 mars et le 15 septembre inclus (à l'initiative des consommateurs comme des professionnels) de pouvoir proposer d'abord un avoir d'un montant équivalent à l'évènement annulé. Cet avoir pourra être utilisé pour une prestation équivalente pendant 12 mois. Si l'avoir n'est pas utilisé dans ce délai, vous pourrez obtenir le remboursement de votre billet.

  • évènement annulé après le 15 septembre 2020

Si l'annulation de l'évènement a lieu après le 15 septembre, vous devez obtenir le remboursement de vos billets si vous le demandez. L'organisateur peut vous proposer un bon pour l'évènement reporté mais vous n'êtes pas obligés de l'accepter.  Si vous êtes à l'initiative de l'annulation, les conditions générales de vente de l'organisateur s'appliquent.

Italie

En Italie, le professionnel peut proposer un " bon " d'une validité de 18 mois. Vous avez 30 jours à compter du 19 mai 2020 (date de l'ordonnance) ou de la date à laquelle l'évènement a été annulé pour demander le bon. 

Lettonie

En Lettonie, l'évènement annulé est dans la mesure du possible reporté. Les billets restent valables pour le prochain évènement.

Si l'évènement n'est pas reporté, le professionnel peut vous proposer un échange pour un évènement similaire ou un remboursement.

Espagne

Si un événement est annulé et reporté, vous pouvez quand même annuler votre billet par écrit dans les 14 jours à compter de la date d'annulation de l'événement. 

L'organisateur peut vous proposer une autre date ou un bon plutôt que le remboursement. Vous avez 60 jours pour accepter ou refuser l'offre. Dans ce dernier cas, vous devez être remboursé. 

Pays-Bas

Aux Pays-Bas, si un événement est reporté (au plus tard 13 mois après la date initiale), les billets restent valables pour la nouvelle date. 

Si vous n'êtes pas disponible à la nouvelle date de l'évènement, ou si l'événement est finalement annulé complètement, l'organisateur peut vous proposer un bon plutôt que le remboursement de vos tickets. Vous n'avez aucune obligation de l'accepter et si vous le refusez, vous avez droit à un remboursement des billets.

Si vous décidez de prendre le bon, vérifiez si la valeur du bon correspond à la valeur du billet original acheté (y compris les frais de service), si la durée de validité est indiquée sur le bon,  si le bon peut être échangé dans les 12 mois et si la période de validité est indiquée sur le bon.

Si vous acceptez le bon, vous n'êtes pas protégé contre une éventuelle insolvabilité de l'entreprise.

Pologne

En Pologne, vous pourrez obtenir le remboursement des billets mais l'organisateur a 6 mois pour vous rembourser. Il peut aussi vous proposer un bon d'achat valable 12 mois.

Portugal

Au Portugal, depuis une loi de mai 2020, vous recevrez un bon pour les festivals annulés. Ce bon doit être valable jusqu'à la fin de l'année 2021, il peut être cédé à d'autres personnes et peut également être utilisé pour d'autres événements du même organisateur. Si le bon n'a pas été utilisé avant le 31 décembre 2021, vous aurez droit au remboursement du prix du billet.

Attention : Le remboursement doit être demandé dans les 14 jours suivant la date d'expiration.

Pour les concerts et les événements culturels qui auraient dû avoir lieu entre le 28 février 2020 et le 30 septembre 2020 et qui sont annulés en raison de la pandémie de coronavirus, l'organisateur a le choix de vous offrir soit un billet pour un événement équivalent, soit le remboursement du prix du billet. Exception : vous pouvez demander le remboursement du prix du billet pour les expositions financées par des fonds publics.