Vérifier le sérieux du vendeur

Vous avez sûrement entendu parler des nombreux pièges existant sur internet. Afin de les réduire ou même les éviter, nous proposons quelques conseils.

Mise à jour : Sept 2014

Conseils avant d'acheter en ligne

Avant de cliquer sur la bonne affaire sur Internet, consultez notre vidéo qui vous montre qui peut se cacher derrière votre écran et vous conseille sur les informations à vérifier avant de valider votre commande.

Avant d'acheter sur un site marchand étranger, certaines précautions sont à prendre afin d'éviter toute mésaventure.

  • Vérifiez dans les mentions légales du site que celui-ci  indique visiblement le nom de la société et de son gérant ainsi que les coordonnées complètes. Vous pouvez vérifier l’adresse de la société sur les moteurs de recherche et street views ! Si elle correspond à une friche industrielle, un quartier résidentiel ou tout autre endroit étrange pour une société supposée vendre ce genre de produit, passez votre chemin.
  • Prenez garde aux URL dénuées de tout lien avec les articles vendus sur le site. Exemple des URL correspondant à des appellations de constructions, d’activités sportives, etc. alors que vous êtes sur un site de vente de vêtements en ligne !
  • Evitez les adresses avec de simples boîtes postales et/ou des numéros de téléphone surtaxés. Si un numéro de téléphone est mentionné, appelez ! Demandez des renseignements complémentaires sur le produit, le service après-vente ou les conditions de livraison. Le traitement de votre demande vous donnera une première impression du sérieux de votre vendeur.
  • Vérifiez que les sites mentionnent : les conditions générales et les mentions obligatoires ; un label de qualité ou une marque de confiance. Renseignez-vous sur les règles d’attribution et les garanties et services proposés.
  • Méfiez-vous des sites rédigés dans un français approximatif (fautes d’orthographe, absence de maîtrise de la langue française, etc.).
  • Enfin, n’hésitez pas à regarder sur d’autres sites et forums ! D’autres acheteurs peuvent avoir donné des appréciations sur votre vendeur et fait part, le cas échéant, de leur mésaventure.

⇒ Conseils pratiques si vous ne faites pas confiance au vendeur ... 

  • Si votre doute persiste sur le vendeur en ligne, vous avez la possibilité de vérifier l’adresse internet du site via WHOIS, DENIC (pour les noms de domaine terminant par « .de »), AFNIC (pour les noms de domaine terminant en « .fr ») pour déterminer qui a enregistré le site de vente en ligne et quand. 
  • Si vous avez un doute n’hésitez pas à contacter le Centre Européen des Consommateurs France. Grâce au réseau des CEC, une recherche sur la société si elle est soit-disant enregistrée dans un pays de l’UE, en Islande ou en Norvège peut être facilement réalisée.