Exceptions au droit de rétractation

En fonction des conditions, certains produits ou services ne bénéficient pas d'un droit de rétractation (exemple : produit susceptible de périmer rapidement).

Mise à jour : Déc 2019

Produits ou services ne bénéficiant pas d'un droit de rétractation :

  • la fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier,
  • la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (ex : bijou gravé, album photo),
  • la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement,
  • la fourniture d’enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels informatiques scellés et qui ont été descellés après livraison,
  • la fourniture d’un journal, d’un périodique ou d’un magazine sauf pour les contrats d’abonnement à ces publications,
  • les contrats conclus lors d’une enchère publique,

Pas de rétractation en cas de réservation de voyage, billets d'avion, location de voiture...

Les prestations de services d’hébergement  autres qu’à des fins résidentielles, de transport de biens, de location de voitures, de restauration ou de services liés à des activités de loisirs si le contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifique (ex : voyages, billets d’avion, concert...)

  • La fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison.
  • La fourniture de biens qui, après avoir été livrés, et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles (ex. : fioul).
  • La fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat de vente, dont la livraison ne peut être effectuée qu’après 30 jours et dont la valeur réelle dépend de fluctuations sur le marché échappant au contrôle du professionnel. 
  • La fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel si l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du consommateur, lequel a également reconnu qu’il perdra ainsi son droit de rétractation, (ex. : téléchargements).
  • Les réparations urgentes et travaux de maintenance au domicile du consommateur à sa demande.
  • En matière de prestations de service, ne bénéficient pas d’un délai de rétractation « les contrats de service dont le service a été pleinement exécuté si l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du consommateur ».