Lowcostholidays Spain S.L.

La société Lowcostholiday est actuellement en cours de liquidation. Cette société proposait des voyages à forfait (hébergement + transport) mais était également un sous-traitant de plusieurs agences de voyage pour la réservation d’hôtel ou de transport.

Mise à jour : oct. 2018

 

Si vous aviez réservé directement auprès de ce site pour un voyage à forfait, le gouvernement des Baléares a mis en place un fond d’indemnisation pour le remboursement des consommateurs.

Les demandes doivent être adressées à lowcosttravelswiss@smith.williamson.co.uk, ainsi qu’à la direction générale du tourisme des Baléares, accompagnées des documents suivants :

  • copie de votre passeport ou carte d’identité avec vos coordonnées complètes (adresse, numéro de téléphone),
  • informations sur la société débitrice,
  • information concernant le voyage organisé acheté (les circonstances de l’achat, le type de prestations, le moyen de paiement utilisé pour l’achat),
  • la solution que vous souhaitez obtenir,
  • tous documents permettant d’étayer votre demande (facture, confirmation de réservation, reçus, brochures descriptives, publicités).

→ Vous pouvez également vous servir du formulaire de réclamation prévu à cet effet.

Coordonnées de la direction générale du Tourisme des Baléares :

Dirección General de Turismo
C/ de Montenegro, 5
E-07012 Palma
Illes Balears
Espagne

Attention : les demandes doivent être transmises à ces services en espagnol.

Pour les vacanciers qui avaient réservé avec une autre agence de voyage des prestations d’hébergement et/ou de transport fournies par Lowcostholidays, vous devez vous adresser à cette agence pour toute demande de remboursement ou de modification.

Révocation de votre paiement

Concernant la révocation de votre paiement, les paiements par carte bancaire sont en principe irrévocables. Néanmoins, l'article L133-17 du Code monétaire et financier prévoit des exceptions notamment en cas de perte ou de vol de la carte mais également en cas de liquidation judiciaire du bénéficiaire, peu importe sa nationalité.

La société Lowcostholidays S.L. a annoncé demander sa mise en liquidation le 15 juillet 2016. Nous vous conseillons de vous baser sur cette date pour porter réclamation auprès de votre banque. Le Code Monétaire et Financier ne précisant pas de délai spécial, nous vous conseillons d’agir le plus rapidement possible (article L133-24 du Code Monétaire et financier).

Si votre paiement date de quelques jours, vous pouvez appeler le numéro de téléphone interbancaire réservé aux oppositions : 0 892 705 705 (0,34€ TTC/min) ou le numéro de téléphone indiqué par votre banque pour les oppositions. Ces numéros fonctionnent 24h/24 et 7j/7. Notez bien la référence qui sera donnée à votre signalement. Dans leurs conditions générales, certaines banques imposent également au client de confirmer son opposition auprès du guichet. Afin d’obtenir plus de renseignements sur cette procédure, nous vous recommandons de vous adresser rapidement à votre établissement bancaire et de prendre connaissance des conditions de votre contrat.

Certaines cartes bancaires proposent la procédure de « chargeback » permettant au consommateur d’être remboursé directement par sa banque. Il convient de vérifier auprès de votre établissement bancaire ou émetteur de carte de crédit, si votre contrat prévoit cette modalité de remboursement. 

Par ailleurs, le CEC France ne peut pas garantir l'exhaustivité, l'exactitude ou l'actualisation de ces informations qui lui sont communiquées par des tiers. Il ne saurait être tenu responsable de ces informations et du préjudice qui en découlerait.