Level Europe

La compagnie aérienne low cost Level Europe, basée en Autriche, a cessé ses activités et est en faillite depuis le 20 juin 2020.

Mise à jour : juin 2020

Level Europe appartient à l'International Airlines Group (IAG), la société mère de British Airways, Iberia et Vueling. Depuis mars, les vols réguliers ont été interrompus en raison de la crise du coronavirus, cela a finalement conduit à la faillite de la compagnie aérienne low cost le 20 juin 2020.  Depuis le 17 juin, il n'est plus possible de réserver des vols sur le site web

Que faire si vous deviez voyager avec Level Europe ?

Si vous deviez voyager sur Level Europe, c'est à dire que votre numéro de vol commence par "VK", vos chances d'être remboursés sont malheureusement très limitées. Il n'existe pas à ce jour de fonds de garantie en cas de faillite d'une compagnie aérienne.

Si vous souhaitez déclarer votre créance auprès du liquidateur nommé, vous devez

  • remplir le formulaire en allemand que vous trouverez ici.
  • indiquer entre autres le tribunal "Landesgericht Korneuburg"et le numéro de dossier "36 S 54 / 20p"
  • l'envoyer à Dr. Michael Lentsch, Bahngasse 25, 2700 Wiener Neustadt.
  • Date limite : le 15 juillet 2020
  • payer un droit de dépôt de 23 € dès l'enregistrement de la demande sur le compte P.S.K. (BIC : BUNDATWW / IBAN : AT76 0100 0000 0546 0779)

Plus d'informations sur la procédure de liquidation de Level Europe

La situation actuelle de la compagnie ne permet plus d’envisager un règlement amiable des litiges. Le CEC France ne peut donc pas traiter les demandes des consommateurs.

Conseils si vous avez réglé votre vol par carte bancaire

  • Faites opposition au paiement dans les meilleurs délais. Les paiements par carte bancaire sont en principe irrévocables. Cependant, l'article L133-17 du Code Monétaire et Financier prévoit des exceptions notamment en cas de perte ou de vol de la carte mais également en cas de liquidation ou redressement judiciaire du bénéficiaire, peu importe sa nationalité. Le Code Monétaire et Financier ne précisant pas de délai spécial, nous vous conseillons d’agir le plus rapidement possible (article L133-24 du Code Monétaire et financier).
  • Certaines cartes bancaires proposent la procédure de « chargeback » (rétrofacturation) permettant ainsi au consommateur d’être remboursé directement par sa banque en cas de faillite du bénéficiaire. N’hésitez pas à vérifier auprès de votre établissement bancaire ou émetteur de carte de crédit. 

Votre vol était inclus dans un voyage acheté auprès d'une agence française

Si votre vol est inclus dans un voyage à forfait (contrat de transport et d’hébergement vendu par une agence dans un même contrat), votre agence française reste responsable de la réalisation des prestations et doit organiser un transport alternatif si votre vol est annulé.

Attention ! Le CEC France ne peut pas garantir l'exhaustivité, l'exactitude ou l'actualisation de ces informations. Il ne saurait être tenu responsable de ces informations et du préjudice qui en découlerait.