Aerosur

La compagnie aérienne bolivienne AEROSUR a cessé toutes ses activités depuis fin mai 2012. Cependant, cette compagnie aérienne ne serait officiellement pas en liquidation judiciaire et disposerait d’un délai de trois mois pour tenter de se redresser.

Mise à jour : juil. 2018

Non intervention du CEC France

Nos services ayant pour mission l’aide et le conseil aux consommateurs dans le cadre de la résolution amiable de litiges transfrontaliers impliquant un professionnel situé dans l’Union Européenne, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’intervenir dans une affaire impliquant une compagnie aérienne ayant son siège en Bolivie.

Nos conseils pratiques

  • Si vous avez acheté des billets directement auprès de cette compagnie ou si vous souhaitez obtenir de plus amples renseignements : veuillez-vous adresser soit à l‘ambassade de France en Bolivie soit à l’ambassade de Bolivie en France afin de connaître les démarches à entreprendre et les suites données à cette cessation d’activité.
  • Si vous avez réservé vos billets auprès d’une agence de voyage ou une centrale de réservation : n'hésitez pas à prendre contact avec celle-ci.
  • Dans quel cas prendre contact avec le CEC France ? Si vous avez acheté vos billets auprès d'une agence de voyage ou une centrale de réservation établie dans un autre Etat membre de l'Union européenne et que vous ne parvenez pas à résoudre votre litige, prenez contact avec le CEC France si vous résidez en France ou le Centre Européen des Consommateurs de votre pays de résidence.

Si vous avez payé votre commande par carte bancaire, nous vous recommandons de faire opposition à ce paiement dans les meilleurs délais. Les paiements par carte bancaire sont en principe irrévocables. Cependant, l'article L133-17 du Code Monétaire et Financier prévoit des exceptions notamment en cas de perte ou de vol de la carte mais également en cas de liquidation judiciaire du bénéficiaire, peu importe sa nationalité. Le Code Monétaire et Financier ne précisant pas de délai spécial, les consommateurs ont 13 mois (délai "normal") à partir de la date de l’opération pour faire opposition au paiement (article L133-24 du Code Monétaire et financier).

Pour faire opposition, le consommateur doit appeler le numéro de téléphone interbancaire réservé aux oppositions : 0 892 705 705 ( 0,34 €TTC/min) ou le numéro de téléphone indiqué par sa banque pour les oppositions. Ces numéros fonctionnent 24h/24 et 7j/7. Certaines banques exigent par la suite que vous reconfirmez votre opposition auprès de votre agence. Afin d’obtenir plus de renseignements sur cette procédure, nous vous recommandons de vous adresser rapidement à votre établissement bancaire et de consulter vos conditions générales de contrat.