Air Berlin

Le 1 novembre 2017, le Tribunal de Charlottenburg en Allemagne a ouvert la procédure d’insolvabilité de la compagnie Air Berlin  (numéro de dossier: 36a IN 4301/17).

Mise à jour  : nov. 2017

La compagnie avait fait sa demande de mise en liquidation le 15 août 2017 et les vols d’Air Berlin (numéro débutant par AB) ont été suspendus depuis le 28 octobre 2017. Les vols vendus par Air Berlin mais qui devaient être opérés par une autre compagnie (comme Nikki) ne sont pas concernés. En cas de doute renseignez-vous auprès du transporteur concerné.

Déclarez votre créance avant le 1er février 2018 !

Si vous avez acheté votre billet avant le 15 août 2017, quelle que soit la nature de votre réclamation (remboursement d’un billet, versement d’indemnité pour retard ou annulation, litige concernant un bagage), le seul recours est d’effectuer une déclaration de créance auprès de l’administrateur en charge de la procédure.

Dans un premier temps, c’est cet administrateur qui va contacter les créanciers dans les prochaines semaines pour leur communiquer des informations et leur transmettre un formulaire à remplir afin de rejoindre la procédure de liquidation.

Si vous ne recevez pas cette correspondance d'ici janvier 2018, vous devrez effectuer votre déclaration de créance en imprimant le formulaire sur le site de l’administrateur afin de le remplir et le lui retourner : http://insolvenzverwaltung.floether-wissing.de/presse/items/internetseite-wwwairberlin-insode-zum-airberlin-insolvenzverfahr.html 

Attention, la date limite pour le dépôt des déclarations de créance reste fixée au 1er février 2018.

 

Si vous avez acheté votre billet après le 15 août 2017

La  compagnie pourrait en principe rembourser le billet mais il n'existe plus de  formulaire en ligne sur le site d'Air Berlin. En revanche, les droits à compensation ou au remboursement de frais annexes ne sont pas concernés. Les consommateurs qui souhaiteraient que ce type demande soit pris en compte devront déclarer leur créance comme les consommateurs ayant acheté leur billet avant le 15 août (voir ci-dessus).

Pour les dossiers déjà en cours auprès du médiateur allemand des transports (SÖP), la compagnie ne pourra pas mettre en œuvre les avis du médiateur à cause de l’ouverture de la procédure d’insolvabilité. Le médiateur a donc clôturé tous les dossiers avec Air Berlin.

Attention !

  • Les procédures en liquidation peuvent prendre plusieurs mois et dans le cas d’Air Berlin, vu le montant de sa dette actuelle, les chances d’obtenir un remboursement sont faibles.
  • L’ouverture d’une procédure de liquidation ne permet plus d’envisager un traitement amiable des réclamations. Le CEC France ne peut donc donner suite aux demandes des consommateurs concernant un vol avec Air Berlin.

Dans le cas d'un voyage à forfait

Si votre vol est inclus dans un voyage à forfait (contrat de transport et d’hébergement vendu par une agence dans un même contrat), votre agence reste responsable de la réalisation des prestations et doit organiser un transport alternatif si votre vol est annulé.

Si vous avez réglé votre vol par carte bancaire

Nous recommandons aux consommateurs ayant payé récemment par carte bancaire de faire opposition à ce paiement dans les meilleurs délais. Les paiements par carte bancaire sont en principe irrévocables. Cependant, l'article L133-17 du Code Monétaire et Financier prévoit des exceptions notamment en cas de perte ou de vol de la carte mais également en cas de liquidation ou redressement  judiciaire du bénéficiaire, peu importe sa nationalité. Le Code Monétaire et Financier ne précisant pas de délai spécial, nous vous conseillons d’agir le plus rapidement possible (article L133-24 du Code Monétaire et financier).

Certaines cartes bancaires proposent la procédure de « chargeback » permettant ainsi au consommateur d’être remboursé directement par sa banque. N’hésitez pas à vérifier auprès de votre établissement bancaire ou émetteur de carte de crédit.