clubs de vacances

Dans cette fiche internet, nous tenons à vous mettre en garde contre les pratiques de certaines sociétés malhonnêtes, et vous permettre de les distinguer des professionnels sérieux opérant dans cette branche.

Avant toute chose, qu’est ce qu’un « pack vacances »  ?

Les vendeurs qui vous proposent ce type de produit précisent très souvent qu’il ne s’agit pas d’une multipropriété ou de « timeshare » . Ces vendeurs le présentent même comme un argument commercial car le timeshare a mauvaise presse. A la différence de la multipropriété qui vous donne un droit de jouissance d’un appartement dans une résidence une ou deux semaines par an, le club de vacances vous offre le droit d’accès à un ensemble de résidences dans plusieurs lieux de vacances et/ou tout autre type d’avantage. Les vendeurs offrant ce type de produit le présentent comme un moyen de passer des vacances bon-marchés dans des résidences dites de luxe, tout en bénéficiant de réductions importantes sur le transport notamment.

En contrepartie, l’acheteur devra s’acquitter d’arrhes, ainsi que des frais d’inscription élevés.

Ce que l’on ne vous dit pas :

« Ne vous inquiétez pas, il ne s’agit pas de multipropriété ! » disent-ils. Par conséquent, en signant ce type d’engagement, vous ne bénéficiez pas des dispositions européennes relatives au Timeshare destinées à protéger le consommateur tel que le droit de rétractation de 10 jours minimum après la signature du contrat. De plus le vendeur n’a aucune obligation légale de faire apparaître les informations qui doivent figurer dans les contrats de vente de semaines en multipropriété,

« Vous pouvez choisir des vacances de luxe dans des lieux paradisiaques pendant vos périodes de congés » répètent-ils. En règle générale, aucune date et/ou destination n’est garantie dans le contrat. Il arrive fréquemment que les résidences ne soient pas disponibles lors de vos dates de vacances.

« Ce service ne vous coûte rien car vous récupérerez les sommes avancées après quatre ans » . Or vous n’avez aucune garantie que la société qui vous fait cette offre existe encore une fois ce délai écoulé.

« Etre membre d’un club de vacances a beaucoup de valeur. Vous pouvez le revendre ou le céder à vos enfants » est aussi un argument commercial fréquemment employé. Or il arrive que la valeur de revente de ce type de bien soit nulle et qu’il soit impossible de trouver un acheteur. Par ailleurs, vous devez vous acquitter des frais annuels peu importe que vous fassiez usage ou non de ce service.

« Le club de vacances vous offre tout ce dont vous avez toujours rêvé pour vos vacances. » N’oubliez pas qu’en cas de litige, seul l’écrit compte. Sans trace écrite, vous prenez le risque que la société refuse de s’engager pour toutes les promesses orales faites par son représentant.

Quelles sont les questions à se poser avant de signer le contrat ?

Vous devez être extrêmement vigilants lorsque l’on vous propose ce type de produit. De nombreux représentants commerciaux utilisent des techniques commerciales agressives afin de vendre l’adhésion à un club de vacances. Ces techniques cherchent à vous empêcher de réfléchir à la réalité de votre engagement en vous présentant le produit comme exceptionnel, une opportunité unique qui ne se représentera pas deux fois dans votre vie.

Afin de garder votre sang froid, nous vous conseillons de vous poser les trois questions suivantes avant de souscrire à un quelconque engagement :

• Avez-vous la possibilité de rentrer chez vous puis de revenir quelques jours plus tard pour les informer de votre décision ?
• Disposez-vous d’un droit de rétractation, d’annulation ? Ces droits apparaissent ils clairement dans le contrat ? 
• Toutes les promesses orales faites par le vendeur sont elles retranscrites dans le contrat ?

Nos conseils :

• Ne jamais signer de contrat sur place 
• Ne pas verser de l’argent à l’avance
  

Que faire après la signature du contrat si la société ne respecte pas ses engagements ?

De nombreux consommateurs se sont adressés aux Centres Européens des Consommateurs, car ils ont découvert qu’ aucun engagement de la société n’a été respecté après la signature du contrat et le versement des sommes sur le compte du professionnel. Il était devenu impossible de contacter la société, de résilier le contrat ou d’obtenir un remboursement des sommes versées.

Attention : Il pourrait alors s’agir d’une escroquerie. Nous vous conseillons alors de porter plainte et de respecter la procédure suivante si la société en question est située en Espagne.

Afin de mener des investigations à l’encontre de ces sociétés, les autorités de police espagnoles doivent disposer de la copie :

• du dépôt de plainte du consommateur dans son pays de résidence. Il est donc nécessaire de porter plainte au préalable et dans les meilleurs délais; certaines sociétés subsistent environ 6 mois avant de réapparaître sous un autre nom ;
• les documents contractuels (publicité, confirmations écrites, contrat)
  

Si vous êtes victime de ce type d’escroquerie, veuillez nous faire parvenir les documents précités ainsi que les informations suivantes sur le formulaire ci-joint.

Nous vous encourageons également à faire opposition au paiement auprès de votre organisme financier dans les meilleurs délais.