règles d’or pour achat sur internet

Acheter sur Internet dans un autre Etat de l’Union européenne est intéressant à plus d’un titre. Cela peut être moins cher, votre palette de choix est plus vaste et vous n’avez pas à vous déplacer. Néanmoins, le commerce électronique hors des frontières nationales n’est pas sans risque et afin d’éviter les pièges et les problèmes, vous devez respectez certaines règles.

1. Comparez !

Il est important de bien choisir votre produit en comparant le prix avec d’autres sites Internet mais également avec les canaux traditionnels de distribution. Les achats sur Internet ne sont pas toujours moins chers ! N’oubliez pas de tenir compte des frais d’envoi et des éventuels frais bancaires !

2. Pensez aux délais de livraison !

Vous voulez offrir le produit ou vous en avez besoin à une date précise ?

Pensez aux délais de livraison et commandez suffisamment tôt, surtout si vous achetez sur un site étranger : un virement bancaire international peut prendre quelques jours et les délais postaux pour un envoi international sont plus longs.

3. Choisissez votre vendeur avec prudence !

Afin de réduire les risques :

• Vérifiez que le site montre visiblement le nom de la société et de son gérant ainsi que les coordonnées complètes.
• Evitez les adresses avec de simples boîtes postales et/ou des numéros de téléphone surtaxés. Si un numéro de téléphone est mentionné, appelez ! Demandez des renseignements complémentaires sur le produit, le service après-vente ou les conditions de livraison. Le traitement de votre demande vous donnera une première impression du sérieux de votre vendeur. 
• Vérifiez que les sites mentionnent : les conditions générales et les mentions obligatoires ; un label de qualité ou une marque de confiance. Renseignez vous sur les règles d’attribution et les garanties et services proposés. 
• N’hésitez pas à regarder sur d’autres sites et forums si d’autres acheteurs ont donné des appréciations sur votre vendeur.

4. Renseignez-vous sur les modes de paiements !

En règle générale, les sites étrangers n’acceptent :

• ni les chèques ni l’envoi en contre remboursement.

De plus :

• ils vous demandent d’avancer le prix de la marchandise
• de régler par virement ou carte de crédit.

1. Limitez les frais bancaires lors des virements internationaux en vérifiant que le vendeur vous a communiqué ses coordonnées bancaires internationales (IBAN et BIC). Le virement vous coûtera alors le prix d’un virement national. Utilisez votre carte de crédit uniquement sur des sites de paiement sécurisé (ex. http s://www. ….) qui permettent les envois cryptés et n’envoyez jamais votre code secret.
2. Vous remarquez une utilisation frauduleuse ? Contactez immédiatement votre banque ! Envoyez-lui une réclamation en lettre recommandée AR pour contester les opérations frauduleuses (à faire dans un délai de 70j à partir de la découverte de la fraude). Joignez les photocopies des relevés de compte où figurent les opérations contestées. En plus : faire opposition auprès de votre banque et porter plainte auprès de la police ou gendarmerie.
3. Avoir recours à un tiers de confiance de votre choix reste une possibilité, mais renseignez vous sur cet intermédiaire avant de lui confier votre argent.

5. Avant de valider votre commande, vérifiez les conditions générales et vos garanties !

Vérifiez les objets dans votre panier, le prix TTC, les frais de livraison, les conditions générales de vente et les garanties accordées par le vendeur. Est-ce qu’il vous accorde une garantie commerciale en sus de la garantie légale ?

Imprimez ou sauvegardez toujours le contrat et ses conditions de vente.

6. Vérifiez à quelles fins seront utilisées vos données personnelles !

• transmission à des tiers ?
• inscription à des lettres d’information ou des offres promotionnelles ?

7. Vous devez recevoir une confirmation de commande !

Surtout sauvegardez la ou imprimez la !

Vous êtes au plus tard à ce moment là lié par un contrat. Il vous appartient alors de régler le prix de la marchandise.

8. Vos droits de rétractation !

Si le produit ne vous plaît pas ou ne correspond pas à vos besoins, renvoyez le au plus tard dans les sept jours après réception (délai minimal prévu dans la directive européenne, dans certains pays le délai peut être de 14 jours).

Attention ! Certains produits ou services ne bénéficient pas de ce délai de rétractation : les CD ou DVD sur lesquels l’emballage aurait été ouvert, les produits périssables, les journaux ou magazines, les prestations de voyage, etc.

9. A la livraison, vérifiez toujours l’état de la marchandise !

Signalez tout de suite d’éventuels dégâts au transporteur et marquez-les sur le bordereau de livraison.

Si le produit est endommagé ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, adressez tout de suite une réclamation à votre transporteur et à votre vendeur.

Solution à l’amiable impossible ? Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception demandant le remboursement, la réparation ou la livraison d’une nouvelle marchandise. Il est préférable de fixer à votre vendeur un délai raisonnable.

Si le vendeur est membre d’un label de qualité, vous pouvez y demander assistance.

10. En cas de problème, les Centres Européens des Consommateurs peuvent vous aider !

Gardez toujours une copie de vos correspondances avec le vendeur. Notez le nom de vos interlocuteurs. En cas de problème, envoyez votre réclamation au Centre Européen des Consommateurs qui tentera de trouver avec l’aide de son homologue situé dans le pays du professionnel une solution amiable avec le vendeur.