avant d’acheter sur internet

Le CEC France enregistre un nombre croissant de plaintes d’internautes français victimes d’arnaques diverses lors de leurs achats sur des sites web allemands. Voici une liste de conseils pour vos achats et opérations sur des sites allemands. Suivez-les scrupuleusement, ils vous éviteront nombre de mauvaises surprises !

Listes de conseils pour...

une vente aux enchères en ligne

• Le vendeur est-il une société ou un particulier ?
  
• Existe-t-il des conditions générales de ventes (celles du site de vente aux enchères ou du vendeur)? Sont-elles claires ? 
• Pouvez-vous réellement contacter le vendeur ? (n° de tél., E-mail...) 
• Une enchère minimum de départ est-elle fixée ? 
• Vous est- il possible d’utiliser un moyen de paiement peu de risqué comme par exemple le paiement avec facture ou l’envoi contre remboursement ? 
• Si le vendeur est un particulier, vérifiez si ce dernier n’a pas exclu toutes les garanties. 
• L’adresse de l’offrant est-elle complète ? Se dissimule-t-il derrière une boîte postale ? 
• Qui devra payer les frais d’envoi : vous ou le vendeur ? 
• Y-a-t-il des taxes de douanes à payer ? 
• Si vous devez faire un virement à l’étranger, savez-vous quel sera le montant de la commission bancaire ? Pour plus d’informations sur ce point, cliquez ici! 
• Existe-t-il un service en ligne où vous adresser (même en cas de réclamations) ? Ce service est-il gratuit ? 
• Existe-t-il un service d’assistance au cas où les biens sont livrés en retard, défectueux ou hors d’usage ? Ce service d’assistance se situe-t-il en France ? 
• Existe-t-il des cas d’exclusion de garantie ? 
• Afin d’assurer le bon déroulement de l’affaire, le site de vente aux enchères a-t-il mis en place des mesures pour vous protéger ? (ex : assurance, mesures de rétorsion contre le vendeur qui ne respecte pas les règles du jeu...)

une vente par correspondance en ligne

• Le site de vente par correspondance a-t-il édicté des conditions générales de vente? Sont-elles claires ?
• Disposez-vous de toutes les informations concernant votre droit de rétractation? 
• Pouvez- vous réellement contacter la société de vente par correspondance ? (N° de tél, E-Mail) 
• Vous est-il possible d’utiliser un moyen de paiement peu de risqué comme par exemple le paiement avec facture ou l’ envoi contre remboursement ? 
• L’ adresse de la société de vente par correspondance est-elle complète ? 
• Se dissimule-t-elle derrière une boîte postale ? 
• Qui devra payer les frais d’envoi : vous ou le vendeur ?
  
• Y-a-t-il des taxes de douanes à payer ? 
• Si vous devez faire un virement à l’étranger, savez-vous quel sera le montant de la commission bancaire ? 
• Existe-t-il un service en ligne où vous adresser (même en cas de réclamations) ? Ce service est-il gratuit ? 
• Existe-t-il un service d’assistance au cas où les biens sont livrés en retard, défectueux ou hors d’usage ? Ce service d’assistance se situe-t-il en France ? 
• Existe-t-il des cas d’exclusion de garantie ?

un achat de voyage en ligne

• Le Tour Operator ou l’agence de voyage a-t-il édicté des conditions générales de vente? Sont- elles claires ?
• S’agit-il d’une agence bénéficiant d’une certaine renommée? Dispose-t-elle d’une assurance en cas de faillite ? 
• Quels systèmes de paiement sont proposés ? Comportent-ils un risque ? (contre remboursement : risque faible ; paiement préalable : risque élevé )
• Pouvez- vous réellement contacter l’agence? (N° de tél., E-Mail) 
• L’ adresse de l’agence de voyage est-elle complète ? Se dissimule-t-elle derrière une boîte postale ? 
• Qui est tenu de s’acquitter des frais d’envoi : vous ou le vendeur ? 
• Si vous devez faire un virement à l’étranger, savez-vous quel sera le montant de la commission bancaire ? 
• Savez- vous dans quelles conditions (quand et comment) vous seront transmis les documents justificatifs pour votre voyage ? 
• Est- ce que vous disposez d’informations suffisantes de la part de l’agence de voyage concernant votre réservation (ex : confirmation de réservation, etc...) 
• Existe-t-il un service en ligne à qui vous adresser (même en cas de réclamations) ? Ce service est-il gratuit ?
• Vous indique-t-on à qui vous adresser en cas de réclamation ?

pour les placements et assurances en ligne

• La société a-t-elle édicté des conditions générales de vente? Sont-elles claires ?
• Quelles possibilités de paiement vous sont proposées ? Sont- elles sûres ? 
• Pouvez- vous réellement contacter la société? (n° de tél., E-mail...) 
• L’ adresse de la société est-elle complète ? 
• Se dissimule-t-elle derrière une boîte postale ? 
• Quels sont les tarifs applicables ? Quels frais vous seront facturés ? 
• Si vous devez faire un virement à l’étranger, savez-vous quel sera le montant de la commission bancaire ? 
• Savez-vous dans quelles conditions (quand et comment) vous seront transmis les documents et pièces justificatives ? 
• Est-ce que la société vous informe du déroulement des opérations et de leurs suites ? 
• Est-ce que vous disposez d’informations concernant le risque de ce type de placement ? 
• Existe-t-il un service en ligne où vous adresser en cas de réclamations ? 
• Disposez-vous de toutes les informations concernant votre droit de rétractation?
  

pour les services en ligne

• La société a-t-elle édicté des conditions générales de vente? Sont-elles claires ?
• Quelles possibilités de paiement vous sont proposées ? Sont-elles sûres ? 
• Quels frais vous seront facturés ? 
• Si vous devez faire un virement à l’étranger, savez-vous quel sera le montant de la commission bancaire ? 
• Si le paiement se fait par téléphone, le numéro qu’il faut appeler est-il surtaxé ou non ? 
• Pouvez- vous réellement contacter la société? (n° de tél., E-mail...) 
• L’ adresse de la société est-elle complète ? 
• Se dissimule-t-elle derrière une boîte postale ? 
• Savez-vous dans quelles conditions (quand et comment) vous seront transmis les documents et pièces justificatives ? 
• Etes-vous informés de ce que vous devez faire en cas de dérangements ou de problèmes ? 
• Existe-t-il un service en ligne (gratuit) ?
  

pour les loteries et les promesses de gains en ligne

• Quels renseignements vous concernant allez-vous devoir communiquer ? (NB: ces renseignements pourraient être utilisés par la société sans votre autorisation) 
• Existe-t-il des conditions de participations ? Sont-elles claires ? 
• La participation est-elle réellement gratuite ou bien y-a-t-il un coût caché ?(par ex : faut-il appeler un n° de téléphone surtaxé ?) 
• Pouvez-vous réellement contacter la société? (n° de tél., E-mail...) 
• L’adresse de la société est-elle complète ? Se dissimule-t-elle derrière une boîte postale ? 
• Des frais supplémentaires vous seront- ils réclamés ? 
• Vous explique-t-on comment vous pourrez obtenir votre gain ?