Grâce au commerce électronique, les frontières n’existent plus. Les avantages sont nombreux : plus de choix, comparaison des prix plus facile... Mais cela ne signifie pas qu’il n’existe pas de règles précises pour bien consommer sur le net. Voici quelques conseils.
LES ACTUALITES
- Achats de Noël sur Internet : ayez les bons « des clics » !
Noël pointe son nez, l’heure des cadeaux approche et pour gagner du temps, vous envisagez de remplir votre hotte en ligne. Mais à la veille des fêtes de fin d’année, comment être sûr que votre commande arrivera à temps ? Que faire si le cadeau ne plaît pas ?
Le Centre Européen de la Consommation rappelle quelques règles élémentaires… pour ne pas déchanter sous le sapin.
Décembre 2011
- Droits des consommateurs : la nouvelle directive publiée au Journal Officiel de l’UE
La nouvelle directive 2011/83, relative aux droits des consommateurs et traitant plus particulièrement des contrats conclus "hors établissement" et des ventes négociées à distance (notamment le e-commerce), a été publiée le 22 novembre 2011 au Journal Officiel de l’Union européenne.
Elle entrera en vigueur 20 jours après sa publication et devra être transposée dans les droits nationaux des Etats membres dans les deux ans à compter de son entrée en vigueur, soit avant fin 2013.
Que va modifier cette nouvelle directive dans la loi française actuelle? Voir notre étude comparative.
- Achat en ligne dans l’Union européenne : les consommateurs sont de plus en plus confiants
Si les consommateurs sont de plus en plus confiants lors de leurs achats en ligne dans l’Union européenne, certains obstacles doivent cependant encore être réglés. Tel est le constat du rapport du réseau des Centres Européens des Consommateurs (ECC-Net) intitulé « Online Cross-border Mystery Shopping - State of the e-Union » .
Retrouvez dans le rapport tous les résultats de l’enquête acheteur-mystère (PDF, en anglais uniquement) menée sur 305 achats en ligne auprès de commerçants étrangers basés dans 28 pays.
- Participez au Hub franco-allemand pour l’EuroDIG 2011
Mai 2011
- Rapport 2008-2009 du réseau des Centres Européens des Consommateurs
Le réseau des Centres Européens des Consommateurs présente son rapport « The European Online Market Place : Consumer Complaints 2008-2009 » . (PDF en anglais uniquement)
Les litiges, à l’image des années précédentes, se concentrent principalement autour des problèmes de non livraison de biens. Par ailleurs, il faut souligner la constante augmentation des cas de fraude rendant nécessaire la mise en place de mécanismes de contrôle chargés de la surveillance du respect de la législation par les professionnels.
Octobre 2010
Consultez les précédents rapports.
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Fraudes sur Internet : les pièges à éviter (PDF)
Avec l’explosion d’Internet, la cybercriminalité, véritable problème de société, touche chacun des citoyens. Les attaques sont de plus en plus diversifiées. Petit tour d’horizon des fraudes les plus courantes (spam, annuaire professionnel, carte bancaire, phishing…) pour ne pas devenir l’une des prochaines victimes...
Novembre 2010
En savoir plus sur...
