Conseils pour réserver son hébergement de vacances

Vous souhaitez réserver un hôtel ou une location de vacances sur Internet ? Nous vous donnons ici tous nos conseils pour choisir votre hébergement et savoir à quoi faire attention notamment si vous passez par une plateforme de réservation.

Sommaire

Comment choisir son hôtel ou sa location de vacances ?

Pour trouver une location de vacances, vous pouvez contacter l’office du tourisme de votre lieu de vacances, passer par une agence immobilière ou consulter les sites internet spécialisés. 

Si vous décidez de réserver via des plateformes en ligne (Booking,  Airbnb, Expédia, Abritel etc.), sachez qu’elles ne sont que des intermédiaires entre un consommateur et un loueur ou un hôtelier et ne peuvent en principe être tenus responsables des problèmes survenus sur le logement. Soyez particulièrement vigilant : la maison présentée sur le site n’est peut-être pas celle dont vous rêviez.

Conseils :

  • Choisissez votre hébergement avec prudence ! N’hésitez pas à regarder sur d’autres sites et forums si d’autres vacanciers ont donné des appréciations sur cet établissement. Ne vous fiez pas uniquement aux avis des consommateurs et aux étoiles mentionnées sur la plateforme de réservation ! Le classement des établissements sur ces plateformes varie en fonction de critères différents (pourcentage des commissions payées,  volume de chambre louée sur la plateforme,  volume de vente etc.) et pas seulement en fonction de la qualité des établissements ou l’avis des clients.
  • Vérifiez la situation géographique du logement ou de l’hôtel sur un service de cartographie en ligne proposé par un moteur de recherche par exemple. Vous aurez ainsi la certitude que l’adresse indiquée existe et que votre hébergement est bien au bord de la mer par exemple
  • Vérifiez si les photos ne correspondent pas à une autre annonce. Les faux loueurs de résidence de vacances utilisent en effet régulièrement des photos de location saisonnière réelle mais modifient sur l’annonce le nom du loueur et bien sûr les coordonnées bancaires à créditer. Pour vérifier l’annonce et sa présence sur Internet, vous pouvez enregistrer l’adresse de l’image du bien à louer et l’inscrire dans un moteur de recherche d’images.
  • Demandez un descriptif écrit du logement. Le loueur (professionnel, particulier, agence de location...) est tenu de communiquer sur demande à toute personne intéressée par le logement un état descriptif des lieux signé contenant le nombre et la superficie des pièces, la situation de l’immeuble dans la localité, les différents éléments ménagers et de confort, etc.
  • Soyez méfiant à l'égard des sites affichant de nombreuses annonces et mentionnant que chaque location est scrupuleusement visitée avant publication de l’annonce. Tentez de vous informer quant à la véracité de ces informations sur les moteurs de recherches avant de réserver quoi que ce soit.
  • N’hésitez pas à contacter directement l’hôtel ou le propriétaire du logement pour comparer le prix, les conditions d’annulation, la chambre, le petit-déjeuner etc. avec ce qui est proposé sur la  plateforme de réservation. Les frais de service de la plateforme peuvent parfois augmenter le prix de façon exagérée. A cet effet, le règlement européen Digital Markets Act (DMA), qui s’appliquera à certaines grandes plateformes désignées par la Commission européenne à compter du 6 mars 2024, autorisera les hôtes ou hôtels utilisant ces plateformes de promouvoir leurs offres et conclure des contrats avec leurs clients en dehors des plateformes. Une raison de plus de comparer les offres et prix pratiqués entre la plateforme de réservation et l’établissement concerné !
  • Ne réservez pas trop vite ! Lorsque la plateforme de réservation mentionne « à saisir, plus qu’une chambre disponible dans cet établissement », cela ne veut pas dire que l’établissement n’a plus de places disponibles mais seulement que la plateforme ne peut proposer qu’une chambre dans cet établissement. N’hésitez pas alors à appeler l’hôtelier directement ou le propriétaire du logement.

Bon à savoir :

L’attribution des étoiles pour le classement des hôtels est différente d’un pays à un autre. Un hôtel 3 étoiles en Autriche n’aura pas forcément les mêmes services qu’un hôtel 3 étoiles à Malte ! Avant de réserver, renseignez-vous sur la qualité de l’établissement en consultant le site internet de l’hôtel ou un guide de voyage.

Attention au prix et au paiement de votre réservation !

  • Comparez les offres toutes taxes et frais compris. Au prix peut se rajouter la taxe de séjour, un forfait ménage etc.
  • Attention au taux de change si vous réservez un hôtel ou un logement hors zone euro. Le prix affiché peut varier selon le taux de change appliqué par votre banque.
  • Ne versez pas d’argent si vous n’êtes pas sûr de l’identité de votre propriétaire. Méfiance si le compte bancaire à créditer n’est pas au nom du propriétaire du logement et/ou est situé dans un autre pays que celui où il réside.
  • Pour payer en ligne, assurez-vous d’être sur un site sécurisé (URL en https avec apparition d’un cadenas fermé). 
  • Si vous faites appel à des plateformes de réservation, sachez que c’est l’hôtel ou le propriétaire du logement de vacances qui fixe le prix affiché sur la plateforme et la réservation, le paiement ainsi que la mise en contact avec l’hôte dans la ville choisie s’effectuent directement sur le site. Méfiance donc si vous recevez des e-mails reprenant plus ou moins le nom du site et vous proposant un autre mode de paiement tel qu’un virement bancaire sur un compte à l’étranger qui serait définitif. 
  • Conservez bien la confirmation de paiement pour garder une preuve du paiement effectué.
  • Avant de valider quelconque réservation via une plateforme de réservation, assurez-vous de connaître l’identité précise de l’hôte concerné.

Le règlement européen Digital Services Act (DSA) impose aux très grandes plateformes en ligne depuis le 25 août 2023 et aux autres plateformes européennes ou dirigeant leurs activités vers les consommateurs européens dès le 17 février 2024, d’identifier tout hôte ou établissement d’hébergement avant de diffuser ses annonces. Vous avez tout intérêt à connaître l’identité et les coordonnées de l’hôte ou de l’établissement d’hébergement, car c’est à l’égard de cette dernière que vous aurez une possibilité de recours en cas de litige pendant le séjour (logement non conforme par exemple). Si vous avez loué un hébergement sans avoir été informé de l’identité de l’hôte, et que vous rencontrez des problèmes par la suite, nous vous conseillons de demander à la plateforme de réservation de vous communiquer si possible les coordonnées de l’hôte. 

En cas de litige avec un établissement, un hôte ou une plateforme de réservation établie dans l’Union européenne, Islande ou Norvège, contactez nos services.

 

Arrhes et acompte : quelles différences ?

En France, on distingue les arrhes et les acomptes. Si sur votre contrat, il est indiqué que vous versez un acompte, sachez que l’acompte rend l'engagement définitif. Si vous annulez votre contrat, vous devrez indemniser le propriétaire du préjudice que lui occasionne la résiliation. Cette indemnisation pourra correspondre au montant de l’acompte versé ou à un certain pourcentage du prix total de la location. Si vous versez des arrhes, vous, comme le propriétaire, avez la possibilité de changer d’avis et d’annuler la réservation. Si vous annulez, vous devrez laisser les sommes versées au propriétaire à titre de dédommagement. Si le propriétaire se ravise, il devra alors vous rembourser le double des arrhes à titre de dédommagement. 

Peut-on me demander ma carte d'identité pour réserver un hébergement en Europe ?

Pour réserver un hébergement dans l’Union européenne, certains hôteliers ou propriétaires de logement demandent de leur envoyer une copie d'une pièce d’identité. Mais, en principe, vous ne devez la produire qu’à votre arrivée.

En France, comme en Bulgarie, l’hôtelier n’a en principe pas le droit de copier votre carte d’identité ou votre passeport, ni aucun autre justificatif d’identité. Si vous êtes étranger (européen ou non), vous devrez présenter un document d'identité et remplir une "fiche individuelle de police". Et ce à des fins de préventions des troubles à l’ordre public, d’enquêtes judiciaires et de recherches dans l’intérêt des personnes. Cette fiche doit rester à la disposition des services de police/gendarmerie pendant 6 mois. Au-delà, cette fiche doit être détruite de façon définitive et sécurisée. 

En Allemagne, la carte d’identité ne peut pas être copiée ou enregistrée, contrairement à la Hongrie par exemple. 

Consultez notre article pour avoir plus d'informations sur les autres cas dans lesquels votre carte d'identité peut être demandée.

Quelle assurance souscrire pour une location de vacances ?

Si vous avez décidé de louer une maison ou un appartement à l’étranger pour vos vacances, mieux vaut souscrire une assurance multirisque habitation. Le bailleur du logement pourrait l’exiger contractuellement. Notez toutefois que cette assurance locative ne vous couvre qu’en cas d‘incendie, explosion ou dégât des eaux. Les autres dégradations que vous pourriez commettre (mobilier cassé, objet détérioré ou perdu) restent à votre charge.

Renseignez-vous auprès de votre assurance habitation pour une éventuelle extension des garanties à un logement de vacances. Consultez également les garanties liées à votre carte bancaire si vous payez votre hébergement par carte.

 

Si vous avez été victime d'une fraude à la location saisonnière, suivez nos conseils.

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