Application ECC-Net Travel

En voyage en Europe, faites APPliquer vos droits !

Bagages perdus, vol retardé, chambre d’hôtel sans vue sur la mer, voiture de location en panne… Les vacances peuvent très vite tourner au cauchemar. C’est pourquoi, depuis le 2 juillet 2014, tous les voyageurs en Europe peuvent télécharger l'application gratuite du réseau des Centres Européens des Consommateurs : « ECC-Net: Travel ».

Quels sont mes droits si la compagnie aérienne anglaise annule mon vol, si mes bagages ne sont pas à mon arrivée à Madrid, si la chambre d’hôtel que j’ai réservée en Croatie est indisponible, si la voiture louée à Rome tombe en panne, si l’appareil photo acheté au Portugal ne fonctionne pas ? Cette application gratuite vous informe sur vos droits et grâce à un outil de traduction, vous aide aussi à exprimer votre réclamation dans la langue du pays visité. Depuis juin 2015, une version 2.0 de l'application est disponible avec un Design revisité et une navigation optimisée : de quoi convaincre les voyageurs de la télécharger pour l'été !

Quels thèmes sont abordés ?

  1. Achats
  2. Location de véhicules
  3. Avion
  4. Train
  5. Bus et autocar
  6. Bâteau/ Ferry
  7. Hôtel
  8. Santé
  9. Aide et urgences

Dans combien de langues ?

Allemand, Anglais, Bulgare, Croate, Danois, Espagnol, Estonien, Finnois, Français, Grec, Hongrois, Islandais, Italien, Letton, Lituanien, Maltais, Néerlandais, Norvégien, Polonais, Portugais, Roumain, Slovaque, Slovène, Suédois, Tchèque.

Quand utiliser cette application ?

« ECC-Net: Travel » est un indispensable accessoire de voyage au sein de l’Union européenne, ainsi qu’en Islande et en Norvège. Cette application a pour but d’aider les consommateurs à gérer les situations difficiles pendant leurs séjours à l’étranger. En vacances ou en voyages d’affaires à l’étranger, grâce à cette application, les consommateurs peuvent connaître leurs droits et faire une réclamation dans la langue du pays visité.
Disponible dans les 23 langues européennes officielles, ainsi qu’en islandais et norvégien, soit 25 langues au total, cette application offre aux voyageurs en Europe toutes les informations utiles et les conseils pratiques dans diverses situations. En cas de litiges avec un professionnel européen, l’application donne également les coordonnées des Centres Européens des Consommateurs, présents dans les 28 pays de l’UE, ainsi qu’en Islande et en Norvège et qui ont pour missions d’informer les consommateurs sur leurs droits en Europe et de les aider à régler à l’amiable leurs litiges transfrontaliers de consommation.

  • « ECC-Net: Travel » 2.0 comprend notamment un outil de traduction en 25 langues plus performant.
  • Une fois téléchargée, cette application fonctionne sans connexion Internet afin d’éviter les frais d’itinérance à l’étranger.
  • Cette application est téléchargeable gratuitement par tous les utilisateurs de Smartphone sur