Archives presse

D’un pays à l’autre, la législation ou les pratiques varient. Alors, avant de partir en vacances, vérifiez si les pays européens que vous allez traverser exigent ou non d’équiper votre véhicule avec des pneus hiver, ou encore si les pneus cloutés sont autorisés ! Pour vous y retrouver, voici un petit tour d’horizon des pays européens, y compris l’Islande et la Norvège, pour voyager en toute sécurité et dans le respect des pratiques de chaque pays...

Les chèques cadeaux connaissent toujours autant de succès en cette période de fête. Mais il arrive fréquemment que les bénéficiaires n’en profitent pas complètement. Pourquoi ne pas prendre exemple alors sur l’Allemagne qui dispose d’une législation plus protectrice ?

A l'heure où 65 % des internautes de la planère ont déjà été victimes de cybercrimes, la lutte contre la criminalité sur internet doit devenir une priorité de la politique nationale et Européenne... A l’occasion de cette conférence,Euro-Info-Consommateurs (ex Centre Européen de la Consommation ainsi que les Centres Européens des Consommateurs France et Allemagne ont ouvert le débat : que fait l’Europe pour lutter contre les fraudes sur internet et protéger ses consommateurs ?

• Date : 25.11.2010, de 9h à 18h
• Lieu : Salle de la presse à Strasbourg

Le réseau des Centres Européens des Consommateurs (ECC-Net) vient de publier un nouveau rapport concernant “Le marché du commerce électronique européen : les réclamations des consommateurs 2008-2009”. Le commerce électronique reste le principal secteur litigieux : il représentait 55 % des litiges traités par le réseau en 2009 (contre 42 % en 2008).

Depuis le 4 décembre 2009 (date de l’entrée en vigueur d’un règlement européen1), tout consommateur voyageant en train entre deux pays de l’Union Européenne (UE) dispose d’un minimum de droits. Mais les connaissez-vous ?

A la suite de la mission parlementaire sur la coopération transfrontalière, diligentée par le Premier Ministre en décembre 2009, une des propositions concrètes formulées pour répondre rapidement aux difficultés propres aux zones transfrontalières vise à « …mobiliser les opérateurs de téléphonie pour permettre d’éviter l’application de la tarification internationale pour les communications locales transfrontalières (…) ».

Votre propriétaire domicilié en Angleterre vous doit de l’argent ? Vous demandez une indemnisation à la compagnie aérienne qui a annulé votre vol mais elle a son siège social en Espagne ? Quels sont vos recours si vos démarches amiables ont échoué ?

Le réseau des Centres Européens des Consommateurs (ECC-Net) a publié en 2010 un rapport sur les hôtels 3*** en Europe. Objectif : fournir aux consommateurs un outil de comparaison des critères déterminant l’obtention des 3 étoiles dans chaque pays européen. Avant de conclure un contrat, le consommateur peut ainsi vérifier si les critères correspondront à ses attentes.

Le 25 août 2010, le bureau central du comité de crédit (Zentrale Kreditausschusses / ZKA) a annoncé un accord pour rendre plus transparents les frais prélevés pour un retrait par carte bancaire à un distributeur d’une autre banque. A l’avenir, les consommateurs devraient être informés à chaque retrait du montant des frais prélevés...

Les consommateurs attendent trop souvent d’être de retour à leur domicile pour effectuer leur réclamation ! Savoir réagir immédiatement est utile. Le Centre Européen des Consommateurs (CEC) France a donc conçu un dépliant « pense-bête » pour vous éviter tout désagrément durant vos vacances en Europe. Tout consommateur dispose ainsi de quelques pistes pour faire respecter ses droits.

Vous louez une maison de vacances en Sardaigne « en bord de mer ». En réalité, la plage est à 4km ; entre la mer et la maison, il y a une falaise de 15 mètres !
A quoi faut-il faire attention avant de réserver et de signer ? Une fois sur place, comment procéder à l’état des lieux ? Que faire si la location ne correspond pas à l’annonce ?
Recevant souvent des réclamations de vacanciers suite à une réservation sur internet, le Centre Européen des Consommateurs France souhaite donner quelques conseils pratiques pour vous éviter les mauvaises surprises...

Euro-Info-Consommateurs (EIC), l’Eurodistrict Strasbourg-Ortenau et l’Association de Citoyennes et Citoyens en région frontalière s’engagent pour un meilleur accès aux soins transfrontaliers, en organisant une conférence ouverte au public le 8 juillet 2010 à Strasbourg, au centre administratif, place de l’Etoile...

Vous partez en vacances en Europe ou vous êtes frontaliers… Quels tarifs s’appliquent si vous appelez ou recevez un appel dans un pays européen (ainsi qu’en Norvège, Islande et au Liechtenstein) ? Que prévoit le règlement européen1 pour l’utilisation de l’internet sur votre téléphone portable ?

Certaines grandes enseignes françaises refusent catégoriquement d’appliquer la règlementation européenne en matière de garantie des produits (garantie légale de conformité). Le plus souvent, elles ne connaissent pas la législation européenne ou la confondent avec d’autres garanties. C’est pourquoi le Centre Européen des Consommateurs souhaite clarifier la situation juridique pour les consommateurs...

Le rapport d’activités annuel 2009 de l’association EIC révèle un nouveau chiffre record : le nombre de sollicitations de l’EIC a plus que doublé en 2009 : 31 435 contre 14 859 en 2008. Malgré cette forte augmentation, le taux de satisfaction passe à plus de 74 % (en 2008 : 70 %).

A la suite des annulations de vols imputables à l’éruption du volcan Eyjafjöll, le nouveau Médiateur, Monsieur Thierry Baudier, (nommé par M. Hervé Novelli, Secrétaire d’Etat chargé du Commerce, de l’Artisanat, des Petites et moyennes entreprises, du Tourisme, des Services et de la Consommation) est chargé de faciliter les relations entre les voyageurs et les opérateurs...

Vous ne pouvez pas revenir de votre escapade à Londres, vous aviez réservé
un séjour en Tunisie, ou encore vous êtes coincé en correspondance à Séoul…A la suite de l’éruption volcanique en Islande, vous êtes comme des milliers de passagers aériens en difficulté avec votre compagnie aérienne ou votre agence de voyages.

En 2009, de nombreuses compagnies aériennes européennes (notamment SkyEurope, compagnie austro-slovaque, Myair, compagnie italienne, Air Comet, compagnie espagnole …) ont fait faillite laissant des milliers de passagers « sur le carreau », la dernière en date étant Blue Wings, compagnie allemande.

Grâce à internet tout peut se faire à distance, d’un simple clic de souris : réserver un billet d’avion, acheter une voiture à l’étranger et malheureusement aussi… escroquer les consommateurs. Les bandits « transfrontaliers » des temps modernes ont appris à profiter des failles juridiques européennes, au grand dam des services de police. Internet devient l’instrument par excellence de ce « type d’arnaque » aux mains des malfaiteurs, garantis de l’impunité, agissant en dehors leur propre pays. Le secteur des véhicules devient le domaine de prédilection de ce type d’arnaques !

En vacances à Barcelone, Monsieur. B, ressortissant allemand se luxe l’épaule en faisant du sport sur la plage. Amené d’urgence dans l’un des plus grands hôpitaux de la ville, Monsieur B. présente à l’accueil sa carte européenne d’assurance maladie (CEAM). Celle-ci n’a pas l’effet miracle escompté puisqu’après plusieurs heures d’attente et de soins, une douloureuse facture de 600 € lui est présentée. Sa carte de crédit lui a donc été plus utile que sa CEAM. De retour en Allemagne, Monsieur B s’adresse à sa caisse d’assurance maladie pour obtenir le remboursement de ses soins qui sera effectif 3 mois plus tard.

Vous devez voyager en train en Allemagne, on vous propose au guichet de souscrire un abonnement à la BahnCard (carte de réduction allemande), vous recevez un an après une facture pour le renouvellement de votre abonnement ; voici ce qui arrive à de nombreux consommateurs européens mal informés...

De nombreux consommateurs français, faisant leurs courses en Allemagne, ont été surpris du montant des frais liés aux retraits d’argent liquide effectués dans un distributeur de l’autre côté du Rhin, notamment via leur MasterCard. Ces frais défient toute concurrence ; ils peuvent s’élever à 15€ par retrait !