Les missions du CEC France

Le Centre Européen des Consommateurs (CEC) France est un des services du Centre Européen de la Consommation. Interlocuteur direct des consommateurs français, il est implanté en Allemagne au sein de l’association franco-allemande Centre Européen de la Consommation, dans les mêmes locaux que le Centre Européen des Consommateurs  Allemagne.

• Nos démarches pour résoudre à l’amiable votre litige 
• Cas pour lesquels nous ne sommes pas compétents
• L’équipe du Centre Européen des Consommateurs France

Le Centre Européen des Consommateurs France fait partie du     réseau européen ECC-Net, créé par la Commission européenne en 2005.

Il existe un Centre Européen des Consommateurs dans chaque  pays de l’Union européenne, ainsi qu’en Norvège et en Islande, soit 29 CEC au total. Le centre de Kehl, regroupant le CEC France et le CEC Allemagne est la seule « structure binationale du réseau européen » des Centres Européens des Consommateurs.

Le CEC France a pour missions :

• Informer et conseiller les consommateurs sur leurs droits en Europe;
• Régler à l’amiable les litiges transfrontaliers de consommation ;
• Promouvoir la médiation ;
• Observer le marché européen et relayer les réclamations des consommateurs auprès de la Commission européenne et des instances nationales et européennes.

Les missions du CEC sont résolument tournées vers une plus grande confiance des consommateurs dans le Marché intérieur. Les informations et l’assistance fournies aux consommateurs en cas de litige transfrontalier doivent les encourager à profiter pleinement des nouvelles opportunités offertes par le Marché unique. Le CEC France est financé, à parts égales, par l’Etat français (DGCCRF) et par la Commission européenne (DG SANCO).

Vous souhaitez obtenir des renseignements avant d’acheter un véhicule en Europe ? Vous avez un litige avec un professionnel basé à l’étranger ?

• Le Centre Européen des Consommateurs France met à votre disposition toute l’information nécessaire relative à vos droits et devoirs en tant que consommateur européen. En savoir plus
• En cas de question précise concernant un achat, un voyage… à l’étranger, nous vous apportons des réponses personnalisées. En savoir plus
• Nous vous aidons en cas de litige avec un professionnel établi dans un autre pays de l’UE, en Norvège ou en Islande. En savoir plus