Formulaire de réclamation

Certaines versions d’Acrobat Reader peuvent poser quelques difficultés lors de la transmission de PDFs. Attention, lors de l’envoi du formulaire, vous ne serez averti de ce problème que par le biais d’un simple message.

Si vous deviez rencontrer ce type de difficulté, deux solutions s’offrent à vous :

Solution 1:

• Ouvrez le programme Adobe Reader.
• Bearbeiten - Voreinstellungen - Sicherheit (erweitert) 
• Klicken Sie "Erweiterte Sicherheit aktivieren".
• Host hinzufügen und dort "www.eu-verbraucher.de" eintragen – OK. 
• Dann können Sie das Onlinebeschwerdeformular absenden. 

Solution 2:

• Après avoir cliqué sur le bouton „envoyer le formulaire“, un message d’avertissement apparaît, confirmant l’envoi du formulaire
• Après avoir cliqué sur le bouton „valider“, un second message d’avertissement apparaît, indiquant que la connexion au serveur est rompue. 
• Cliquez sur "ok".
• Dans l’en-tête de la page, une ligne jaune apparaît
• Cliquez sur le bouton "Approve this document" (Autoriser ce document)
• Enregistrez le formulaire et cliquez de nouveau sur le bouton „Envoyer“

Nous vous recommandons de toujours utiliser la version la plus récente d’Acrobat Reader, téléchargeable gratuitement sur le site d’Adobe.

Après une première analyse de votre cas, généralement effectuée sous une huitaine de jours, les juristes du Centre Européen des Consommateurs France prendront contact avec vous. Aussi, nous vous prions de bien vouloir patienter jusqu’à cette première prise de contact avant d’entreprendre toute démarche pour joindre nos services.

Nos services à destination des consommateurs sont entièrement gratuits. Seul l’envoi de brochures par la poste nécessite le règlement des frais de port par celui qui en fait la demande.

Les données transmises via le formulaire de réclamation de notre site web seront conservées dans la base de données du réseau des Centres Européens des Consommateurs (ECC-Net) et peuvent être transmises voire utilisées par d’autres Centres Européens des Consommateurs en Europe. Cependant, si vous le souhaitez et sur demande, sachez que vos données personnelles peuvent également être supprimées. 

• En savoir plus sur la protection des données personnelles (PDF, anglais).