...entre le Médiateur EDF, Energies Strasbourg, le Centre Européen des Consommateurs (CEC) France et Euro-Info-Consommateurs (EIC)
Le 26 mai 2010 à Kehl, au cours d’une rencontre entre le Médiateur d’EDF, Mme Canetti, le Directeur d’Electricité de Strasbourg, M. Gsell, et l’équipe du CEC France et d’EIC, une nouvelle collaboration a pu voir le jour entre ces services afin de faciliter le traitement amiable des litiges de consommateurs européens avec ces entreprises.
Il a été rappelé que les difficultés les plus souvent rencontrées par les usagers étrangers avec les services d’EDF, ou d’Energies Strasbourg sont notamment la révision des factures erronées ou la clôture des comptes lorsque des consommateurs quittent la France.
A ce sujet, le Médiateur a rappelé qu’EDFavait mis en place des services exclusivement anglophones dédiés aux consommateurs étrangers.
L’évolution du secteur de l’énergie a également été abordée sous l’angle de la consommation transfrontalière.
A moyen terme, chacun espère pouvoir mettre en place des projets communs en faveur du développement de la médiation en France et en Europe dans le secteur de l’énergie.
Pour plus d’informations sur les services du Médiateur d’EDF, consultez le rapport d’activité 2009.
Juillet 2010
