Désormais directement accessible par internet
Le médiateur SNCF peut traiter votre demande si :
- vous avez un litige avec la SNCF ou ses partenaires telles que Thalys, Artésia, Ellipsos, ID-TGV ;
- vous contestez une contravention reçue de la police des chemins de fer.
Attention ! Votre litige doit dater de moins d’un an.
Pour les litiges avec Eurostar, le médiateur SNCF n’est pas compétent, il convient de contacter le service clients d’Eurostar à l’adresse suivante :
Eurostar Traveller Care
Kent House, 81 Station Road
Ashford
Kent
TN23 1AP
UK
Avant d’effectuer une réclamation auprès du Médiateur de la SNCF, il faut avoir au préalable contacté le Service Client de la SNCF.
En cas de réponse non satisfaisante du service client, ou en cas d’absence de réponse dans le délai d’un mois, vous pouvez saisir le Médiateur.
Comment saisir le Médiateur SNCF ?
- en remplissant son formulaire en ligne sur internet à l’adresse suivante : http://www.mediateur.sncf.com/Etape1.aspx
- par courrier à l’adresse ci-dessous en n’oubliant pas de joindre à votre réclamation les copies de vos pièces justificatives (copie des billets de train, amendes, courriers et emails échangés avec les services SNCF…) :
Monsieur le Médiateur de la SNCF
45, rue de Londres
75008 PARIS
Le recours au Médiateur est gratuit et la procédure confidentielle. Vous recevrez une réponse dans les 2 mois, ou 4 mois pour les dossiers les plus complexes.
Si vous résidez dans un pays de l’Union européenne et que vous avez un litige avec la SNCF, n’hésitez pas à contacter votre Centre Européen des Consommateurs pour pouvoir bénéficier des services du médiateur via notre réseau.
