Désormais directement accessible pour les consommateurs
Publicité placardée dans toutes les gares, gros titres sur le site
internet de la SNCF, le médiateur SNCF cherche à se faire connaitre du
grand public et informe les usagers sur son rôle.
Le médiateur SNCF est donc maintenant accessible directement pour les consommateurs et usagers de la SNCF en cas de litige et s’ils ne trouvent pas de solution satisfaisante avec le service clients de la SNCF.
Auparavant, ce service de médiation spécialisé ne pouvait être saisi que via une association de consommateurs agréée, ce n’est plus le cas aujourd’hui.
Pour effectuer une réclamation auprès du Médiateur de la SNCF,
- Il faut avoir au préalable contacté le Service Client de la SNCF. En cas de réponse non satisfaisante pour vous du service client, ou en cas d’absence de réponse dans le délai d’un mois, vous pouvez adresser votre dossier au Médiateur.
- Il est préférable de joindre à votre réclamation des copies des pièces justificatives (copie des billets de train, amendes, des courriers et emails échangés avec les services SNCF
Pour contacter le Médiateur de la SNCF :
45 rue de Londres
75008 Paris
