Les litiges liés à l’eau ont leur Médiateur
Ce médiateur a été mis en place par la fédération professionnelle des entreprises de l’eau (FP2E) qui regroupe la quasi-totalité des entreprises du secteur de la gestion et de l’assainissement de l’eau. Des négociations sont actuellement en cours pour étendre sa compétence à tous les usagers des divers fournisseurs d’eau (publics ou privés).
En cas de litige, le consommateur doit d’abord contacter l’entreprise concernée. Si la réponse de l’entreprise ne le satisfait pas ou s’il n’en a pas obtenu dans le délai d’un mois, le consommateur pourra saisir gratuitement le médiateur par lui-même ou par le biais d’une association de consommateurs.
Le médiateur a alors un mois pour accepter ou non de prendre en charge le dossier et en informer le consommateur. S’il s’estime compétent et le dossier recevable, il a ensuite 3 mois pour rendre un avis. Sa décision ne lie ni l’entreprise ni le consommateur, qui peut toujours aller en justice après coup.
Pour plus d’informations notamment sur les entreprises adhérentes et la procédure : www.mediation-eau.fr
