...des réclamations des consommateurs européens
Afin d’avoir une vue d’ensemble des réclamations des consommateurs européens, la Commission européenne a adopté une recommandation qui vise à instaurer une méthode européenne pour les organismes de traitement des réclamations des consommateurs (il en existe plus de 700 au sein de l’Union européenne (UE), chacun utilisant leur propre système de classification). Il s’agit donc d’obtenir des données comparables à propos des réclamations, ce qui devrait permettre d’établir quelles sont les composantes du marché intérieur moins performantes pour le consommateur. Il sera alors possible de prendre plus rapidement, tant à l’échelle nationale qu’à celle de l’UE, des mesures mieux ciblées.
A noter : le Centre Européen des Consommateurs France faisait partie du groupe d’experts ; il a ainsi fait part de son expérience concernant le traitement des litiges transfrontaliers.
Pour plus d’information, vous pouvez consulter :
- le communiqué de la Commission européenne
-
la recommandation de la Commission du 12.5.2010 relative à l’utilisation d’une méthode harmonisée pour classer les réclamations et demandes des consommateurs et communiquer les données y afférentes (PDF)
Mai 2010
