...en Islande : quels sont les droits des voyageurs ?
Vous n’avez pas pu revenir de votre escapade à Londres, vous n’êtes pas parti comme prévu en Tunisie, ou encore vous êtes resté coincé en correspondance à Séoul…A la suite de l’éruption volcanique en Islande, vous êtes comme des milliers de passagers aériens en difficulté avec votre compagnie aérienne ou votre agence de voyages.
Depuis le début des perturbations liées à cet évènement exceptionnel, le Centre Européen des Consommateurs France a répondu à plus de 380 sollicitations (demandes d’information, réclamations et litiges confondus) de consommateurs victimes des retombées du volcan.
Depuis 2005, les passagers voyageant en Europe peuvent compter sur une protection renforcée grâce au règlement européen, ce qui n’est pas le cas en dehors de l’UE.
Exemple : un voyageur de retour d’Australie avec une compagnie aérienne coréenne reste bloqué en transit à l’aéroport de Séoul. Sur place, aucune assistance ne lui a été fournie. Il ne pourra pas réclamer de remboursement de ses frais sur la base du règlement européen.
A souligner : certaines compagnies aériennes ont fait le nécessaire pour porter assistance et rapatrier des voyageurs coincés depuis plusieurs jours au bout du monde, allant parfois bien au-delà de ce qui est prévu dans le règlement européen. Un exemple à suivre…
Pour les consommateurs qui ont acheté ou réservé auprès d’une agence de voyage ou d’une compagnie aérienne dans un autre pays de l’Union européenne, ou encore en Islande et Norvège, le Centre Européen des Consommateurs France peut les aider à faire valoir leurs droits.
Quelle est votre situation ? Cliquez ci-dessous.
- Vous êtes à l’aéroport
- Vous avez acheté un voyage à forfait (vol + autres prestations touristiques telles qu’un séjour à l’hôtel ou un circuit) auprès d’une agence de voyages française
- Vous avez acheté un vol sec directement auprès d’une compagnie aérienne
- Vous avez acheté un vol sec à une agence de voyages.
Pour plus de renseignements, n’hésitez pas à contacter le Centre Européen des Consommateurs France.
Pour les litiges franco-français, vous pouvez saisir une association de consommateurs en France ou, la DGAC pour des vols secs au départ de la France.
La Commission européenne a mis à disposition un formulaire de plainte en cas de voyages à forfait. Consultez le document.
Voir également le communiqué de presse de la Commission européenne sur « l’action concertée des Centres européens des consommateurs pour aider les passagers victimes des perturbations aériennes » . Les questions-réponses les plus fréquentes (disponible uniquement en anglais) sur le sujet sont en cours d’actualisation.
France /Allemagne : quelles différences juridiques pour les droits des passagers aériens et les voyages à forfait ? (PDF)
Pour plus d’informations sur les droits des passagers aériens en Europe, consultez notre brochure (PDF).
Actualisé le 11.06.2010
