La compagnie aérienne MALEV en cessation d’activité
Nos collègues du Centre Européen des Consommateurs de Hongrie nous ont informés de la cessation d’activité de la compagnie aérienne MALEV en raison de difficultés financières. Tous les vols de cette compagnie ont été annulés. Les passagers qui ont réservé des billets sont invités à contacter le service clients au 0036 802 11 11. Si vous avez payé vos billets d’avion avec votre carte bancaire, renseignez-vous auprès de l’émetteur de la carte pour connaitre vos éventuelles garanties et possibilités de remboursement. N’hésitez pas à prendre contact avec nos services, si vous connaissez des difficultés avec cette compagnie.
Mis en ligne le 3 février 2012
Attention au SPAM relatif au permis de conduire européen !
Vous avez reçu des e-mails vous proposant d’échanger votre permis de conduire français contre un permis européen sans points et vous offrant la prise en charge de toutes les formalités administratives ?
Le CEC France a enregistré plusieurs demandes à ce sujet au cours des dernières semaines et met en garde les consommateurs contre ce type d’e-mail. En effet, les informations contenues dans ces e-mails sont inexactes.
La directive* relative au permis de conduire européen ne prévoit pas l’abandon du système à points tel qu’il est prévu actuellement en France, comme le soutient le message électronique.
Les trois principaux objectifs de cette directive sont de :
• réduire les possibilités de fraude en introduisant un modèle sous forme de carte plastifiée ;
• garantir la libre circulation des citoyens : tous les permis auront la même durée de validité et seront valables dans n’importe quel Etat membre, sans condition, pour la même durée administrative. Les titulaires du permis conservent leurs droits acquis et les nouveaux permis seront valables 5 ans pour les catégories C et D et jusqu’à 10 ans pour les catégories A et B ;
• contribuer à l’amélioration de la sécurité routière par l’instauration d’une nouvelle catégorie de permis pour les cyclomoteurs et l’harmonisation de la périodicité des contrôles médicaux pour les conducteurs professionnels. Seront aussi instaurées des exigences minimales pour la qualification initiale et la formation des examinateurs du permis.
Le permis de conduire européen unique remplacera la centaine de modèles coexistant actuellement dans l’Union européenne. Sa mise en place est prévue à partir de 2013. Les anciens permis conserveront néanmoins leur validité jusqu’en 2032.
Un seul conseil : Ne pas répondre à ce message si vous en êtes destinataire.
* Directive 2006/126/CE du Parlement européen et du Conseil
Actualisé le 21.12.2011
Echantillons de produits de beauté sur le web : attention aux abonnements cachés!
Ces dernières semaines, le CEC France a été saisi de nombreuses réclamations de consommateurs ayant souscrit, via diverses publicités sur différents sites internet, des produits de beauté "à l’essai" qui s’avèrent être des échantillons de crèmes pour la peau et autres produits « antirides » . En cette période de fêtes de fin d’année, ce type d’offres fleurit dans les rubriques "idées cadeaux" de la presse féminine. Soyez donc vigileant !
Le mode opératoire est toujours le même : le consommateur se voit proposer d’obtenir un flacon d’essai, en payant uniquement des frais de port modiques de 4.25 à 5.95 €. Mais en réalité, après avoir examiné les conditions générales de vente de ces sites internet, le consommateur s’aperçoit qu’il a souscrit en réalité à un "abonnement par défaut" avec des prélèvements tous les mois à hauteur de 70, 80 voire 90 €.
Comment résilier? En principe, il suffit de signaler sa volonté de mettre fin à l’abonnement dans les 14 jours suivant le jour de la commande et renvoyer, à ses propres frais, le produit ou ce qu’il en reste, à une adresse précisée ultérieurement par la société ou mentionnée sur le site internet.
Ces sociétés se présentent souvent sous différents noms avec des adresses internet qui varient tant par leur dénomination que par les coordonnées présentées sur les différents sites d’enregistrement. Par ailleurs, elles présentent souvent des adresses physiques aux Etats-Unis avec des adresses postales au Royaume-Uni ainsi que des numéros de téléphone et adresses mail britanniques.
La résolution amiable des litiges avec certaines de ces sociétés qui présentent une adresse au Royaume-Uni, par l’intermédiaire de nos collègues du CEC Royaume-Uni, n’a pas pu être possible du fait que dans la quasi-totalité des cas, l’adresse mentionnée est fausse ou comme énoncé auparavant, il s’agit d’une simple boîte aux lettres.
Nous recommandons aux personnes concernées de faire opposition aux abonnements par défaut via leurs établissements bancaires ainsi que de contacter avec insistance la société en cause, par email ou téléphone, afin de demander l’annulation de l’inscription pour éviter tout nouvel envoi non désiré.
De nombreuses réclamations à l’encontre du site parkavenuediscount.com
Le Centre Européen des Consommateurs France a reçu de nombreuses réclamations à l’encontre du site parkavenuediscount.com, détenu par la société luxembourgeoise E-Land. Avec l’aide de nos collègues du Centre Européen des Consommateurs du Luxembourg, nous avons tenté de trouver une solution amiable et satisfaisante avec cette société. Cependant, seuls quelques dossiers ont pu se résoudre avec satisfaction.
D’après les dernières nouvelles que nous avons reçues, il semble que la société ait déménagé sans indiquer de nouvelle adresse, le numéro de téléphone ne répond plus et le site est inactif depuis plusieurs semaines (impossible de commander).
Suite à la plainte de nombreux consommateurs français, le Parquet du Luxembourg a ouvert une enquête et a conclu au renvoi de l’affaire devant le Tribunal de Grande Instance (TGI) de Marseille, lieu du domicile des dirigeants de Park avenue discount.Nous vous recommandons donc de prendre contact avec le TGI de Marseille pour connaitre les suites données à cette procédure et les démarches à effectuer pour vous constituer partie civile.
Mis en ligne en novembre 2011
Acheter un véhicule en Europe
De plus en plus de consommateurs n’hésitent pas à faire jouer les
disparités de prix entre pays de l’Union européenne dans le but de payer
leur véhicule moins cher ; grâce à la suppression des formalités
douanières et fiscales, il est devenu aisé d’acheter directement à
l’étranger ou de passer par un mandataire automobile.
Néanmoins, acheter sa voiture neuve ou d’occasion à l’étranger n’est pas sans risque.
Cette brochure a pour but de vous informer sur les précautions à prendre avant l’achat, afin d’éviter de mauvaises
surprises.
Liquidation judiciaire du site anglais lhypermarchedeparfums.com
Nos collègues du Centre Européen des Consommateurs du Royaume-Uni nous ont informés de l’ouverture de la liquidation judiciaire de la société L’Hypermarché de Parfums.
Les consommateurs qui attendent un remboursement ou une livraison de ce site peuvent envoyer un dossier comprenant un résumé de leur affaire (en anglais si possible) et tout document justificatif de la demande (confirmation de commande, preuves de paiement, correspondances, etc).
Le dossier doit être adressé au liquidateur judiciaire en charge de l’affaire à l’adresse suivante :
XL Business Solution Ltd
Premier House
Cleckheaton
BD19 3TT
UNITED-KINGDOM
Le liquidateur informera les consommateurs des suites données à cette procédure.
S’agissant d’une procédure judiciaire, nos services ne seront pas en mesure d’assister les consommateurs ou de les représenter au cours de cette procédure.
mis en ligne en octobre 2011
Liquidation judiciaire de l’agence irlandaise myguidetravel.com
Nos collègues du Centre Européen des Consommateurs Irlande nous ont informés de l’ouverture de la liquidation judiciaire de la société Myguidetravel Limited.
Les consommateurs qui réclament un remboursement à cette agence doivent envoyer un dossier comprenant un résumé de leur affaire (en anglais si possible) et tout document justificatif de la demande (confirmation de réservation, preuves de paiement, etc).
Le dossier doit être adressé à l’administratrice judiciaire en charge de l’affaire à l’adresse suivante :
Antoinette Mulcahy,
Logan & Associates,
Unit4A, The Atrium,
Blackpool Retails Park,
Co. Cork,
Ireland
La société Myguidetravel était enregistrée au registre du commerce irlandais sous le numéro: 293063.
S’agissant d’une procédure judiciaire, nos services ne seront pas en mesure d’assister les consommateurs ou de le représenter au cours de cette procédure.
Mis en ligne en octobre 2011
Faillite de Planigo SA
Nos collègues luxembourgeois nous ont informé de la mise en liquidation de la société Planigo SA. Si vous avez rencontré des difficultés avec cette société lorsqu’elle était enregistrée au Luxembourg, vous pouvez déclarer votre créance au curateur Me Verreaux, avant le 9 septembre 2011 à l’aide de ce formulaire. La déclaration peut être adressée au tribunal de Commerce du Luxembourg à l’adresse suivante :
Greffe du Tribunal de Commerce
Cité Judiciaire, Bâtiment CO
Plateau du Saint-Esprit
L-2080 Luxembourg
Mis en ligne en septembre 2011
Annulation des vols de la compagnie aérienne libyenne Afriqiyah
En mai 2011, l’Union européenne a annoncé le gel des actifs de la compagnie aérienne libyenne Afriqiyah, dans le cadre de l’extension de ses sanctions contre le régime de Mouammar Kadhafi. Depuis cette date, tous les vols de cette compagnie sont annulés.
Si vous avez acheté vos billets d’avion via une agence de voyages, contactez-la pour demander le remboursement de vos billets. Sachez toutefois qu’en achetant un vol sec auprès de l’agence (sans autres prestations telles qu’un hébergement), l’agence n’est qu’un intermédiaire entre vous et la compagnie aérienne. Le remboursement des billets doit en principe être demandé au transporteur effectif.
Si vous avez payé votre voyage avec votre carte bancaire, renseignez-vous auprès de l’émetteur de la carte pour connaitre vos éventuelles garanties et possibilités de remboursement.
Mis en ligne en septembre 2011
Coupe du monde de Rugby 2011 : renseignez-vous sur votre vendeur !
Les billets pour la prochaine coupe du monde de Rugby qui se déroule en Nouvelle-Zélande du 09 septembre au 23 octobre 2011 sont en vente depuis plusieurs mois.
L’organisateur officiel de cette compétition est la société Rugby World Cup Ltd/International Rugby Board basée en Irlande.
Cet organisateur a confirmé dans un courriel adressé à un consommateur français ayant acheté des billets auprès d’un site internet basé en Norvège, qu’il n’y avait que deux sources officielles de vente des billets pour le grand public : http://tickets.rugbyworldcup.com/info/authorised.aspx
1- Les billets seuls peuvent être achetés auprès du site www.rugbyworldcup.com
2- www.rth2011.com : sur ce site sont proposés des voyages à forfait comprenant les billets, le transport et parfois l’hébergement. La liste des agences officielles est disponible au lien suivant : http://www.rth2011.com/Official_Travel_Agents.htm.
Seuls les billets achetés auprès de ces sites ou agents habilités permettront aux consommateurs d’assister aux matches. Les consommateurs achetant des billets auprès d’autres sociétés/revendeurs risquent de ne pas les recevoir ou d’être refusés à l’entrée des stades.
Mis en ligne en mai 2011
