Accueil

véhicules Acheter dans l'Union européenne Commerce électronique Tourisme et transports
  • Un problème lors d'un achat, d'une location ou de l'immatriculation d'un véhicule ?

    Retrouvez toutes les informations et nos conseils pratiques pour régler votre litige transfrontalier lié à un véhicule.

  • Quels sont vos droits si vous achetez un bien en Europe ?

    Garantie, moyens de paiement, soldes, TVA, contrefaçons... Toutes les informations dont vous avez besoin pour profiter pleinement du Marché intérieur.

  • Un problème suite à un achat sur Internet ?

    Dans quel délai annuler sa commande ? Quels sont les sites et pratiques à surveiller ? Que faire quand le produit livré est défectueux ? Tous nos conseils pratiques pour acheter en ligne sur un site étranger.

  • Annulation de vol, retard de train, perte de bagages : que faire ?

    Toutes les informations nécessaires pour partir en toute quiétude, quel que soit votre destination ou votre moyen de transport.

"ECC-Net:Travel": En Europe, faites APPliquer vos droits !

application 'travel app' sur smartphone

Bagages perdus, vol retardé, chambre d’hôtel sans vue sur la mer, voiture de location en panne… Les vacances peuvent très vite tourner au cauchemar. C’est pourquoi, à la veille des vacances d’été, le réseau des Centres Européens des Consommateurs lance une application gratuite pour tous les voyageurs en Europe : « ECC-Net: Travel ». Disponible dans 25 langues européennes, cette application les informe sur leurs droits, les conseille sur les démarches à entreprendre sur place et les aide à formuler une réclamation dans la langue du pays visité : un indispensable accessoire de voyage !

Application

 

Cas du mois

Une consommatrice irlandaise achète un collier dans une boutique en France en mai 2013. Un an après l’achat, après ne l’avoir porté que très rarement, elle constate des défauts au niveau des soudures. De retour en France, elle dépose son collier au vendeur qui lui indique le transmettre au fabricant pour réparation. Mais peu de temps après, elle apprend que le fabricant a cessé son activité, le vendeur lui propose alors de "bricoler" le collier sans lui promettre de le réparer. La consommatrice s’y oppose et décide de contacter le réseau des CEC pour obtenir une solution plus adaptée.

Lire la suite

http://www.europe-consommateurs.eu/fr/accueil/