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  • Un problème lors d'un achat, d'une location ou de l'immatriculation d'un véhicule ?

    Retrouvez toutes les informations et nos conseils pratiques pour régler votre litige transfrontalier lié à un véhicule.

  • Quels sont vos droits si vous achetez un bien en Europe ?

    Garantie, moyens de paiement, soldes, TVA, contrefaçons... Toutes les informations dont vous avez besoin pour profiter pleinement du Marché intérieur.

  • Un problème suite à un achat sur Internet ?

    Dans quel délai annuler sa commande ? Quels sont les sites et pratiques à surveiller ? Que faire quand le produit livré est défectueux ? Tous nos conseils pratiques pour acheter en ligne sur un site étranger.

  • Annulation de vol, retard de train, perte de bagages : que faire ?

    Toutes les informations nécessaires pour partir en toute quiétude, quel que soit votre destination ou votre moyen de transport.

En voyage en Europe, faites APPliquer vos droits !

101 situations envisagées en 25 langues pour 30 pays en Europe : l’application gratuite « ECC-Net: Travel » du réseau des Centres Européens des Consommateurs est le compagnon idéal pour voyager en Europe.  Quels sont mes droits si la compagnie aérienne anglaise annule mon vol, si mes bagages ne sont pas à mon arrivée à Madrid, si la chambre d’hôtel que j’ai réservée en Croatie est indisponible, si la voiture louée à Rome tombe en panne, si l’appareil photo acheté au Portugal ne fonctionne pas ? Cette application gratuite vous informe sur vos droits et grâce à un outil de traduction, vous aide aussi à exprimer votre réclamation dans la langue du pays visité. 

Plus d'informations

Cas du mois

Un consommateur français reçoit une facture de 3000 € de son opérateur de téléphonie luxembourgeois alors qu’il a résilié son abonnement il y a quatre ans. Il contacte le professionnel rappelant sa résiliation et la non utilisation de sa ligne. Le professionnel lui répond que des factures mensuelles lui ont été envoyées par mail et qu’une procédure d’huissier est en cours. Le consommateur contacte le CEC France qui transmet le dossier au CEC Luxembourg.

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