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  • Un problème lors d'un achat, d'une location ou de l'immatriculation d'un véhicule ?

    Retrouvez toutes les informations et nos conseils pratiques pour régler votre litige transfrontalier lié à un véhicule.

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"ECC-Net:Travel": En Europe, faites APPliquer vos droits !

application 'travel app' sur smartphone

Bagages perdus, vol retardé, chambre d’hôtel sans vue sur la mer, voiture de location en panne… Les vacances peuvent très vite tourner au cauchemar. C’est pourquoi, à la veille des vacances d’été, le réseau des Centres Européens des Consommateurs lance une application gratuite pour tous les voyageurs en Europe : « ECC-Net: Travel ». Disponible dans 25 langues européennes, cette application les informe sur leurs droits, les conseille sur les démarches à entreprendre sur place et les aide à formuler une réclamation dans la langue du pays visité : un indispensable accessoire de voyage !

Application

 

Cas du mois

Un consommateur français achète des billets de ferry pour aller au Maroc. Le voyage est assuré par une compagnie maritime italienne. A quelques jours du départ, le consommateur apprend que les mauvaises conditions climatiques  l’empêcheront de partir de France. Il décide donc de rejoindre l'Espagne où il pourra traverser la mer avec une autre compagnie maritime. Il demande alors le remboursement du billet à la compagnie maritime italienne qui lui propose seulement des bons à valoir un prochain voyage. Refusant ce type de remboursement, le consommateur contacte le CEC France.

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