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Cas du mois

Madame P., réserve des billets d'avion pour le Mexique auprès d'une plateforme de réservation en ligne allemande. Lorsqu’elle reçoit la confirmation de sa réservation, elle se rend compte que son nom et son prénom ont été inversés sur ses billets. Elle en informe alors les compagnies aériennes mexicaine et française qui devaient assurer le voyage. Ces dernières lui confirment que la modification des billets est possible mais qu’elle doit en faire la  demande à l´agence de voyage allemande qui lui a vendu les billets. Problème :  l’agence refuse de modifier les billets. A quelques semaines du départ, Mme P. refuse cette proposition et  décide de faire appel au CEC France pour l’aider dans son litige.

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